Fermer

octobre 21, 2019

Utiliser les principes du récit pour anticiper les attentes de vos utilisateurs


À propos de l'auteur

John est un conteur ayant des compétences en conception et en développement. Le jour, il conçoit et construit des sites Web et des applications mobiles. Le soir, il crée des histoires de science-fiction sur StoryLab…
Pour en savoir plus
John
Nandou

Lorsque quelqu'un lit une histoire, il a certaines attentes quant au déroulement de cette histoire, qu'il sache comment l'articuler ou non. Il en va de même pour les utilisateurs qui visitent nos sites Web. Nous pouvons tirer des principes de la narration pour nous aider à atteindre et, espérons-le, à dépasser ces attentes des utilisateurs.

Que ce soit dans un roman, le dernier succès au box-office ou lorsque Oncle Elmer a confondu un cactus en pot avec une balle anti-stress, nous adorons tous histoires. Il y a des histoires que nous aimons, des histoires que nous détestons et des histoires que nous aimerions ne jamais connaître. La plupart des bonnes histoires partagent une structure et des principes qui peuvent nous aider à créer des expériences de site Web cohérentes. Des expériences qui répondent aux attentes des utilisateurs et les incitent à s’engager sur nos sites de manière avantageuse pour nous deux.

Dans cet article, nous allons vous présenter quelques exemples de la manière dont vous pouvez envisager les récits de vos utilisateurs. augmenter l'engagement et la satisfaction des utilisateurs. Nous examinerons deus ex machina, les histoires d'ensemble, la cohérence et la dissonance cognitive, toutes centrées sur les attentes du public et sur la manière dont votre site répond à ces attentes ou non.

Nous pouvons définir une histoire comme le processus de résolution d'un problème. problème. Les héros ont un problème et ils se lancent dans une quête pour le résoudre. Parfois épique et expansif comme le Le Seigneur des Anneaux ou La Guerre des Etoiles et parfois c'est petit et intime comme Driving Miss Daisy ou Rear Window . À la base, chaque histoire parle de héros qui ont un problème et de ce qu’ils font pour le résoudre. Il en va de même pour les visites sur un site Web.

L'utilisateur est le héros, car il a un problème à venir sur votre site. Ils ont besoin d'acheter un tchotchke, de faire appel à une agence ou de trouver les actualités du jeu vidéo qu'ils aiment. Votre site peut résoudre ce problème et donc jouer un rôle important dans l'histoire de l'utilisateur.

Deus Ex Machina

Il s'agit d'un terme signifiant «dieu de la machine» qui remonte aux pièces grecques – même si c'est du latin – quand un grand échafaudage ou «machine» mobile ferait ressortir un acteur jouant un dieu. Dans le contexte d’un récit, il est souvent utilisé pour décrire quelque chose qui sort de nulle part pour résoudre un problème. C’est comme si Zeus se montrait à la fin d’une pièce et tuait le méchant. Ce n’est pas satisfaisant pour le public. Ils ont vu la tension grandir entre le héros et le méchant et se sentir trompés lorsque Zeus relâche la tension dramatique sans résoudre cette tension. Ils regardaient un voyage qui importait peu car le personnage qu’ils aimaient n’affectait pas la fin.

Le danger de deus ex machina est tout à fait visible dans le marketing de contenu. Vous associez le public à un contenu intéressant et applicable, puis vous apportez votre produit / site / tout ce qui est sorti de nulle part et laissez tomber le micro comme si vous aviez remporté une bataille au rap. Le public ne croira pas votre conclusion parce que vous n'avez pas voyagé avec eux pour trouver la solution.

Si, toutefois, l'auteur intègre Zeus dans l'histoire dès le début, Zeus fera partie de l'histoire et ne constituera pas une solution commode. dispositif de parcelle. Vos solutions doivent tenir compte de l’histoire qui précède, du problème et de la douleur éprouvée par vos utilisateurs.

State Farm a récemment lancé une campagne intitulée [ Ne déconnez pas avec ma remise! :

Kim. intervient pour parler à un représentant de State Farm qui pose une question sur une remise Drive Safe and Save. Tout d’abord, pour profiter de la réduction, Kim n’accélérera pas la tâche de se réunir. Ensuite, elle et son enfant se la tiennent jusqu'à ce qu'ils puissent rentrer chez eux en respectant la limite de vitesse. Enfin, en pleine période de travail, elle ne laissera pas sa partenaire s’accélérer pour l’emmener à l’hôpital. (Ne plaisantez pas avec une femme enceinte ou son rabais.) Enfin, cela revient à Kim et à l’agent.

La marque de State Farm et leur couleur rouge caractéristique sont très présentes dans les deux scènes de livre avec le représentant de State Farm. À la fin, quand ils vous donneront des détails sur leur remise «Drive Safe and Save», vous saurez qui est State Farm, comment ils peuvent vous aider et ce que vous devez faire pour obtenir ce rabais.

Ce n'est pas une histoire amusante. c'est une publicité déguisée de State Farm, mais une publicité de State Farm qui est drôle.

Tout au long de la publicité, nous connaissons les motivations de State Farm et nous ne nous sentons pas dupes à aimer quelque chose dont le seul objectif est de nous séparer de notre argent. Ils espèrent que cette histoire sera une publicité au début et la soutiendront tout au long.

Une autre approche

Parfois, mettre votre nom en tête de la pièce peut vous sembler faux ou trop gênant. Pour résoudre ce problème, vous pouvez également reconnaître le combat de l'utilisateur, la douleur que ressent déjà l'utilisateur ou le client. Si votre site ne reconnaît pas cette difficulté, votre produit / site / tout ce qui semble détaché de sa réalité, un deus ex machina. Mais si votre contenu reconnaît la lutte qu’ils ont vécue et comment votre site Web peut résoudre leur problème, le lancement d’un dialogue plus approfondi avec votre site sera une progression naturelle de l’histoire de l’utilisateur. Ce sera la réponse qu'ils recherchent depuis toujours.

Prenez ce témoignage de Bizzabo:

 Emily Fullmer, directrice des événements mondiaux chez Greenbook, a déclaré: «Nous sommes désormais en mesure de nous concentrer moins sur les opérations fastidieuses, et plus encore. sur la création d’une expérience mémorable et homogène pour nos participants.
Bizzabo a résolu un problème concret pour Greenbook. ( Grand aperçu )

Il indique à l’utilisateur où Greenbook était embourbé, c’est-à-dire embourbé dans des tâches fastidieuses, et comment Bizzabo les a aidés à surmonter l’ennui pour faire ce que Greenbook dit qu'ils font le mieux: créer des expériences mémorables. Bizzabo ne sort pas du placard pour dire «Je suis génial» ou pour résoudre un problème que vous n’avez jamais eu. Ils ont quelqu'un qui témoigne de la façon dont Bizzabo a résolu un problème réel qui nécessitait la résolution de ce client réel. Si vous êtes aussi sur le marché pour résoudre ce problème, Bizzabo est peut-être l’endroit où chercher.

Ensemble Stories

Certaines expériences, comme certaines, ne concernent pas une seule personne. Ils concernent plusieurs personnes. Si l’histoire n’accorde pas suffisamment d’attention à chaque membre, cette personne ne semblera pas importante ou ne constituera pas un élément nécessaire de l’histoire. Si cette personne a un rôle à jouer dans la fin, nous nous sentons trompés ou pensons que c’est un événement deus ex machina. Si un personnage est laissé en dehors d'une histoire, cela devrait changer l'histoire. C’est la même chose avec les sites Web. L’utilisateur est le héros de l’histoire, mais elle est rarement le seul personnage. Si nous ignorons les autres personnages, ils ne se sentiront plus nécessaires ni intéressés par nos sites Web.

Parfois, une décision implique plusieurs personnes, car un seul utilisateur n’a pas le pouvoir de décider. Par exemple, Drupalcon Seattle 2019 a une page «Convaincre votre patron» . Ils mettent en valeur les avantages de la conférence et fournissent du matériel pour vous aider à convaincre votre patron de vous envoyer.

Vous pouvez également offrir un rabais aux amis et à la famille qui récompense les participants et les participants. (Oui, à partir de ce moment, «sharee» est devenu un mot.) Dropbox le fait avec son programme de partage. Si vous partagez leur service avec quelqu'un d'autre et qu'il crée un compte, vous obtenez un espace de stockage supplémentaire.

 Dropbox offre 250 Mo d'espace supplémentaire à chaque ami que vous rejoignez.
Vous bénéficiez d'un espace supplémentaire, vous obtenir plus d'espace et vous obtenez plus d'espace (lorsque vous invitez un ami). ( Grand aperçu )

Mais vous n’avez pas besoin d’être aussi explicite sur le ciblage d’audiences autres que l’utilisateur lui-même. Dans les réseaux sociaux et les communautés, l'audience est à la fois l'utilisateur et ses amis. Le site n’atteindra pas une masse critique si vous ne faites pas appel aux deux. Je pense que Facebook a rapidement battu MySpace en se concentrant sur la connexion entre les utilisateurs et en servant ainsi à la fois les utilisateurs et leurs amis. MySpace s'est concentré sur l'expression individuelle. Pour le dire autrement, Facebook a inclus les amis de l'utilisateur dans son public, contrairement à MySpace.

Servir des héros diamétralement opposés

De nombreux sites qui génèrent des revenus publicitaires doivent également penser à plusieurs publics, à la fois les utilisateurs qu'ils servent. et les annonceurs qui veulent atteindre ces utilisateurs. Ils sont tout aussi importants dans l’histoire, même si leurs objectifs sont parfois contradictoires. Si vous écartez un de ces publics, ils auront l’impression que cela n’a aucune importance. Lorsque vous ne vous souciez que des revenus publicitaires, les utilisateurs vont fuir parce que vous ne leur racontez plus leur histoire et ne leur donnez pas une bonne expérience. Si les annonceurs ne peuvent pas obtenir un bon accès à l'utilisateur, ils ne voudront pas vous payer pour les annonces et les revenus chuteront.

À peu près tout site Web de petit journal de marché vous montrera ce qui se passe lorsque vous vous concentrez uniquement sur les désirs des annonceurs. . Les sources de revenus des journaux ont tellement baissé qu'elles doivent pousser leurs publicités pour rester en vie. Prenez, par exemple, le principal journal de mon pays d'origine, le Delaware, le News Journal . La page saute et bégaie pendant le chargement du contenu publicitaire. Cliquez sur n'importe quel article pour trouver un court article entouré de blocs après blocs. Les annonces paient les factures, mais avec ce type d’expérience utilisateur, je crains que ce ne soit pas pour longtemps.

Soyons clairs: il n’est pas nécessaire que les annonceurs et les utilisateurs s’opposent diamétralement, il est difficile de trouver un équilibre qui plaît à la fois. Les sites se penchent souvent vers l’un ou l’autre et risquent de faire pencher la balance trop loin dans les deux sens. En prenant en compte les désirs des deux publics dans vos décisions, vous garderez cet équilibre précaire.

Pour ce faire, vous devez vous assurer que les annonces sont conformes à l'essence de votre site Web, ce qui signifie que votre site est différent: l'application "tueur". ”Ou sine qua non de votre site web. De cette manière, vous obtenez des annonces conformes à la raison pour laquelle les utilisateurs accèdent au site. Les annonceurs doivent se conformer à la politique en matière d’annonce, mais s’ils décident vraiment pourquoi les utilisateurs se rendent sur le site, les annonceurs devraient obtenir un engagement beaucoup plus important.

Sur mon propre site, 8wordstories.com les annonces sont autorisées, mais elles ne peuvent contenir qu'une image, huit mots de texte et un appel à l'action de deux mots. Ainsi, lorsque les utilisateurs se rendent sur le site pour consulter des récits pithy de huit mots, les publicités sont également pithy et concises.

Les annonceurs et les utilisateurs ne doivent pas nécessairement être diamétralement opposés, il est simplement difficile de trouver un équilibre qui plaise à la fois. .

Cohérence

Le héros ne s’entraîne pas en tant que chevalier médiéval pour la première moitié de l’histoire, puis se retrouve dans l’espace pour la seconde partie. Ce changement radical peut amener le public à raconter l'histoire pour avoir dépassé ses attentes. Ils pensent que vous avez fait un appât pour leur montrer l’histoire médiévale qu’ils voulaient, puis basculer vers une histoire de l’espace qu’ils ne voulaient pas.

Si vous essayez d’accrocher les utilisateurs avec de la tarte gratuite, mais que vous vendez des tubas, vous beaucoup d’amoureux de la tarte et très peu d’amoureux du tuba. Pire encore, la tarte gratuite dépend de l’achat d’un tuba. La chose qu’ils veulent vient avec un engagement ou une étiquette de prix qu’ils n’ont pas. Cela se produit souvent avec un livre électronique gratuit lorsque vous devez créer un compte et remplir un long formulaire. Pour moi, ce prix a souvent été trop élevé.

Assurez-vous que votre façon de capter l’audience est compatible avec ce que vous voulez qu'ils lisent, font ou achètent. Si vous vendez des tubas, offrez une leçon de tuba gratuite ou un chiffon de polissage. Cela vous assurera qu'ils veulent ce que vous fournissez et qu'ils penseront à vous la prochaine fois qu'ils auront besoin d'acheter un tuba.

Cela dit, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas offrir de tarte gratuite, mais cela ne devrait pas mettez-les à la porte, cela devrait les pousser par-dessus le bord.

Audible vous offre un essai gratuit de 30 jours et un livre audio à conserver même si vous ne restez pas passé le procès. Ils vous donnent un avant-goût du produit. Quand vous dites: "Je veux plus." Vous savez où l'obtenir.

Sans offrir de billet de faveur, Dinnerly (et la plupart des autres entreprises de livraison de kits de repas bazillion) offre un rabais important sur vos premières commandes, en encourageant les nouveaux clients à les essayer. Cela peut être un modèle particulièrement intéressant pour les produits ou services qui ont des coûts fixes pour attirer de nouveaux clients.

 Dinnerly offre un rabais sur chacun de vos trois premiers kits de repas.
Hmmm… peut-être qu'ils devraient offrir une tarte gratuite. ( Image agrandie )

Dissonance cognitive

Un autre danger concerne la cohérence, mais celle-ci est plus subtile. Si vous lisez une histoire médiévale et que l'auteur dit «le trébuchet a lancé un rocher droit et vrai, comme un vaisseau spatial en orbite». Cela pourrait être une allusion appropriée pour un public moderne, mais c'est anachronique dans une histoire médiévale, un système cognitif. dissonance. Quelque chose n’a pas vraiment de sens ou va à l’encontre de ce qu’ils savent être vrai. De la même manière, les sites Web qui interrompent le contenu de leur contenu peuvent aliéner leur public sans même le vouloir (comme des statistiques qui semblent incroyables ou que tout le monde peut atteindre si spécifiques).

112% des personnes qui lisent cet article sont des personnes physiques.

(1965) (1965) Cet article est le premier choix des médecins de l’Ohio qui conduisent des Yugos.

(Parmi d’autres questions, pourquoi un médecin européen, Ohioan, conduirait-il? lire un article sur l'expérience utilisateur Web?)

Ces «statistiques» interrompent le flux du site Web car elles incitent l'utilisateur à s'interroger sur la réputation de celui-ci. Chaque fois qu'un utilisateur est retiré du flux d'un site Web, il doit décider de le conserver ou de regarder des vidéos de chats.

Récemment, j'ai examiné les propositions de création de site Web pour mon travail quotidien. Les développeurs énumérés dans la proposition m'ont fait une pause. L'un d'entre eux, intitulé «Développeur senior en chef», comptait sept années d'expérience. Cela semblait faible pour un développeur «principal, senior», mais possible. Le gars suivant était juste un «développeur web» mais avait vingt ans d’expérience. Même si cela est tout à fait correct, leur juxtaposition les a rendus ridicules. Cette dissonance cognitive m'a tiré du flux de la proposition et m'a mis en doute les capacités de l'entreprise.

De même, des photos de mauvaise qualité, des images pixélisées, des images sans rapport, des tyos, des fautes d'orthographe, eird boldi ng et autres sinon, la pomme de terre peut être à l'origine d'une dissonance cognitive et constituer un réservoir pour une proposition ou un site Web (ou un article). Plus vous rompez le charme du site, plus il sera difficile pour les clients / utilisateurs de croire que vous / votre produit / site / chose êtes aussi bon que vous le dites. Ces vidéos sur les chats gagneront à chaque fois car elles répondent toujours aux attentes du «lolz».

Conclusion

Les utilisateurs ont de nombreuses attentes lorsqu'ils visitent votre site. Placer vos utilisateurs dans le contexte d'une histoire vous aide à comprendre ces attentes et leurs motivations. Vous verrez ce qu’ils veulent et ce qu’ils attendent, mais aussi ce dont ils ont besoin. Une fois que vous connaissez leurs besoins, vous pouvez y répondre. Et si vous me permettez mon sens de l’humour, vous pouvez tous les deux… vivre heureux pour toujours.

 Editorial Smashing (cct, ra, yk, il)




Source link