Le service clientèle a radicalement changé depuis que j'ai commencé à l'étudier. Aujourd'hui, en tant que professionnel du service clientèle bancaire, je vois comment les attentes des clients continuent de changer et sont influencés par un monde de plus en plus numérique. Les professionnels du marketing cherchant à comprendre ces […]
Partie de la série “ Le CFO axé sur les besoins ” Où vous situez-vous dans le domaine de l'égalité des sexes? Aujourd'hui, l'une de mes priorités est de promouvoir une diversité et le lieu de travail inclusif en tant qu’élément clé de la construction d’une organisation de finances intelligentes […]
Pour les spécialistes du marketing et les professionnels du service clientèle, l'expérience client a toujours été au cœur de leur rôle: générer plus de valeur pour les organisations. Cependant, selon le sondage de Harvey Nash / KPMG sur les DSI la récente vague d'adoption des technologies d'IA et de chatbot […]
L'ère numérique a peut-être irrévocablement changé la dynamique de la suite C. Collaborateurs autrefois improbables, l'informatique et le marketing collaborent étroitement sur de nouvelles technologies destinées aux clients, reconnaissant ainsi que les deux parties doivent travailler ensemble pour aider leurs entreprises et leurs carrières à prospérer. appelé "carte du parcours […]
La transformation culturelle est le moteur méconnu du succès de la transformation numérique. Pour la plupart des organisations, cela nécessite un changement de mentalité vers des solutions numériques. Mais cela signifie aussi établir des liens avec vos clients et attirer de nouveaux talents, et c'est là que les stratégies de […]
Briefing Flash sur le digitaliste: Phase 1 du parcours client du client de la banque de détail: sensibilisation Bonnie D. Graham https://www.digitalistmag.com/files/2018/09/sapdigitalist090718.mp3 Amazon Echo ou Dot: Activez la compétence de briefing “Digitalist” et demandez à Alexa «jouer à mes briefings flash» chaque jour ouvrable. Alexa sur un appareil mobile: Téléchargez […]
Août 30 janvier 2018 5 min de lecture Cette histoire est parue sur Ellevate "Quelle est la bonne carrière pour moi?" Combien de fois vous êtes-vous posé cette question? Ou entendu quelqu'un d'autre le demander? Je sais que si j'avais un dollar à chaque fois que je l’entendais, je serais […]
J'ai passé des années à aider les entreprises à mieux comprendre le service à la clientèle mais je n'arrête jamais d'apprendre. Le service a toujours et continuera toujours à changer. Maintenant, les entreprises doivent faire face au fait que dans notre monde numérisé, la capacité de faire passer le message […]
Connaître le parcours de votre acheteur est la clé pour mapper des stratégies de marketing par e-mail couronnées de succès. Pour conserver vos clients et attirer de nouveaux clients, vos e-mails doivent produire des résultats. Il s'agit d'optimiser le contenu de vos e-mails pendant le parcours de l'acheteur afin de […]
Partie 5 de la série Finance Automation Vous avez créé votre roadmap vous avez choisi vos méthodes de travail et vous savez que le passage au numérique ne concerne pas seulement le choix de la technologie à utiliser . Autrement dit, vous avez fait vos valises et êtes prêt à […]
