Pilotage d'équipes Microsoft – Parcours de Skype Entreprise à équipe

De nombreuses organisations tentent maintenant d’adopter des équipes à un rythme rapide. Toutefois, l'adoption d'un nouveau produit tel que Teams avec Skype for Business n'est pas une tâche facile et peut créer de la confusion si elle n'est pas correctement mise en œuvre. Mon intention avec cet article est de discuter de la manière de piloter correctement les équipes de votre organisation afin que vous puissiez tester votre état de préparation avant de le déployer pour tout le monde. Commençons par examiner ce qu'est exactement un pilote et comment il devrait être utilisé dans votre parcours de Skype Entreprise aux équipes.

Qu'est-ce qu'un pilote? Pourquoi est-ce important?

En termes simples, un projet pilote dans ce scénario constitue une validation réaliste de la manière dont les équipes seront mises en œuvre au sein de votre organisation, mais à une plus petite échelle. Ce projet pilote comprendra vos utilisateurs finaux réels (et non l'informatique) et devrait inclure un plan de test formel et un canal de rétroaction pour recueillir des informations. Un pilote peut être considéré comme un essai à blanc avant le déploiement d’équipes à l’échelle de l’organisation. En activant des équipes pour seulement un sous-ensemble d'utilisateurs, vous pouvez établir des adopteurs / des champions précoces pour promouvoir les équipes avec d'autres membres de votre organisation, détecter et atténuer les problèmes et enfin valider la préparation technique et organisationnelle. Cela vous aidera à long terme, car vous serez en mesure de trouver et de résoudre tout problème imprévu avant de déployer des équipes pour tout le monde, garantissant ainsi une expérience utilisateur positive.

 Image fournie par: https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/journey-skypeforbusiness-teams[19659006hoCommentmenerunprojetpilote
 Six étapes sont nécessaires doivent être suivies pour assurer la réussite du projet pilote. Bien qu'un pilote puisse être considéré comme un essai, il est important de se rappeler que ces utilisateurs relayeront leur expérience avec d'autres utilisateurs n'appartenant pas à Teams et que toute expérience utilisateur négative pourrait sérieusement affecter leur perception des équipes. Cela dit, assurez-vous de suivre les étapes suivantes: 
 Définir la logistique pilote 
 Cela signifie simplement définir ce que vous voulez / devez faire exactement. Cela devrait inclure: 
 Définition des parties prenantes - Utilisateurs qui seront tenus responsables du succès du projet 
 Sélection des cas d'utilisation / scénario - Décrivant les cas d'utilisation de Skype for Business utilisés aujourd'hui que vous souhaiterez faire référence à des équipes 
 Comprendre la feuille de route - Comprendre votre plan de test pilote afin de définir clairement un point de départ et un objectif final 
 Définir les objectifs et les critères de réussite - Définir le succès de votre projet pilote 
 Planifier un calendrier - Attribuer des dates aux tâches et effacer les contours quand vous voulez commencer et finir le pilote
 Il est généralement recommandé de prévoir environ 30 jours pour des tests adéquats. 

 Utilisateurs pilotes sélectionnés 
 Cela inclut la définition des utilisateurs qui, selon vous, bénéficieraient le plus de l'utilisation de Microsoft Teams. Pour ce faire, vous pouvez: 
 Déterminer une bonne représentation croisée des personas et des cas d'utilisation (pas seulement informatiques) 
 Y compris les utilisateurs les plus utilisés dans Skype for Business
 Ce sont d'excellents utilisateurs à choisir car ils peuvent apporter à la table différents scénarios que vous n'avez pas pris en compte / envisagés 
 
 Incluant des utilisateurs du centre d'assistance pour qu'ils puissent vérifier s'ils sont prêts à prendre les appels des utilisateurs finaux 
 Plan de test de conception / boucle de rétroaction 
 Un plan de test formel vous permettra de parcourir une série de situations réelles. tâches qui correspondent à vos cas d'utilisation. La pièce principale ici valide l'applicabilité, qui peut être validée par: 
 Définir un plan de test clair pour offrir une structure 
 Exploiter les cas d'utilisation réels et les scénarios de Skype for Business 
 Décrire votre cadence de test 
 Création une boucle de rétroaction (telle qu'une enquête en ligne) pour un sentiment d'utilisateur précis et utile 
 Créer des communications 
 L'une des étapes les plus importantes est la création de vos communications. Il existe de nombreuses façons d’informer vos utilisateurs finaux, mais la messagerie électronique est souvent la méthode préférée. En créant des communications, vous êtes en mesure de: 



  


               




 Informer et définir les attentes de vos utilisateurs finaux dans le projet pilote 
 Conduire la participation avec la messagerie de valeur ciblée 
 Y compris des liens vers la formation et le soutien 
 Note : Vous pouvez Trouvez quelques exemples de courriels et d'autres ressources pilotes  ici .  
 Conduite du pilote 
 Voici maintenant la partie amusante qui permet de démarrer votre pilote. Tout dépend de la façon dont vous choisissez de gérer vos attentes en matière de pilote. Dans ce scénario, la recommandation de Microsoft est la suivante: 
 Assurez-vous que les communications ont été envoyées et que vous avez alloué suffisamment de temps aux participants pour assimiler les informations. 
 Organisez une vérification hebdomadaire de la cadence auprès de votre équipe de projet pour:
 Surveiller l'utilisation et l'intégrité du réseau 
 Suivre les commentaires en temps utile 
 Consulter les tickets du centre d'assistance 

 Ce faisant, vous pourrez exécuter les étapes correctives permettant de garder votre pilote sur la bonne voie! 
 Note : Les équipes sont activées par défaut, mais il est toujours judicieux de veiller à ce que tous les utilisateurs pilotes aient des équipes activées au cas par cas.  
 Évaluez votre plan pour l'avenir 
 Le dernier mais non le moindre, est votre plan go / no go. Cette étape définit votre progression à partir de la fin du projet pilote et si vous devez revenir en arrière et réévaluer certains aspects de votre déploiement ou continuer à procéder à un transfert complet à l'échelle de l'organisation. Pour cette étape, vous devriez: 
 Évaluer vos résultats et déterminer les prochaines étapes. Cela peut inclure:
 Les équipes en cours d'exécution et Skype for Business côte à côte pour certains scénarios 
 Les équipes en cours d'exécution et Skype for Business côte à côte pour tous les scénarios 
 Poursuivre avec Skype pour les entreprises «en l'état» et réévaluez votre pilote jusqu'à ce que la feuille de route réponde mieux à vos besoins 

 Bien que votre état d'esprit puisse être «à toute vapeur», il est très important de prendre du recul à la fin du projet pilote pour vous assurer que vos utilisateurs finaux et votre personnel sont prêts à y participer. voyage aux équipes. Notre objectif n’est pas d’impliquer les équipes dans la gorge de nos utilisateurs, mais plutôt de les exciter à adopter ce nouveau et passionnant pôle de travail d’équipe. Cela dit, ce voyage entre Skype Entreprise et Entreprises n’est pas une solution unique. En utilisant ce pilote, vous devriez avoir une bonne idée de la pertinence des équipes pour votre entreprise! Pour une ventilation complète directement de la bouche du cheval, je vous encourage à consulter également la documentation de Microsoft  ici .