Comment dépasser les attentes des clients en tant qu'entreprise intelligente

C’est le monde du client. Les entreprises doivent se faire concurrence uniquement pour gagner leur part. La navigation dans ces nouvelles dynamiques de pouvoir a contraint tous les secteurs d'activité essentiels à s'adapter et à adopter une approche centrée sur le client.

Cependant, de nombreuses entreprises actuelles manquent des données et des connaissances nécessaires pour modifier leurs collaborateurs, leurs processus et leurs technologies. répondre aux demandes des clients et dépasser les attentes. Dans une économie où l'expérience est la priorité, les systèmes de technologie traditionnels ne fournissent pas la visibilité requise pour une livraison rapide et pertinente, ce qui les aide à rester en tête. : opérationnel («données O») et lié à l’expérience («données X»). La véritable maîtrise des données O et X nécessite une stratégie d'entreprise intelligente qui apporte intelligence et technologie de pointe à tous les secteurs d'activité.

Résoudre l'équation de l'expérience économique

Devenir une entreprise intelligente

Pour que votre entreprise puisse devenez intelligent, vous avez besoin de la bonne technologie, bien sûr. Mais vous avez également besoin de la bonne stratégie pour déployer cette technologie de manière optimale. Il faut une réflexion minutieuse, des analyses et des recherches pour bien faire les choses.

Pour vous aider à démarrer, nous avons demandé à 25 futurologues, technologues et experts de leurs recommandations. Ils fournissent des conseils sur la manière de devenir une entreprise intelligente dans cinq «quartiers» centraux de votre organisation: cœur numérique, gestion de réseau et des dépenses, chaîne logistique numérique, expérience client et engagement des personnes.

Les cinq quartiers centraux de l'entreprise [19659006] Noyau numérique

Votre entreprise a besoin d'un cœur numérique fort pour automatiser les processus, optimiser les résultats souhaités et prévoir les évolutions du marché susceptibles d'avoir une incidence sur votre modèle d'entreprise. Dans ce quartier, vous trouverez des conseils utiles sur la bonne marche des opérations grâce aux meilleures pratiques d'experts Isaac Sacolick Keith Townsend Eric Kavanagh Claudia Imhoff et Yves Mulkers .

Gestion du réseau et des dépenses

Le contrôle de la gestion des réseaux et des dépenses est essentiel pour maximiser les bénéfices, atténuer les risques et contrôler les coûts frais. Ici, experts Kelly Barner Jo Peterson Oliver Christie Hal Good et Dion Hinchcliffe partager leur Réflexions sur l'impact des achats sur l'expérience client, sur la manière de tirer parti de l'intelligence artificielle pour la mesure et l'optimisation, etc.

Chaîne d'approvisionnement numérique

Pour être concurrentielles dans une économie exigeante, les entreprises ont besoin d'une grande réactivité, chaînes logistiques numériques de bout en bout. Pour vous aider à faire la transition, nous avons demandé Michael Li Tamara McCleary Ronald van Loon de Kirk Borne et . Dr. Ganapathi Pulipaka pour ses idées sur les pratiques de fabrication centrées sur le client, l'optimisation de bout en bout de la chaîne d'approvisionnement et la technologie qui permet aux chaînes d'approvisionnement d'être plus rapides et plus flexibles.

Expérience client 19659002] Les clients exigent des expériences plus personnalisées de la part des entreprises. Lee Odden Kevin Benedict par Stephanie Thum par Michael Krigsman pour aider votre entreprise à créer les types d’expérience qui poussent les clients à revenir. Dan Gingiss et Ian Gertler partagent les connaissances indispensables en matière de gestion de l'expérience, les types de technologie nécessaires pour les obtenir et la manière de les exploiter.

[1965] Engagement des personnes

Un effectif engagé exécute ses tâches plus rapidement et plus efficacement, ce qui aboutit à de meilleurs résultats pour les clients et les entreprises. Dans ce quartier, les experts Sharlyn Lauby Simon Mainwaring Laurie Ruettimann et Jim Harris partagent la manière dont les entreprises peuvent utiliser la technologie pour attirer, fidéliser et développer le bon talent.

Ne vous contentez pas de répondre aux attentes. Dépassez-les.

Vos clients ont de grandes attentes. Devenir une entreprise intelligente avec la bonne technologie et la bonne stratégie peut vous aider à les dépasser. Commencez votre voyage vers l'intelligence en plongeant dans notre actif immersif et interactif.
Vous y apprendrez à utiliser des technologies intelligentes telles que l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et l'Internet des objets:

• Profitez au maximum de votre savoir-faire optimisez votre productivité, votre efficacité et votre perspicacité
• Assurez-vous que chaque dollar dépensé contribue à l'expérience client
• Introduisez des pratiques de fabrication très réactives et centrées sur le client
• Répondez aux besoins des clients de manière proactive et prévisible tout au long de leur parcours [19659022] Attirez, fidélisez et développez le bon talent qui produit les bons résultats commerciaux

Explorez l'ensemble des recommandations en matière de stratégie, de technologie et de processus de nos 25 experts pour voir comment vous pouvez résoudre l'équation économie de l'expérience. 19659027]