Les attentes des clients sont plus grandes que jamais en matière de service à la clientèle. Avec le développement de la technologie et des communications, les clients recherchent désormais une satisfaction immédiate. Le client moyen estime que l’immédiateté et la précision sont deux des caractéristiques essentielles du service à la […]
By: Cynthia Janelli conseillère principale en expérience client & Julie Beggs, directrice, Stratégie et analyses Soyons francs: les spécialistes du marketing voient les tendances se succéder tout le temps. L'essor des marques de vente directe au consommateur (DTC) pourrait être l'une des prochaines tendances à disparaître. Mais les leaders dans […]
L’industrie de la crypto-monnaie et de la blockchain a connu une année particulièrement agitée. En janvier, les prix des bitcoins dépassaient largement les 18 000 dollars et en décembre, ils étaient inférieurs à 4 000 dollars. Il semble impossible de formuler un jugement éclairé sur les prix que le marché […]
Les services de covoiturage comme Uber et Lyft ne changent pas la façon dont les gens hélent un taxi, ils sont sur le point de bouleverser l’ensemble du secteur des services. Qu'il s'agisse d'installations WIFI ou de réparations d'appareils, les utilisateurs s'attendent maintenant à une expérience leur permettant de suivre […]
Par David Daniels, PDG et fondateur – Le groupe Relevancy La semaine dernière, nous avons organisé notre webinaire annuel sur les comportements et les attitudes des fêtes chez les consommateurs, parrainé par Zeta Global. L’événement était riche en données et a présenté une excellente discussion et des idées de Tim […]
Le buzz dans la pièce était palpable. Pour la première fois dans l'histoire, une entreprise qui a déjà des appareils dans plusieurs de nos maisons (ou nos mains) a taquiné un produit qui pourrait, peut-être, passer le test de Turing . Ce produit était Duplex, La nouvelle IA réaliste de […]
