L'ère numérique a peut-être irrévocablement changé la dynamique de la suite C. Collaborateurs autrefois improbables, l'informatique et le marketing collaborent étroitement sur de nouvelles technologies destinées aux clients, reconnaissant ainsi que les deux parties doivent travailler ensemble pour aider leurs entreprises et leurs carrières à prospérer. appelé "carte du parcours client", généralement dirigé par le marketing ou par tout groupe à qui incombe la responsabilité de l'expérience client. Voici ce que les responsables de l'information doivent savoir sur les cartes du parcours client et la manière de garantir leur utilisation efficace.
Qu'est-ce qu'un
La carte du parcours client est un graphique qui aide les employés à visualiser le processus selon lequel les entreprises attirent, satisfont et ajoutent de la valeur pour fidéliser leurs clients. La carte nécessite un processus de collaboration reposant sur des données qualitatives et quantitatives permettant de déterminer et de comprendre Jane-Anne Mennella, analyste chez Gartner qui conseille les directeurs marketing, explique leur parcours, y compris leurs objectifs, leurs besoins et leurs attentes. p aidera également les dirigeants à identifier les écarts entre les attentes des clients et leur expérience au cours de leur voyage.