Le cas des chatbots en marketing

Chatbots. Si vous avez lu du contenu marketing au cours des deux dernières années, vous avez probablement déjà vu ce mot apparaître.

C’est pour une bonne raison; Les chatbots gagnent en importance sur Internet et deviennent un outil utile pour les professionnels du marketing dans un certain nombre de secteurs.

Selon une étude d'Oracle, qui a récemment annoncé l'intégration de chatbots dans leurs propres applications Oracle pour les équipes de vente, 80% des entreprises prévoient utiliser des chatbots d'ici à 2020.

Les chatbots offrent des opportunités de générer de la valeur commerciale, tels que:
* Fournir une meilleure connaissance de la clientèle
* Rationaliser l'expérience du consommateur
* Accélérer les tâches quotidiennes et banales

Comme le dit Christie Pitts de Verizon Ventures à Forbes «Les chatbots représentent une nouvelle tendance dans la manière dont les gens accèdent à l'information, prennent des décisions et communiquent. Nous pensons que les chatbots sont le début d'une nouvelle forme d'accès numérique, centrée sur la messagerie… Les chatbots introduisent le commerce dans cette partie de notre vie et ouvrent de nouvelles opportunités. ”

Que sont les chatbots?

Les chatbots sont Applications logicielles axées sur l'intelligence artificielle (IA) qui imitent la parole humaine écrite ou parlée dans le but de simuler une conversation ou une interaction avec une personne réelle.

Au cœur de la technologie chatbot se trouve le traitement du langage naturel (PNL), technologie identique à celle utilisée par les systèmes de reconnaissance vocale tels que Siri d’Apple, Google Now et Cortana de Microsoft.

Les chatbots sont capables de traiter le texte qui leur est envoyé par l'utilisateur et de former leur réponse selon une série d'algorithmes qui:
* identifient les propos de l'utilisateur
* Comprend ce qu'ils veulent dire et
* Détermine quelle est la réponse appropriée

Aujourd'hui, les chatbots sont plus largement reconnus pour leur utilisation dans des scénarios basés sur le service client, où ils remplacent souvent un représentant humain. Ils peuvent répondre aux requêtes sur les sites de commerce électronique, allant des détails du produit aux informations de livraison.

Cependant, les chatbots sont également utilisés dans de nombreux secteurs et industries, allant des voyages aux soins de santé, et même dans les applications de datation . En raison de ses nombreuses utilisations et de ses applications variées, le secteur des chatbot est en plein essor.

Selon les recherches, le marché des chatons, évalué à 190,8 millions de dollars en 2016, est estimé à 1,25 milliard de dollars en 2025 (un taux de croissance annuel composé de 24,3%).

Trois principaux avantages des chatbots dans le marketing

Bien que les préférences des consommateurs continuent à évoluer, les clients attendent toujours une expérience de service à la clientèle positive, où qu'ils choisissent de faire des affaires. L'essor d'Internet a introduit une multitude de nouveaux points de contact, notamment la messagerie électronique, les médias sociaux et les applications mobiles.

Il y a quinze ans le consommateur moyen utilisait généralement deux points de contact lors de l'achat d'un article et seulement sept pour cent en utilisaient régulièrement plus de quatre. Aujourd'hui, les consommateurs utilisent en moyenne près de six points de contact, cinquante pour cent en utilisant régulièrement plus de quatre.

La messagerie en temps réel a profondément modifié la manière dont les gens préfèrent se connecter aux entreprises.

Les chatbots offrent aux entreprises un moyen de se tenir au courant des méthodes de communication et des méthodes de travail en constante évolution des consommateurs. Ils permettent aux équipes marketing de:
* Mieux communiquer avec vos clients
* Comprendre les besoins de vos clients
* Automatisez les activités qui peuvent entraver leurs efforts pour établir une relation client

Voici trois des principaux avantages de l'intégration de chatbots dans votre stratégie marketing.

1. Guidez vos clients en ligne

Lorsque les clients accèdent à votre site Web pour la première fois, le plus souvent, ils ne savent pas exactement ce qu’ils recherchent.

En fait, 71% des clients font leurs achats avec un scénario spécifique et non un produit en tête. Qu'ils achètent un cadeau pour un être cher ou recherchent simplement de l'inspiration pour leur garde-robe de printemps, il est inévitable qu'une grande partie de vos clients entrent dans votre entonnoir de vente avec un peu d'incertitude.

Plutôt que de naviguer rapidement sur un autre site (augmenter le taux de rebond de votre site) ou de magasiner pendant une heure et de ne jamais acheter, un chatbot sympathique peut accueillir vos clients lorsqu'ils atterrissent sur votre page d'accueil et les guident. tout au long du reste de leur processus d'achat.