Pourquoi les gens disent "merci" à Chatbots

novembre
1 2018

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

"Merci."

La plupart d'entre nous offrent ces deux mots plusieurs fois par jour à des collègues, amis, famille, étrangers – et robots?

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Ces robots, mieux connus sous le nom de chatbots, font surface dans presque tous les aspects du monde des affaires. Recrutement, marketing les ressources humaines et les ventes sont les plus touchées par cette obsession liée à l'IA. 56% des experts du secteur estiment que l'utilisation de nouveaux outils d'entretien est très / extrêmement importante et 35% disent la même chose à propos de l'IA, selon Linkedin 2018 Global Recruiting Trends .

Cependant, les chefs d'entreprise restent sceptiques. à propos de l'efficacité de l'IA. En fait, dans une étude menée en 2017 par PwC les PDG ont indiqué que leur principale préoccupation concernant l'adoption d'IA est de perturber leur façon de faire des affaires et de choisir les domaines appropriés pour la mise en œuvre des programmes.

Ce qui est inconnu, c'est quelque chose de nouveau. toujours intimidant, surtout lorsque cela influe sur la performance globale d'une entreprise. Mais les demandeurs d'emploi et les consommateurs d'aujourd'hui ne sont ni régularisés, ni offensés, par l'utilisation de l'IA.

Ici, chez Ideal, les clients utilisent notre chatbot pour rechercher, engager et sélectionner des candidats. Dans une récente étude de ces clients, nous avons constaté que les utilisateurs ne se contentaient pas d’utiliser des chatbots, ils les remerciaient à la fin de leurs discussions. Nous n'avions pas prévu autant de remerciements et nous avons donc dû reconfigurer notre chatbot. Cette interaction courtoise entre l'homme et l'homme prouve que les gens se préparent à l'IA et ne le voient plus comme une machine sans esprit.

(10) Les 10 meilleurs outils de la plate-forme Chatbot pour créer des chatbots pour votre entreprise [1945]

Le mystère demeure: pourquoi les gens sont-ils si gentils avec les robots? Pour mettre pleinement en œuvre des outils d'IA efficaces et productifs, vous devez connaître les pensées qui sous-tendent les remerciements. Voyons donc pourquoi les gens montrent tout l'amour aux chatbots.

Les chatbots constituent le canal de communication privilégié.

La révolution numérique n'est pas terminée – nous sommes toujours au centre de toute la splendeur qu'il est possible de faire. offre. Considérez la popularité croissante des appareils mobiles. Juste quand vous pensez que les gens ne peuvent pas devenir plus attachés à eux, ils le font. En fait, 49% des consommateurs interrogés dans le Indice de l'expérience du consommateur 2016 affirment préférer mener toutes leurs interactions de service clientèle par SMS, chat ou messagerie.

Les consommateurs sont tellement accro à leur téléphone parce qu'ils appareils personnels . Selon le rapport de septembre 2017 de LivePerson, La vie numérique des millénaires et le général Z 70,1% des générations Z et du millénaire à travers le monde dorment, leur téléphone à la portée de la main, à la portée de la main. ] 65,5 pour cent de ces personnes interrogées apportent leur téléphone dans la salle de bain.

Bien que cela soit légèrement dégoûtant, ce n’est pas surprenant.

Les SMS et les applications ne sont plus des messages de conversation, mais plutôt des conversations en ligne. connexion à tout le monde . Les consommateurs et les demandeurs d'emploi comprennent comment les chatbots leur permettent de se connecter avec votre équipe de vente, vos recruteurs et votre centre d'assistance en utilisant la même technologie qu'ils utilisent pour tout le reste – où qu'ils soient situés. Cela forme une expérience et une attitude positives immédiates autour de la marque de votre entreprise.

Liés: L'intelligence artificielle est susceptible de faire une carrière dans les domaines de la finance, de la médecine ou du droit beaucoup moins lucrative [19659013] Les chatbots ajoutent la touche personnelle souhaitée par les gens.

Une grande partie des hésitations entourant la technologie, en particulier les chatbots, tourne autour de la peur de se déconnecter des consommateurs et des employés. Les boîtes de réception étant pleines et les notifications apparaissant toutes les deux minutes, la crainte de ne pas dialoguer efficacement avec votre public cible est un sujet de préoccupation valable.

Les chatbots révolutionnent toutefois votre façon de dialoguer avec les consommateurs et les employés potentiels. En conséquence, vous multipliez les connexions et ajoutez de la valeur à chaque instant. En effet, leurs capacités avancées à envoyer automatiquement des SMS, à passer des commandes et à répondre immédiatement répondent à un besoin de satisfaction immédiate dont tout le monde technologique a si cruellement besoin.

Tandis que 58% des consommateurs ont exprimé le sentiment d'être sous-estimés par les entreprises faire des affaires avec, selon le rapport mentionné précédemment, les chatbots les font se sentir vu, entendu et apprécié plus que jamais. Plutôt que de simplifier vos processus internes, les chatbots donnent aux gens le facteur essentiel d’engagement envers l’accueil et l’appartenance.

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mettez le pouvoir entre les mains des peuples – là où il se doit.

Cinq millions. C'est le nombre incroyable de questions que les chatbots d'Amtrak répondent annuellement selon une récente étude de cas réalisée par le groupe Overthink. Cinq millions de consommateurs ont répondu aux questions, 71% des consommateurs interrogés dans le rapport Aspect déclarant vouloir avoir la capacité de résoudre eux-mêmes la plupart des problèmes de service à la clientèle, et l'option chatbot en libre-service d'Amtrak correspondait exactement à ce que leurs clients souhaitaient.

Pour créer votre entreprise en tant que nouvelle recrue, les demandeurs d’emploi sont également enthousiasmés par le fait qu’ils disposent de plus de pouvoir pour gérer leur carrière. Avec un taux de chômage faible depuis 18 ans, les candidats veulent pouvoir librement passer au crible, interviewer et programmer des réunions avec des professionnels de l'embauche, en tout temps et avec leurs appareils préférés.