Six tendances dans le service à la clientèle: l'IdO

Les consommateurs sont avertis du numérique, bien informés et plus exigeants que jamais. Ne pas investir dans des ressources qui transforment numériquement le service client deviendront un désavantage concurrentiel.

Cette série explore six tendances technologiques permettant de fournir un service client plus intelligent et plus stratégique. et problèmes de service

Et si vous pouviez anticiper un problème de service? L'Internet des objets (IoT) en fait une réalité. En cas de problème avec un produit, un message est automatiquement envoyé au client et au service après-vente. L’IoT permet aux entreprises de répondre aux besoins de leurs clients et de fournir un service à la clientèle exceptionnel. Cela vaut pour les clients B2C et B2B.

Voici trois exemples concrets d'IoT en action, aidant les entreprises à anticiper les besoins de leurs clients et à fournir un service client stratégique.

Le Digital CarPass de Volkswagen, destiné à être lancé dans début 2019, permettra une analyse automatique des données de performance de la voiture, ce qui donnerait au constructeur des informations en temps réel sur certains modèles de voiture, en les informant des améliorations à apporter. Si des défauts sont détectés dans certains modèles, le fabricant peut automatiquement rappeler le lot en question et diagnostiquer le problème rapidement.

La gamme d'imprimantes à jet d'encre personnelles et petites entreprises de Hewlett-Packard est un périphérique compatible IoT qui surveille l'encre. utilisation, envoi proactif du toner au consommateur lorsque l'encre est faible, avec enveloppe pour renvoyer la cartouche vide.

KONE utilise les technologies IoT pour alimenter une solution d'analyse des données et de maintenance prédictive des ascenseurs. , escaliers mécaniques et portes automatiques qu'ils produisent. La collecte et l'analyse des données d'utilisation des équipements KONE permettent à leurs clients B2B de résoudre les causes profondes des défaillances potentielles avant qu'elles ne surviennent.

Pour en savoir plus, consultez notre guide Principales tendances technologiques pour un service à la clientèle stratégique plus intelligent . [19659002] Restez attentifs à la tendance n ° 3