Par David Daniels, PDG et fondateur – Le groupe Relevancy
La semaine dernière, nous avons organisé notre webinaire annuel sur les comportements et les attitudes des fêtes chez les consommateurs, parrainé par Zeta Global. L’événement était riche en données et a présenté une excellente discussion et des idées de Tim O’Leary de Zeta. Vous pouvez visionner le webinaire à la demande ici .
Certaines des découvertes intéressantes sont notamment les suivantes:
- Les consommateurs utilisent quotidiennement le courrier électronique, dont 89% le consultent quotidiennement. Le courrier électronique reste notre empreinte digitale numérique et ne montre aucun signe de remplacement par d'autres modalités de communication.
- La domination du mobile augmente. 40% des consommateurs déclarent que leur principal appareil de messagerie électronique est leur téléphone portable et 26%, leur principal appareil de magasinage en ligne. Les détaillants doivent veiller à ce que leurs messages et leurs sites Web soient optimisés pour l'affichage sur mobile.
- Le nombre de dons en cadeau est en hausse de 264 $ en 2017 à 279 $ en 2018. Les détaillants devraient utiliser les offres et les messages de BOGO qui encouragent les consommateurs à faire preuve d'auto-indulgence.
- De plus en plus de consommateurs ont l'intention de faire leurs achats le lundi cyber. 18% ont déclaré qu'elles allaient faire la plupart de leurs achats de Noël le Cyber Monday, ce qui représente une hausse d'environ 10% par rapport à l'année précédente.
- Les femmes sont plus engagées les jours consacrés aux achats sur le thème des achats. Près de la moitié des femmes déclarent qu'elles feront la plupart de leurs achats le vendredi noir, contre 39% des hommes. 14% des femmes disent qu'elles feront toutes leurs achats de vacances le vendredi noir.
- En moyenne, les consommateurs compareront leurs achats sur trois sites. Alternativement, 20% des consommateurs déclarent ne pas faire de comparaison. Dans le webinaire, nous en discutons les raisons, l'une d'entre elles étant l'impact d'Amazon Prime comme un lieu de plus en plus fréquenté par les acheteurs. données pour améliorer l'expérience client. Cliquez ici pour les voir dans notre infographie .
Également, accordez-vous en webinaire.
Je vous souhaite de réussir cette saison des fêtes!