Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Se démarquer sur le marché encombré d’aujourd’hui peut s’avérer extrêmement difficile, en particulier pour les petites entreprises confrontées à un océan de concurrents majeurs. Attirer l’attention des clients nécessite une nouvelle approche. Les consommateurs d’aujourd’hui ne veulent plus être traités comme du bétail rassemblé vers des produits similaires. Au lieu de cela, ils veulent se sentir spéciaux. Ils veulent des expériences uniques créées juste pour eux.
Nous savons tous que personnaliser l’expérience client est une excellente stratégie. C’est pourquoi presque 90 % des spécialistes du marketing constatent un retour sur investissement positif après avoir investi dans des campagnes personnalisées. Ces entreprises gagnent en moyenne 40 % de revenus en plus que les marques qui n’acceptent pas la personnalisation.
Malheureusement, au cours des dernières décennies, les consommateurs sont devenus insensibles aux anciennes et ennuyeuses méthodes de personnalisation. Les consommateurs attendent des entreprises qu’elles fassent un effort supplémentaire en matière d’artisanat expériences personnalisées. L’essor de la technologie ouvre de nouvelles capacités dans le domaine de la personnalisation qui permettront aux entreprises d’atteindre avec succès des niveaux impressionnants d’hyper-personnalisation.
En rapport: Pourquoi une expérience client « personnelle » est essentielle au succès de votre entreprise
1. Personnalisation basée sur l’IA
Dans le passé, les entreprises n’étaient capables de personnaliser les expériences marketing et client qu’en fonction de données démographiques largement définies telles que le sexe, l’âge, la situation économique et la situation géographique. Bien entendu, les consommateurs peuvent toujours avoir de nombreux besoins, intérêts et préférences différents même s’ils appartiennent au même groupe.
L’essor de l’intelligence artificielle (IA) change la façon dont les entreprises personnalisent leur expérience client en permettant d’adapter les expériences client à un niveau très spécifique. L’IA a le pouvoir de créer de manière transparente commercialisation unique et du contenu pour des milliers de clients sur la base de dizaines de points de données différents.
2. Expériences interactives
Les consommateurs ne veulent pas seulement acheter des produits ; ils veulent vivre des expériences passionnantes et mémorables. C’est pourquoi le marketing expérientiel a presque un taux de réussite de 40%. Dans l’espace numérique, les opportunités sont pratiquement illimitées. Associer expériences et personnalisation est une stratégie gagnante.
Coca-Cola a accompli cet objectif avec l’introduction de ses machines Freestyle qui offrent une expérience interactive tandis que les clients personnalisent leurs propres combinaisons de saveurs. Ces expériences ne doivent pas nécessairement exister uniquement dans le monde réel. Les marques peuvent également utiliser réalité augmentée (AR) ou réalité virtuelle (VR) pour créer des expériences numériques entièrement uniques pour chaque client.
En rapport: Comment les événements de marketing expérientiel peuvent faire monter en flèche votre retour sur investissement
3. Personnalisation à commande vocale
De plus en plus d’appareils et d’applications intègrent des fonctionnalités à commande vocale, des assistants numériques et chatbots pour assister les consommateurs dans leurs tâches quotidiennes. Ces outils sont parfaitement positionnés pour collecter des données importantes et connaître les préférences et les routines des utilisateurs grâce à une interaction régulière. Ces informations, ainsi que les préférences prédéfinies et les activités antérieures, peuvent ensuite être utilisées pour envoyer des recommandations personnalisées.
4. Personnalisation cross-canal
La personnalisation cross-canal est devenue une stratégie essentielle pour les entreprises souhaitant créer des expériences client transparentes et cohérentes sur différents points de contact. Dans le paysage numérique interconnecté d’aujourd’hui, les clients attendent de la cohérence et de la pertinence, quel que soit le canal avec lequel ils interagissent.
Par exemple, une marque de vente au détail pourrait recommander des produits personnalisés à ses clients en fonction de leurs achats passés et de leur historique de navigation lors de la visite de leur site Web. Plus tard, lorsque le même client visite le magasin physique de la marque, il peut poursuivre la conversation en lui envoyant des promotions ciblées via une application mobile qui complète ses préférences d’achat en ligne.
Tirant parti des analyses avancées, Algorithmes basés sur l’IA et les plateformes de données clients, les entreprises peuvent obtenir des informations sur les préférences et les comportements individuels, ce qui leur permet d’adapter le contenu, les offres et les interactions sur chacun de ces canaux.
En rapport: 3 conseils pour utiliser les données des consommateurs pour créer des expériences plus personnalisées
5. Analyse prédictive
Analyses prédictives fait passer la personnalisation à un niveau supérieur en exploitant des données avancées pour tenter de prédire le comportement futur d’un consommateur ou d’anticiper ses besoins. L’exemple le plus évident est Amazon, qui utilise l’analyse prédictive pour analyser le comportement d’achat passé, l’historique de navigation et les données démographiques afin de recommander des produits personnalisés supplémentaires aux acheteurs. En exploitant l’analyse prédictive, les entreprises peuvent prévoir les préférences des clients, identifier les tendances et proposer de manière proactive des recommandations et des promotions personnalisées. Cette approche stratégique améliore non seulement la satisfaction des clients, mais stimule également les ventes et favorise la fidélité à long terme.
La personnalisation ne se limite pas à adapter les messages marketing pour décrocher une vente. Les avantages sous-jacents sont bien plus profonds. Personnaliser l’expérience client est un excellent moyen d’établir une connexion avec le client et d’améliorer fidélité à la marque. Cela se traduit par des clients plus satisfaits et des revenus plus sains.
avril 10, 2024
Comment offrir à vos clients les expériences personnalisées qu’ils souhaitent
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Se démarquer sur le marché encombré d’aujourd’hui peut s’avérer extrêmement difficile, en particulier pour les petites entreprises confrontées à un océan de concurrents majeurs. Attirer l’attention des clients nécessite une nouvelle approche. Les consommateurs d’aujourd’hui ne veulent plus être traités comme du bétail rassemblé vers des produits similaires. Au lieu de cela, ils veulent se sentir spéciaux. Ils veulent des expériences uniques créées juste pour eux.
Nous savons tous que personnaliser l’expérience client est une excellente stratégie. C’est pourquoi presque 90 % des spécialistes du marketing constatent un retour sur investissement positif après avoir investi dans des campagnes personnalisées. Ces entreprises gagnent en moyenne 40 % de revenus en plus que les marques qui n’acceptent pas la personnalisation.
Malheureusement, au cours des dernières décennies, les consommateurs sont devenus insensibles aux anciennes et ennuyeuses méthodes de personnalisation. Les consommateurs attendent des entreprises qu’elles fassent un effort supplémentaire en matière d’artisanat expériences personnalisées. L’essor de la technologie ouvre de nouvelles capacités dans le domaine de la personnalisation qui permettront aux entreprises d’atteindre avec succès des niveaux impressionnants d’hyper-personnalisation.
En rapport: Pourquoi une expérience client « personnelle » est essentielle au succès de votre entreprise
1. Personnalisation basée sur l’IA
Dans le passé, les entreprises n’étaient capables de personnaliser les expériences marketing et client qu’en fonction de données démographiques largement définies telles que le sexe, l’âge, la situation économique et la situation géographique. Bien entendu, les consommateurs peuvent toujours avoir de nombreux besoins, intérêts et préférences différents même s’ils appartiennent au même groupe.
L’essor de l’intelligence artificielle (IA) change la façon dont les entreprises personnalisent leur expérience client en permettant d’adapter les expériences client à un niveau très spécifique. L’IA a le pouvoir de créer de manière transparente commercialisation unique et du contenu pour des milliers de clients sur la base de dizaines de points de données différents.
2. Expériences interactives
Les consommateurs ne veulent pas seulement acheter des produits ; ils veulent vivre des expériences passionnantes et mémorables. C’est pourquoi le marketing expérientiel a presque un taux de réussite de 40%. Dans l’espace numérique, les opportunités sont pratiquement illimitées. Associer expériences et personnalisation est une stratégie gagnante.
Coca-Cola a accompli cet objectif avec l’introduction de ses machines Freestyle qui offrent une expérience interactive tandis que les clients personnalisent leurs propres combinaisons de saveurs. Ces expériences ne doivent pas nécessairement exister uniquement dans le monde réel. Les marques peuvent également utiliser réalité augmentée (AR) ou réalité virtuelle (VR) pour créer des expériences numériques entièrement uniques pour chaque client.
En rapport: Comment les événements de marketing expérientiel peuvent faire monter en flèche votre retour sur investissement
3. Personnalisation à commande vocale
De plus en plus d’appareils et d’applications intègrent des fonctionnalités à commande vocale, des assistants numériques et chatbots pour assister les consommateurs dans leurs tâches quotidiennes. Ces outils sont parfaitement positionnés pour collecter des données importantes et connaître les préférences et les routines des utilisateurs grâce à une interaction régulière. Ces informations, ainsi que les préférences prédéfinies et les activités antérieures, peuvent ensuite être utilisées pour envoyer des recommandations personnalisées.
4. Personnalisation cross-canal
La personnalisation cross-canal est devenue une stratégie essentielle pour les entreprises souhaitant créer des expériences client transparentes et cohérentes sur différents points de contact. Dans le paysage numérique interconnecté d’aujourd’hui, les clients attendent de la cohérence et de la pertinence, quel que soit le canal avec lequel ils interagissent.
Par exemple, une marque de vente au détail pourrait recommander des produits personnalisés à ses clients en fonction de leurs achats passés et de leur historique de navigation lors de la visite de leur site Web. Plus tard, lorsque le même client visite le magasin physique de la marque, il peut poursuivre la conversation en lui envoyant des promotions ciblées via une application mobile qui complète ses préférences d’achat en ligne.
Tirant parti des analyses avancées, Algorithmes basés sur l’IA et les plateformes de données clients, les entreprises peuvent obtenir des informations sur les préférences et les comportements individuels, ce qui leur permet d’adapter le contenu, les offres et les interactions sur chacun de ces canaux.
En rapport: 3 conseils pour utiliser les données des consommateurs pour créer des expériences plus personnalisées
5. Analyse prédictive
Analyses prédictives fait passer la personnalisation à un niveau supérieur en exploitant des données avancées pour tenter de prédire le comportement futur d’un consommateur ou d’anticiper ses besoins. L’exemple le plus évident est Amazon, qui utilise l’analyse prédictive pour analyser le comportement d’achat passé, l’historique de navigation et les données démographiques afin de recommander des produits personnalisés supplémentaires aux acheteurs. En exploitant l’analyse prédictive, les entreprises peuvent prévoir les préférences des clients, identifier les tendances et proposer de manière proactive des recommandations et des promotions personnalisées. Cette approche stratégique améliore non seulement la satisfaction des clients, mais stimule également les ventes et favorise la fidélité à long terme.
La personnalisation ne se limite pas à adapter les messages marketing pour décrocher une vente. Les avantages sous-jacents sont bien plus profonds. Personnaliser l’expérience client est un excellent moyen d’établir une connexion avec le client et d’améliorer fidélité à la marque. Cela se traduit par des clients plus satisfaits et des revenus plus sains.
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