Comment ravir les clients avec des expériences engageantes

Que vivent vos clients lorsqu’ils appellent votre équipe de service client ? Trop souvent, lorsque les clients demandent de l’aide pour résoudre un problème ou accomplir une tâche commerciale, ils ressentent de la crainte en prévision de l’expérience qu’ils pourraient vivre pour résoudre leur problème.

Souvent, ce sentiment est bien justifié. De nombreux représentants du service client et gestionnaires de dossiers sont confrontés à des processus manuels ou fragmentés et à un manque d’accès aux informations critiques.

Comment pouvez-vous transformer la peur des clients en plaisir client ?

Traiter les cas d’utilisation courants pour maximiser l’efficacité opérationnelle

Voici quelques cas d’utilisation courants spécifiques à un secteur dans lesquels l’intégration de processus et d’informations peut aider votre organisation à offrir une meilleure expérience client ou citoyen :

Secteur public et gouvernement

• Rationalisez les processus métier pour les citoyens tels que l’obtention de licences commerciales, de permis de conduire, de permis, la demande de passeport, le paiement d’amendes et de pénalités, les demandes de planification de bâtiments et d’autres services.
• Gérere risque de fraude. Combinez avec l’IA pour découvrir des demandes de chômage falsifiées, des informations fiscales fabriquées ou reconnaître des modèles pouvant indiquer une tromperie.
• Rationaliser enquêter sur les menaces à la sécurité. Les équipes d’experts en criminalistique des données peuvent accéder à toutes les informations pertinentes en un seul endroit pour mener des enquêtes approfondies.

Soins de santé

• Accédez, intégrez et gérez les dossiers et les données des patients qui se trouvent dans des applications cloisonnées et sont tenus d’accomplir des tâches professionnelles telles que l’admission, la sortie ou la création d’un plan de traitement.

Finance

• Simpliquer commun processus commerciaux du client comme ouvrir de nouveaux comptes, demander des prêts et des hypothèques, gérer des comptes de courtage et des opérations boursières, valider des demandes ou des activités douteuses.
• Assister dans la gestion de la fraude utiliser l’IA: Trouver des anomalies dans les demandes de prêt

• Rationaliser ventes et découvrez de nouvelles opportunités de vente incitative : Gérez tous les documents numériques nécessaires à l’intégration de nouveaux clients. Utilisez l’IA pour découvrir de nouvelles opportunités de vente.

Fabrication:

• Supporter les services après-vente et les mises à niveau en rationalisant l’accès des techniciens de terrain aux guides d’installation des produits, aux diagrammes, aux dessins et aux photos qui résident dans divers silos d’applications.

Éliminez le chaos du contenu et rationalisez les charges de travail

OpenText propose une approche structurée pour aider les représentants du service client et les gestionnaires de cas à rassembler, gérer et extraire toutes les informations nécessaires pour servir les clients dans une interface familière. Avec OpenText™ Extended ECM pour Microsoft® Dynamics 365™ Customer Engagement, ils disposent de toutes les informations pertinentes dont ils ont besoin à portée de main, sur un seul écran, quel que soit l’endroit où se trouve ce contenu.

L’ECM étendu pour Dynamics 365 Customer Engagement fait apparaître le contenu de Microsoft Teams, SharePoint, des systèmes ERP ou CRM comme SAP et Salesforce, Office 365 ou d’autres systèmes cloisonnés afin que vos représentants de service de première ligne et vos gestionnaires de cas obtiennent tout ce dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes des clients.

Mieux encore, il garantit que toutes les informations critiques sont automatiquement stockées, gérées et classées, garantissant ainsi une gestion et une sécurité supérieures des dossiers, une facilité de recherche et la conformité aux réglementations applicables.

Contacter OpenText pour apprendre à maximiser l’efficacité opérationnelle et à satisfaire les clients.