À cheval sur aujourd'hui et l'entreprise de vente au détail numérique

Innover ou faire faillite!

Les détaillants reconnaissent cela – alors arrêtez de dire aux détaillants qu'ils doivent innover.

On a dit aux détaillants qu'ils avaient besoin d'innover. Forbes a renforcé cela en juillet 2018 avec la pièce « Les besoins de détail en matière d’innovation. ». Les statistiques ont également été utilisées pour souligner l’impératif d’innovation. Plus tôt, CNN a rapporté que 2017 a établi le record absolu de fermeture des magasins . Business Insider a souligné que cette tendance se poursuit en 2018. L'une des principales raisons est la surface de vente au détail par habitant qui n'est pas trop élevée; L'autre raison principale connue est le paradis du commerce électronique qui promet une commodité extrême, une variété incroyable et des prix imbattables.

Le fait est que les détaillants savent tout cela. Ils savent que l'expérience client différenciée est essentielle à la survie. J'entends encore et encore quand je m'engage avec les détaillants asiatiques. Les experts de l'industrie doivent donc cesser de dire aux détaillants qu'ils doivent innover.

Commencez à leur dire (avec ce qu'ils ont aujourd'hui)

Au lieu de cela, commencez à dire aux détaillants comment ils peuvent y donner suite. il avec ce qu'ils ont aujourd'hui .

Reconnaissant que la plupart des détaillants n'ont pas le luxe de rejeter et de remplacer les systèmes existants par de nouvelles capacités numériques brillantes, les questions clés doivent évoluer vers: le sillon intermédiaire où ils peuvent rester compétitifs sans renoncer à tout ce qu'ils ont? Comment les détaillants peuvent-ils mieux gérer cette position intermédiaire et rester à l'épreuve du temps?

J'ai soulevé cette question dans mon blog précédent sur les principes fondamentaux de la vente au détail . La voici donc.

En effet, l’éléphant dans la salle concernant les «conseils d’experts» a été la façon dont les détaillants peuvent faire plus avec ce qu’ils avaient déjà . Très peu ou presque personne ne veut en voir parler. Naturellement, c’est parce que «les experts sont à l’avant-garde de la nouvelle recherche», «les consultants sont censés vous dire de changer» et «il n’est pas sexy que les évangélistes de la technologie en discutent». de vrais points de douleur de nombreux détaillants. J'atteste cela avec des commentaires de première main.

À cheval entre le mode 1 et le mode 2

Grâce au travail que nous avons effectué, nous savons que les détaillants doivent transformer la «voix du client» en délice. des expériences client personnalisées pour les captiver et les captiver, créant ainsi de nouvelles possibilités et sources de revenus pour générer de la rentabilité. Cela implique de prévoir la demande des clients, de repérer les tendances des consommateurs, d’organiser les chaînes d’approvisionnement et de créer des points de contact transparents, ce qui souligne la nécessité d’un cœur numérique.

Ce que nous avons fait avec certains de nos clients – et en observer les résultats – est de les aider à passer de ce que j'appelle simplement «mode 1» à l'état actuel et à «mode 2», un complément d'innovation évolutif facilement amélioré ( ou même supprimé quand il ne fonctionne pas.

Pour commencer, nous créons un cadre bimodal qui permet aux détaillants d'améliorer les systèmes et processus existants. Ces modifications permettent d’avoir rapidement un aperçu des capacités numériques les plus récentes, tout en offrant un délai raisonnable pour la transformation numérique du backend. Maintenant, le point le plus significatif est différent pour les différents détaillants. Ainsi, nous identifions les domaines clés en collaboration avec le client plutôt que de mettre en place une technologie comme élément de changement de jeu.

Un exemple

Un détaillant avait un système désuet Mode 1. Peu de temps avant les grandes fêtes, les acheteurs ne pouvant pas prévoir combien de produits acheter, quand les acheter et pour quels magasins, ils ne font que surcharger tout en craignant des ruptures de stock. Les coûts de possession des stocks ont augmenté avec les achats frénétiques. Malheureusement, les stocks ne bougeaient pas autant que l’espérait l’entreprise et, à la fin de la saison, ils n’avaient pas d’autre choix que de baisser les prix pour éliminer les invendus. Évidemment, les festivités n’avaient pas généré les marges escomptées par l’entreprise.

La prévision prédictive de la demande, associée à des stratégies de réapprovisionnement intelligentes, pourrait faire une différence significative. Avec des volumes de données déjà collectés, analytics big data peut aider le détaillant à mieux comprendre le comportement d'achat pour le réapprovisionnement précis et peut-être même influencer les décisions d'achat pour augmenter le volume des ventes. aller de l'avant consistait à ajouter une solution périphérique innovante (mode 2) qui permettrait la capacité tout en offrant la flexibilité nécessaire pour évoluer au gré du détaillant. Le détaillant était satisfait de cette approche acceptable qui s’est avérée être une vraie victoire. En connaissant ses clients, les produits et l'heure de l'achat, l'entreprise peut désormais définir des niveaux de stock idéaux pour toutes les combinaisons de produits. Avec cela, l’entreprise pourrait s’attendre à améliorer le stock-stock, à mieux vendre ses actions à plein prix et, surtout, à récupérer ses investissements!

En ajoutant des fonctionnalités Mode 2 aux ressources Mode 1 existantes, le détaillant a rapidement a réalisé une valeur sans risque, permettant à l’entreprise d’aller de l’avant tout en planifiant un rafraîchissement en mode 1.

Aujourd'hui, l’entreprise est dans une position plus sûre pour explorer le prochain niveau d’innovations, comme l’intégration de l’apprentissage automatique dans processus de base. La conversation a certainement beaucoup plus de sens à ce stade que lorsque le réapprovisionnement a été difficile.

Demain, dès maintenant

La clé que j'essaie de faire comprendre est que les innovations et la transformation ne sont pas un luxe uniquement pour les «grands» qui ont le ventre et les fonds pour déchirer et remplacer des systèmes entiers. Les détaillants n’ont pas à le regarder comme le feraient un Amazon ou Alibaba. Il s’agit plutôt d’identifier le point sensible – le domaine où l’impact de l’innovation se fera sentir de manière plus significative et de passer ensuite à l’autre.

Souvent, cela implique de savoir où se trouvent les lacunes critiques (qui deviennent souvent des atouts) puis capitaliser sur vos forces. Dans l'exemple précédent, le détaillant a constaté qu'il disposait de volumes de données dormantes. Cela a permis d'exploiter le potentiel de nouvelles occasions de vente au détail, de nouvelles expériences client et de nouvelles sources de revenus au-delà du problème de réapprovisionnement qu'il tentait de résoudre.

Et en agissant de la sorte, cela a aidé le détaillant à créer de nouveaux muscles pour demain, à l'épreuve de l'avenir.

Connaissez-vous votre position idéale?

Mock Seng est passioné d'aider les détaillants à trouver le bon espace pour innover vers un avenir plus durable. C’est pourquoi il est toujours engagé dans une conversation. Laissez-lui un mot!

Pour plus d'informations sur ce sujet, voir Stratégies omnicanal et transformation numérique dans le commerce de détail .

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