L'évolution de la technologie permet de donner aux consommateurs ce qu'ils veulent. septembre 30 2019 5 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Il n'y a pas si longtemps, les gens devaient prendre le téléphone et appeler le service clientèle pour parler à […]
Quand je demande à ma fille comment va l’université, elle dit: «Vérifie mon Instagram.» Ma fille et toute sa génération seront les futurs clients de Nationwide dans seulement quelques années. Comment une compagnie d’assurance qui a vendu des produits par l’intermédiaire d’un réseau d’agents s’engage-t-elle avec cette nouvelle génération d’une […]
Je viens d'arriver à San Francisco pour la conférence Twilio Signal 2019, où Perficient est un sponsor visionnaire cette année. Il n’a pas tout à fait été un an depuis la dernière conférence de Signal. Toutefois, mon équipe a été riche en événements, car nous avons renforcé nos pratiques partenaires. […]
Fixer des objectifs clairs est un moyen d’assurer une culture d’entreprise harmonieuse. Août 1 2019 2 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Dans cette vidéo, Kate Volman, partenaire du réseau Entrepreneur, explique comment gérer les attentes des employés. Volman souligne une déclaration […]
mai 30 2019 3 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Les cours des actions ont légèrement augmenté le matin, ont dérivé dans l'après-midi mais se sont redressés au cours de la dernière heure, laissant les principaux indices avec de légers gains le […]
C’est le monde du client. Les entreprises doivent se faire concurrence uniquement pour gagner leur part. La navigation dans ces nouvelles dynamiques de pouvoir a contraint tous les secteurs d'activité essentiels à s'adapter et à adopter une approche centrée sur le client. Cependant, de nombreuses entreprises actuelles manquent des données […]
Cynthia Janelli, conseillère principale en matière d’expérience client et Julie Beggs, directrice, Stratégie et analyses Soyons francs: les spécialistes du marketing voient les tendances se succéder tout le temps. L'essor des marques de vente directe au consommateur (DTC) pourrait être l'une des prochaines tendances à disparaître. Mais les leaders dans […]
Les attentes des clients sont plus grandes que jamais en matière de service à la clientèle. Avec le développement de la technologie et des communications, les clients recherchent désormais une satisfaction immédiate. Le client moyen estime que l’immédiateté et la précision sont deux des caractéristiques essentielles du service à la […]
By: Cynthia Janelli conseillère principale en expérience client & Julie Beggs, directrice, Stratégie et analyses Soyons francs: les spécialistes du marketing voient les tendances se succéder tout le temps. L'essor des marques de vente directe au consommateur (DTC) pourrait être l'une des prochaines tendances à disparaître. Mais les leaders dans […]
L’industrie de la crypto-monnaie et de la blockchain a connu une année particulièrement agitée. En janvier, les prix des bitcoins dépassaient largement les 18 000 dollars et en décembre, ils étaient inférieurs à 4 000 dollars. Il semble impossible de formuler un jugement éclairé sur les prix que le marché […]
