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parcours

Brisez les silos entre le site mobile et les équipes d'applications pour optimiser le parcours client numérique

        Photo par William Iven sur Unsplash Les clients sont de plus en plus et surtout extrêmement mobiles. Pour la plupart, de nombreuses marques apprennent encore comment optimiser les expériences traditionnelles de commerce électronique, sans parler des sites mobiles et des applications. Les Amazones du monde ne le facilitent pas. Pourtant, […]

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cartographie du parcours client

Les marketeurs comprennent que la clé d'une activité commerciale réussie est le marketing cross-canal, car il permet aux clients de réaliser facilement toute activité souhaitée sur le support le plus adapté. Cependant, la mise en œuvre effective du marketing cross-canal est une histoire différente. En fait, pour beaucoup, les communications […]

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Il est temps d'humaniser le parcours client mobile

Vous le voyez partout, les gens regardent leurs smartphones sans jamais regarder en l'air. Ils sont collés à leurs écrans, multitâches, en marchant, conduisant, faisant la queue, regardant la télévision, étudiant, assis dans un train / avion, etc. Alors que certains d'entre nous ne sont pas d'accord avec le temps […]

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