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En mettant l'accent sur la fourniture de la valeur client réelle, Documentum 16.4 offre

Au cours de la dernière année, j'ai eu de nombreuses conversations avec les clients Documentum ™ . Certains étaient des clients de longue date, certains sont beaucoup plus récents, mais comme nous l'avons déjà mentionné dans cet espace, presque tous surveillent de près l'engagement d'OpenText ™ pour l'avenir de Documentum. en regardant la première mise à jour de Documentum. Aujourd'hui, nous sommes très heureux d'annoncer la sortie de Documentum 16.4, la dernière version de l'un des leaders de longue date de la gestion de contenu d'entreprise. Cette version représente l'investissement réalisé par OpenText dans Documentum depuis […]

mai 29, 2018

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[Infographic] – Comment les marques offrent-elles une expérience client numérique?

Le comportement des clients évolue rapidement car ils deviennent des natifs numériques qui prennent le contrôle total de la façon dont ils veulent interagir avec une marque. Les clients à évolution numérique demandent des informations partout et à tout moment, des produits et services numériques, une expérience multicanal et un engagement personnalisé (contextuel). L'amélioration de l'expérience client est devenue l'objectif principal de plusieurs organisations mondiales. Selon Forrester 72% des entreprises affirment que l'amélioration de l'expérience client est leur priorité absolue. Enquête sur l'expérience client Oracle de 1300 cadres supérieurs estime que la perte de revenus potentiels […]

mai 28, 2018

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Vive La CX Révolution! L'esprit de Customer-For-Life améliore l'expérience client

Nous vivons dans un monde de marques non-stop, avec des entreprises qui sollicitent notre attention de minute en minute. Pourtant, souvent, le message ne tient pas ses promesses, et les clients sont déçus. Avec des espoirs déçus, on peut s'attendre à ce qu'ils fassent un saut. Lorsque l'on compare les organisations qui font vivre l'expérience client à celles qui ne le font pas, un marqueur clair est le manque ou l'attention portée à la recherche du client. Tout comme un premier rendez-vous, les premières impressions comptent, et votre marque est un coup numérique loin d'être jeté […]

mai 28, 2018

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Pourquoi nous avons confié un employé étoile à un client haut et pourquoi vous devriez, aussi

Non, nous n'étions pas fous de laisser notre directeur de l'exploitation piloter la coopérative, étant donné que «l'expérience client» est en train de devenir un différentiateur commercial clé. 22 mai 2018 8 min de lecture Attirer et retenir les meilleurs talents a toujours été une pratique indispensable pour assurer le succès de l'entreprise. Cependant, alors que les organisations se sont trouvées confrontées à la plus grande pénurie de talents de la dernière décennie, la rétention des talents a pris plus d'importance que jamais. Related: La différence entre le service client et l'expérience client [19659005] Dans notre […]

mai 22, 2018

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# OracleDigitalCX18: La transformation numérique de l'expérience client

Le jeudi 10 mai dernier, Oracle a tenu au stade métropolitain de Wanda à Madrid, le Digital CX Summit 2018 . Une réunion axée sur l'approfondissement, la réflexion et l'apprentissage pour comprendre pourquoi le secteur de l'expérience client doit prendre en compte certaines questions qui orientent les entreprises vers leur transformation numérique. Pour répondre à toutes ces questions et générer une atmosphère d'introspection professionnelle et le personnel dans les assistants, la réunion était basée sur les approches de deux grands experts. Première Marc Vidal Spécialiste de la Transformation Digitale, conférencier international et révélateur économique a exhorté […]

mai 21, 2018

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L'expérience client moderne 2018 était légendaire

Au cours de sa keynote à Modern Customer Experience 2018, Des Cahill, chef CX évangéliste, a déclaré que CX devrait représenter l'expérimentation continue. Il encouragea 4 500 commerçants enthousiastes, service à la clientèle, ventes et commerce à nous faire essayer de nouvelles stratégies, à prendre des risques, à être remarquables et à triompher par pure détermination. Casey Neistat fait écho faites ce que vous ne pouvez pas ", alors que l'auteur à succès Cheryl Strayed nous a inspiré à regarder au-delà de nos peurs et à être courageux. «Courage n'est pas un succès», nous a-t-elle rappelé, […]

mai 20, 2018

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Les excellentes expériences client reposent sur une gestion d'identité robuste

Avec une demande sans cesse croissante des consommateurs pour l'engagement personnalisé, il devient de plus en plus important que les marketeurs apprécient l'importance de la gestion de l'identité comme une infrastructure de marketing de base. 'People Based Marketing'. En fait, la gestion des identités est la composante fondamentale des concepts tels que l'identification multi-périphérique, le marketing multi et omnicanal et la très importante "Single Customer View". Aujourd'hui, toutes les technologies marketing et publicitaires reposent sur une gestion des identités réussie. l'intégration d'applications et le partage de données. Mais qu'est-ce que la gestion d'identité? C'est un terme […]

avril 23, 2018

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Troisième jour de l'expérience client moderne d'Oracle

Le dernier jour de l'expérience client moderne a pris fin, mais pas sans une énergie qui lui est propre. En ce jour, les keynotes se concentraient sur ce qui se passe quand l'expérience client fonctionne: la défense des clients. "Que vas-tu faire pour les transformer en fous furieux?" – Carolyne Matseshe-Crawford Premièrement, Shashi Seth s'est entretenu avec le PDG de Duel, Paul Archer qui a expliqué comment tenter de battre des records du monde avec ses amis s'est transformé en une leçon de défense des clients et de fidélité à la marque. Archer a littéralement conduit […]

avril 16, 2018

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Croire que l'un de ces 4 mythes de l'expérience client pourrait nuire à votre marque

Il y a une raison pour laquelle le courriel «félicitation» du Boston Marathon d'Adidas n'a pas tué la marque. 11 avril 2018 6 min de lecture Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs. Dans une étude de Bain & Company 80% des PDG interrogés ont déclaré qu'ils pensaient offrir une expérience client supérieure. Mais seulement 8% des clients sont d'accord avec cette affirmation "supérieure". Connexe: Les industries de la vieille école exigent une expérience client nouvelle école Les entreprises devraient s'inquiéter de cette situation parce que les clients ont aujourd'hui une plus grande richesse. […]

avril 11, 2018

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Cinq sessions de pré-conférence que vous ne pouvez pas manquer à l'expérience client moderne (ModernCX)

Modern Customer Experience (ModernCX) 2018 offre une fois de plus aux participants inscrits la possibilité d'arriver tôt pour un événement de formation pré-conférence gratuit et de grande valeur sur plusieurs plates-formes Oracle Customer Experience (CX). L'événement Pre-Conference Education aura lieu les lundi 9 et mardi 10 avril, avant le discours d'ouverture de la conférence Les sessions de marketing sur le cloud, incluant les cours sur Eloqua, Responsys, DMP et Content Marketing, couvriront les deux jours. présenté par certains des meilleurs instructeurs d'Oracle University, comme Rafael Rodriguez et Adrienne Albregts. Rencontrez ceux-ci et d'autres experts préférés et […]

avril 10, 2018

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