5 stratégies pour servir les consommateurs multidimensionnels dans le commerce de détail

Nous sommes tous des consommateurs et nous aimons tous être perçus comme des personnes ayant des souhaits, des espoirs et des rêves. Le revers de la médaille est que nous n'aimons pas tous être contrôlés ou manipulés. Cependant, nous l’autorisons souvent car nous ne voyons pas d’autres options. La «roue du hamster» social nous maintient piégés dans certains modes de consommation auxquels nous ne pouvons pas échapper et, dans une certaine mesure, nous pouvons faire face à ce type de situation.

Mais au moment exact où nous voyons d'autres options et nous sommes autorisés à faire des choix – comme une marque offrant quelque chose d’important pour nous en ce moment de magasinage – nous nous sommes libérés des dépendances qui ne servent plus nos intérêts. La liberté de choisir nous mène à un autre niveau, un niveau où nous pouvons intégrer nos différentes facettes et nous comporter selon les circonstances, et non pas selon un modèle de comportement linéaire et prévisible. Ce changement d'attitude apparent n'est que la manifestation de l'authenticité du consommateur et non la preuve que le monde devient fou

En fait, le changement fondamental intervenu dans les industries de consommation au cours des dernières années concernait le consommateur. Les consommateurs sont conscients des techniques de marketing rigoureuses et non personnalisées, et ils ne s’engagent que s’ils le souhaitent. Certains auteurs disent que tout est dû aux changements de génération, d’autres, à la technologie, à l’instauration de nouvelles normes de consommation, et à certains facteurs selon lesquels les facteurs économiques sont l’élément le plus important pour les décisions des consommateurs. Tous ces aspects jouent certes un rôle important, mais ils ne semblent pas être une raison suffisante pour expliquer pourquoi les consommateurs changent radicalement la façon dont ils consomment les produits et les services, et ils ne sont certainement pas suffisants pour aider les détaillants à prendre des décisions en vue de l'utilisation de la transformation numérique

Les consommateurs veulent être perçus comme des personnes dans toutes leurs dimensions complexes, mais ils ne veulent pas être contrôlés par les détaillants dans leurs décisions de consommation. Nous croyons que les détaillants qui peuvent trouver un moyen d’interagir avec les consommateurs tout en respectant cette importante limite réussiront.

Vous trouverez ci-dessous cinq stratégies pour servir les consommateurs multidimensionnels de la distribution omnicanal sans qu’il soit nécessaire de contrôler le parcours du client.

1. Construisez votre marque en offrant des expériences personnelles auxquelles vos clients peuvent faire confiance

Les consommateurs ont de grandes attentes. Par conséquent, pour que votre marque reste prometteuse, vous devez proposer une expérience connectée unique sur chaque canal offrant une valeur réelle et respectant toutes les promesses faites. Il est important de créer des offres autour de la marque allant au-delà de la transaction et centrées sur les intérêts personnels. Par exemple, vous pouvez défendre des causes qui intéressent les passions de votre public.

Anticiper les besoins est un aspect très important de la distribution omnicanal pour offrir le meilleur service possible. L'intelligence artificielle peut aider à personnaliser les expériences personnalisées en fonction du contexte afin de servir le consommateur multidimensionnel dans toutes les situations et tous les cycles de vie, aujourd'hui et à l'avenir.

2. Prenez le contrôle de la chaîne d'approvisionnement – pas du consommateur

Intégrez plus étroitement vos achats avec les fournisseurs pour augmenter la visibilité des stocks et rationaliser les commandes. Surveillez et gérez activement tous les inventaires à partir d'un système central, en suivant l'évolution des stocks et des matières premières en transit à l'aide de repères GPS. Grâce à l'intelligence artificielle, vous pouvez automatiser les prises de décision courantes, telles que hiérarchiser les fournisseurs en fonction de leur fiabilité ou en sélectionner rapidement de nouveaux en cas de problèmes. Basez vos engagements de production et d’achat sur le chiffre d’affaires réel généré afin d’optimiser votre trésorerie et de réduire les risques au minimum.

3. Lancement réussi de nouvelles offres et de nouveaux modèles commerciaux

À partir de produits et services numérisés, inventez de nouveaux modèles commerciaux et sources de revenus, tels que des modèles économiques basés sur les résultats, des modèles d’économie partagée ou l’expansion sur de nouveaux marchés.

l'expérience client est nécessaire pour rester compétitif. Les détaillants qui agissent en premier obtiendront de nouveaux niveaux de perspicacité, de réactivité et d’agilité, ce qui les aidera à innover et à devancer encore plus vite leurs concurrents.

4. Orchestrez votre entreprise de manière transparente sur tous les canaux de distribution

Vous pouvez améliorer votre efficacité opérationnelle en coulisse en centralisant l'orchestration et l'exécution des commandes. Il est essentiel de conserver une visibilité complète sur tous vos stocks et de les hiérarchiser en fonction du type de commande.

Par exemple, la vente d'un site Web peut normalement déclencher l'exécution du centre de distribution le plus proche du client. Mais que se passe-t-il lorsque l'article est en rupture de stock à cet endroit? Vous pouvez remonter automatiquement dans la hiérarchie de la chaîne logistique jusqu'à ce que vous trouviez l'article – l'inventaire le plus proche, le grossiste, le magasin partenaire, le magasin franchisé, etc. Vous pouvez organiser l'expédition à partir de ce qui est le plus efficace. [19659006] 5. Faites du développement durable un élément clé de votre entreprise

L'impact environnemental de la vente rapide étant extrêmement élevé – conséquences pour les sites d'enfouissement, pour les déchets de production et pour la pollution provoquée par les réseaux de distribution mondiaux – vous avez tout à gagner à adopter des pratiques durables dans le cadre de votre expérience globale de la vente au détail omnicanal. Parmi les domaines que vous pouvez améliorer, citons: l’optimisation des chaînes de fabrication et d’approvisionnement pour réduire la pollution, éviter les stocks excessifs et le gaspillage en prévoyant plus précisément la demande, positionner les stocks près de vos marchés, inciter les clients à agir de manière durable, harmoniser les salaires au niveau mondial et promouvoir l’égalité. 19659002] Les détaillants doivent devenir des experts pour offrir l'expérience client multidimensionnelle la plus récente et la plus complète. Tout bouge à une vitesse vertigineuse, et les détaillants doivent adopter une approche en temps réel et globale de l'expérience client en connectant demande et offre. Les stratégies ci-dessus peuvent constituer un bon point de départ pour 2019.

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