Les consommateurs sont avertis du numérique, bien informés et plus exigeants que jamais. N'investissez pas dans des ressources qui transforment numériquement le service client deviendront un désavantage concurrentiel. Cette série explore six tendances technologiques permettant de fournir un service client plus intelligent et plus stratégique. Tendance n ° 4: AI, […]
Intéressé par l'intégration de chatbots dans votre application mobile mais vous ne savez pas par où commencer? Découvrez l'interview captivante de Sam Basu avec James Montemagno sur The Xamarin Show sur Channel 9. Dans cette courte vidéo, Sam jette les bases de tout ce dont vous avez besoin pour créer […]
Ajouter un chatbot à votre site Web pour guider les acheteurs tout au long du voyage de l'acheteur n'est en réalité pas difficile. février 1 2019 6 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Avez-vous atterri récemment sur un site Web et avez-vous […]
Découvrez pourquoi les consommateurs et les demandeurs d'emploi pourraient être plus gentils avec les chatbots que leurs semblables. novembre 1 2018 5 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. "Merci." La plupart d'entre nous offrent ces deux mots plusieurs fois par jour à […]
Appeler l'expérience client «après coup» est une simplification excessive de ce qui se passe dans la plupart des entreprises. Il s'agit en fait d'un déséquilibre complexe entre la préférence pour acquérir une clientèle et les opportunités cachées dans la rétention de la clientèle. Depuis l'achat et l'utilisation du produit ou […]
Utilisez des robots pour effectuer les tâches fastidieuses d’embauche, et utilisez des humains pour gérer les tâches les plus difficiles, comme l’ajustement culturel. Octobre 19, 2018 7 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Le spectre de la récession et de la mauvaise […]
Si vous êtes un client Wishpond ou un lecteur assidu du blog Wishpond, vous avez peut-être remarqué notre boîte de discussion en bas à droite. Cette boîte de discussion est tenue par une personne réelle. Entre minuit et 3 heures du matin et le samedi entre 21 heures et 3 […]
Briefing Flash Digitalist: les chatbots doivent-ils être activés pour améliorer l'expérience client? Bonnie D. Graham Le briefing d'aujourd'hui montre comment l'IA conversationnelle dans les chatbots transforme l'expérience client au détail https://www.digitalistmag.com/files/2018/09/sapdigitalist091018.mp3 Amazon Echo ou Dot: Activez la compétence de briefing «Digitalist» et demandez à Alexa de flash briefings », tous […]
La course à la suprématie du chatbot ne produit certainement pas la tension accrue de la course spatiale, mais il y a certainement une compétition internationale officieuse et c'est fascinant à regarder. une mince avance, la Chine gagne rapidement du terrain et la majeure partie de l'Europe est à la […]
La transformation numérique a forgé de nouvelles voies pour les relations avec la clientèle, permettant aux organisations d'atteindre leurs publics cibles à l'aide de technologies émergentes offrant une expérience client instantanée, facile et pertinente . Ces progrès technologiques spectaculaires ont changé l’attitude des clients à l’égard des temps de service, […]
