Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs. Au début, cela ressemblait au genre de problème que tout PDG souhaite – des travailleurs que vous ne pouviez pas expulser du bureau. Certains de mes des employés travaillaient plus de 100 heures par semaine, et ce n’était pas parce […]
La transformation numérique, l’IA, l’exploration de données et le cloud améliorent l’efficacité et l’engagement des clients. Environ 46% des interactions clients sont déjà automatisés, la tendance à l’automatisation s’étant encore accélérée pendant la pandémie. Cependant, à mesure que les chatbots sélectionnent les requêtes les plus simples, le personnel du centre […]
Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs. Nous entrons dans une période d’instabilité du marché. L’inflation est à un niveau record et les coûts des produits de première nécessité, de la nourriture à l’essence, ne cessent d’augmenter. La meilleure protection contre l’inflation est immobilieret la meilleure protection […]
Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs. Saviez-vous que 61% des consommateurs préférez être contacté par les entreprises par e-mail ? La génération Y ne fera rien pour ralentir cela. Avec une moyenne de 6,4 heures par jourils utilisent le courrier électronique plus que tout autre groupe […]
Utilisez-vous toujours des feuilles de calcul de suivi des prospects datées pour capturer vos prospects qualifiés pour le marketing ? Le risque d’erreur humaine, la mise à jour continue et (halètement !) le transfert manuel des informations impliquées dans les feuilles de calcul courantes de suivi des prospects sont frustrants et truffés […]
Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs. À ce stade de l’espace de l’entreprise, il est évident d’adopter une approche centrée sur le client pour développer vos produits ou services. Il s’agit de se mettre à la place des clients et d’imaginer ce qu’ils trouveraient utile et […]
Le travail au bureau et le travail à distance contribuent à des modes de vie assez différents, mais les deux partagent le fardeau des longues heures. Le travail à distance est d’autant plus propice aux longues heures qu’il combine les paramètres de travail et de temps libre. Mais le travail […]
Savez-vous pourquoi vos clients vous contactent ? Les technologies disruptives ont facilité l’anticipation des intentions des clients. Par exemple, les chatbots IA basés sur les données peuvent répondre aux requêtes des clients les plus faciles, tandis que l’IVR (réponse vocale interactive) peut automatiser le processus d’orientation des clients vers les […]
De nombreuses organisations sont devenues aptes à collecter des données à grande échelle, mais trop peu ont maîtrisé l’art (et la science) de filtrer le déluge pour identifier les informations et initier des actions qui génèrent des résultats commerciaux favorables et augmentent la différenciation concurrentielle. Dans tous les secteurs et […]
La transformation numérique, l’IA, l’exploration de données et le cloud améliorent l’efficacité et l’engagement des clients. Environ 46% des interactions clients sont déjà automatisés, la tendance à l’automatisation s’étant encore accélérée pendant la pandémie. Cependant, à mesure que les chatbots sélectionnent les requêtes les plus simples, le personnel du centre […]
