Que vivent vos clients lorsqu’ils appellent votre équipe de service client ? Trop souvent, lorsque les clients demandent de l’aide pour résoudre un problème ou accomplir une tâche commerciale, ils ressentent de la crainte en prévision de l’expérience qu’ils pourraient vivre pour résoudre leur problème. Souvent, ce sentiment est bien […]
Récemment, Coveo a organisé une séminaire en ligne discuter de l’importance de la conformité HIPAA dans le monde numérique. Michael Porter, de Perficient, a mis en lumière les principales considérations et les défis auxquels les organisations sont confrontées lors de la protection des informations sensibles des patients. À l’ère numérique […]
Lorsque la récente pandémie a fermé des magasins et restreint l’expérience en magasin, de nombreux consommateurs n’ont pas arrêté de magasiner. Au lieu de cela, ils ont mis leur entreprise en ligne. Les ventes en ligne ont éclipsé 815 milliards de dollars en 2020, une augmentation fulgurante de 244 milliards […]
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