Une nouvelle année offre de nouvelles possibilités aux spécialistes du marketing de la vente au détail, du commerce électronique, des biens de consommation courante et des espaces adjacents. 2019 offre aux marques un potentiel sans précédent pour se connecter aux clients et améliorer leurs résultats financiers – si elles savent […]
Alors que Black Friday approche à grands pas, le moment est idéal pour examiner de plus près les données de vos clients, et même les vérifier deux fois, pour vous assurer de les exploiter pleinement. En connaissez-vous suffisamment sur vos clients pour générer des campagnes marketing décisionnelles axées sur les […]
Le service clientèle a radicalement changé depuis que j'ai commencé à l'étudier. Aujourd'hui, en tant que professionnel du service clientèle bancaire, je vois comment les attentes des clients continuent de changer et sont influencés par un monde de plus en plus numérique. Les professionnels du marketing cherchant à comprendre ces […]
Les préférences des consommateurs, les technologies émergentes, la démographie, les habitudes d'achat et les industries évoluent plus rapidement que jamais. Alors que nous nous dirigeons vers le cœur de la saison des vacances, il est primordial que les spécialistes du marketing s’adaptent à ces changements et qu’ils développent leurs stratégies […]
Innover ou faire faillite! Les détaillants reconnaissent cela – alors arrêtez de dire aux détaillants qu'ils doivent innover. On a dit aux détaillants qu'ils avaient besoin d'innover. Forbes a renforcé cela en juillet 2018 avec la pièce « Les besoins de détail en matière d’innovation. ». Les statistiques ont également […]
Briefing Flash sur le digitaliste: Phase 1 du parcours client du client de la banque de détail: sensibilisation Bonnie D. Graham https://www.digitalistmag.com/files/2018/09/sapdigitalist090718.mp3 Amazon Echo ou Dot: Activez la compétence de briefing “Digitalist” et demandez à Alexa «jouer à mes briefings flash» chaque jour ouvrable. Alexa sur un appareil mobile: Téléchargez […]
Note de la rédaction: Cet article et cette interview ont été orchestrés par David Schey, SVP de Zeta Global. Connectez-vous avec lui et obtenez de plus amples renseignements sur LinkedIn . Une entrevue avec Brendan Witcher, stratège principal, eBusiness & Channel Strategy, Forrester Plus tôt cette année, nous avons rencontré […]
À quelle date avez-vous acheté un produit en ligne et visité le magasin pour le retourner? Que diriez-vous de l’acheter dans le magasin et de le retourner en ligne? Le deuxième scénario est très improbable et le service client proposé par les détaillants d’aujourd’hui n’a pas encore atteint ce niveau. […]
J'ai passé des années à aider les entreprises à mieux comprendre le service à la clientèle mais je n'arrête jamais d'apprendre. Le service a toujours et continuera toujours à changer. Maintenant, les entreprises doivent faire face au fait que dans notre monde numérisé, la capacité de faire passer le message […]
Briefing Flash sur le digitaliste: plaider en faveur de la chaîne de blocs dans le commerce de détail Bonnie D. Graham /www.digitalistmag.com/files/2018/08/sapdigitalist080618.mp3 Amazon Echo or Dot: Activez la compétence de briefing "Digitalist" et demandez à Alexa de "jouer à mes briefings" chaque jour ouvrable. . Alexa sur un appareil mobile: […]
