Comment intégrer les chatbots dans votre stratégie de conversion

février
1 2019

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Avez-vous atterri récemment sur un site Web et avez-vous été accueilli par une petite boîte surgissant dans un coin pour dire "Bonjour"? Vous en avez probablement parce que c'est un chatbot – et qu'ils sont partout.

À propos: 4 Utilisations d'un chatbot qui transformera votre entreprise

Peut-être que vous n'avez jamais interagi avec un chatbot auparavant et que ce n'est pas le cas comprendre exactement la nécessité pour eux. Mais la vérité est que cette petite boîte utile n’est pas seulement là pour vous accueillir sur un site Web, elle peut en réalité être utilisée pour améliorer votre expérience client et augmenter vos conversions.

Augmenter les conversions? Peut-être que redresse vos oreilles! Tout à coup, vous êtes intéressé par cette tendance de chatbot.

Et la bonne nouvelle est qu’ajouter un chatbot à votre site Web qui peut communiquer avec les acheteurs et les guider dans le parcours de leurs acheteurs tout au long de leur parcours, de manière humaine, n’est pas difficile. De plus, il existe un certain nombre d'outils disponibles qui le rendent incroyablement facile: vous introduisez simplement des informations sur votre entreprise et vos clients, et votre chatbot est prêt à exploser vos conversions en flèche.

Si vous êtes prêt à commencer à créer. ventes jour et nuit, voici les principaux moyens d’intégrer les chatbots à votre stratégie de conversion.

Améliorer le service à la clientèle

Même si vous n’implémentez pas les chatbots pour une autre raison, vous devez les implémenter pour le service client. Les consommateurs de nos jours sont habitués à la gratification instantanée; Grâce à la technologie de pointe à leur disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ils sont habitués à obtenir ce qu’ils veulent, quand ils le veulent.

Votre service clientèle doit donc être disponible à tout moment. En outre, selon une étude réalisée dans le Harvard Business Review les gens sont disposés à payer plus cher pour un service client plus rapide. Dans l’étude, les clients ayant reçu un service client en cinq minutes ou moins étaient disposés à payer près de 20 dollars de plus pour le même service.,

Pour comprendre cette motivation, imaginez ce scénario: Les consommateurs intéressés par votre logiciel, par exemple Par exemple, vous devez généralement poser de nombreuses questions sur le produit avant d’être prêt à acheter.

Ils voudront peut-être savoir si votre logiciel est la bonne solution pour leur entreprise, s’il comporte certaines fonctionnalités, s’il fonctionnera avec le logiciel actuel. Utilisez un chat, etc. Avec un chatbot, les consommateurs peuvent obtenir une réponse immédiate à toutes ces questions, éliminant ainsi leurs hésitations à franchir le pas et à faire un achat.

Et c’est l’avantage: les chatbots du service client ne servent pas uniquement à garder votre profil actuel. les clients heureux;

Liés: Les 10 meilleurs outils de plate-forme Chatbot pour créer des chatbots pour votre entreprise

Donner des recommandations sur les produits.

Au lieu d’avoir des utilisateurs Effectuez une recherche dans votre boutique en ligne en essayant de trouver l’article parfait. Vous pouvez leur apporter ces objets convoités directement à l’aide de chatbots. Les robots peuvent parler aux clients pour savoir exactement ce qu’ils recherchent et leur proposer des options qui répondent à leurs besoins. c’est comme si on leur donnait leur propre acheteur personnel.

Comme le montre l’exemple ci-dessous de MVMT, un utilisateur peut dire au chatbot qu’il recherche une montre pour hommes et peut même fournir le style préféré, comme un bracelet en cuir. Le chatbot choisira ensuite les meilleurs produits, avec un lien pour l’achat. L'entreprise ne doit pas s'arrêter là non plus; il peut aussi facilement vendre et vendre des objets avec un chatbot.

Exemple de Chatbot

Crédit d'image: Shopify [19659000] Utiliser des chatbots pour donner des recommandations de produits revient à placer vos produits les plus recherchés entre les mains des acheteurs en ligne et à les guider virtuellement jusqu'à la caisse.

Qualifiez les pistes

Certains visiteurs de votre site ne sont peut-être pas adaptés à votre produit. ou des services, en particulier dans les industries B2B, vous devez qualifier vos prospects afin de déterminer si vous devez passer votre temps précieux à essayer de les convertir, ou si vous devez vous adresser à un visiteur qui est plus susceptible de acheter. Heureusement, vous pouvez utiliser des chatbots pour qualifier des pistes pour vous.

Des chatbots peuvent être configurés pour interagir automatiquement avec les visiteurs de votre site, les accueillir, puis leur poser des questions de qualification de prospect que vous avez prédéterminées, telles que :

• Ce qui vous a amené sur notre site Web aujourd'hui / Quels problèmes cherchez-vous à résoudre?

• Quel est votre budget pour ce projet?

• Qui est le décideur de votre entreprise?

• Quelles autres solutions évaluez-vous?

Demander à votre chat de qualifier les pistes pour éliminer les visiteurs qui ne valent pas la peine, pour que vous puissiez vous concentrer sur ceux qui le font. Vous aurez également toutes les informations nécessaires pour vous aider à réaliser la vente.

Engagez les utilisateurs sur les réseaux sociaux

Et si les utilisateurs n’avaient même pas à visiter votre site Web pour effectuer un achat? C’est une réalité avec les chatbots.

De nombreuses personnes préfèrent interagir sur les réseaux sociaux: elles y sont déjà presque toute la journée et ne souhaitent peut-être pas faire un effort supplémentaire pour accéder à votre site Web. En fait, selon des études de la Michigan State University publiées par la American Marketing Association les chatbots offrent une meilleure expérience mobile aux utilisateurs.

Dans l’expérience de la MSU, seuls 35% des personnes interrogées avaient répondu au questionnaire en ligne. enquête sur leurs smartphones, tandis que 76% ont répondu à la même enquête via un chatbot de messagerie Facebook. Cela signifie que vous pouvez capturer plus de clients sur les médias sociaux à l'aide de chatbots.

De nombreuses entreprises en profitent déjà: par exemple, Domino's Pizza a lancé son propre chatbot Facebook Messenger permettant aux clients de commander une pizza directement à partir de la plateforme de médias sociaux: [19659008]

La messagerie Facebook de Domino

Crédit d'image: IPG Media Lab

Avec les chatbots, vous pouvez ajouter un moyen encore plus pratique pour les consommateurs d'effectuer un achat auprès de votre affaires. Les utilisateurs peuvent extraire leurs cartes de crédit et passer une commande directement depuis leur application de réseau social préférée.

À vous de jouer

Bienvenue dans le nouveau monde des achats en ligne. Il n’est pas nécessaire de laisser passer les soldes après les heures normales de bureau, car votre chatbot peut convertir les acheteurs en clients tout jour, à tout moment, et guider les visiteurs depuis leur interaction initiale ou les inviter à devenir un client fidèle et fidèle.

: Le guide définitif sur les chatbots: ces bots sont ici pour servir.

Donc, clairement, intégrer les chatbots dans votre stratégie de conversion est une chose à considérer très attentivement.