8 000 : c’est le nombre de choix que vous avez faits aujourd’hui au moment où vous avez fini de lire cette phrase. Qu’il s’agisse de quoi manger, quoi porter ou quels produits acheter, l’adulte moyen gagne quelque part entre 33 000 à 35 000 décisions chaque jour. Pas étonnant […]
Que vivent vos clients lorsqu’ils appellent votre équipe de service client ? Trop souvent, lorsque les clients demandent de l’aide pour résoudre un problème ou accomplir une tâche commerciale, ils ressentent de la crainte en prévision de l’expérience qu’ils pourraient vivre pour résoudre leur problème. Souvent, ce sentiment est bien […]
À Groupe Manutan, nous dotons les entreprises et les communautés des produits et services dont elles ont besoin pour réussir. Basé en France, notre groupe compte trois pôles, au service des entreprises, des collectivités et des artisans, employant 2 100 personnes réparties dans 26 filiales. Depuis plus de 50 ans, […]
Que vivent vos clients lorsqu’ils appellent votre équipe de service client ? Trop souvent, lorsque les clients demandent de l’aide pour résoudre un problème ou accomplir une tâche commerciale, ils ressentent de la crainte en prévision de l’expérience qu’ils pourraient vivre pour résoudre leur problème. Souvent, ce sentiment est bien […]
Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs. Saviez-vous que 61% des consommateurs préférez être contacté par les entreprises par e-mail ? La génération Y ne fera rien pour ralentir cela. Avec une moyenne de 6,4 heures par jourils utilisent le courrier électronique plus que tout autre groupe […]
