Dans un passé pas trop lointain, les entreprises exerçaient leurs activités à l'ancienne, où le papier était la norme et où les clients entraient dans des bâtiments en brique et mortier pour obtenir et acheter un produit ou un service. Les clients avaient un certain degré d'attentes, mais généralement toutes […]
Auparavant, j'ai expliqué pourquoi les entreprises de services financiers devraient se concentrer sur la transformation numérique. Ce blog analysera les aspects de l'expérience client. L'expérience client (CX) n'est pas la même chose que le service client. Le service client n'est qu'un aspect de CX et fait référence au composant qui […]
Le système d'enchères leur permet d'augmenter les tarifs jusqu'à cinq fois le prix fixé par Uber Janvier 21, 2020 2 min de lecture Cette histoire est apparue à l'origine sur Engadget Uber teste une autre nouvelle fonctionnalité dans ce qui est vraisemblablement une offre pour aider à atténuer les restrictions […]
Initialement publié le HR Technologist Transformation numérique et expérience client sont devenues synonymes, à juste titre. Se concentrer sur vos clients à mesure que leurs besoins et leurs désirs changent est à la fois intelligent et inévitable. Étant donné que les ressources organisationnelles ont été concentrées dans ce domaine, cela […]
Il y a plus d'un an, le monde a été choqué par la tentative du biophysicien chinois He Jiankui d'utiliser la technologie CRISPR pour modifier les embryons humains et les rendre résistants au VIH, ce qui a conduit à la naissance de jumeaux Lulu et Nana. des détails cruciaux ont […]
Vous savez déjà que votre objectif marketing principal est de créer cette expérience client (CX) exceptionnelle et mémorable pour attirer et garder votre public cible. Une partie de la réussite de cet objectif consiste à comprendre le parcours de l'expérience client – où il commence et où il se termine. […]
Comment améliorer l'expérience client avec l'optimisation de la qualité de la voix de la clientèle Les entreprises doivent plus que jamais comprendre qu'il est important d'être centré sur le client pour conserver les clients existants. Les entreprises qui réussissent dans ce domaine comprennent leurs clients et savent comment exploiter les […]
Adressez-vous à vos problèmes de stationnement grâce à la gestion intelligente du stationnement Beaucoup d'entre vous ont peut-être vécu la frustration de trouver un endroit pour garer votre véhicule tout en allant faire les magasins dans les centres commerciaux achalandés. Dans les centres urbains en croissance rapide d’aujourd’hui, le premier […]
Les visiteurs de votre site Web s'attendent à pouvoir se connecter en temps réel pour répondre à leurs questions ou résoudre leurs problèmes. Pour de nombreuses organisations, quel que soit leur secteur d'activité, être capable de prendre en charge des conversations directes avec de nombreux visiteurs est un défi quotidien […]
Prenez de meilleures décisions en tirant les leçons de vos erreurs et de vos succès. novembre 21 2019 5 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. La sagesse fait partie de ces qualités difficiles à définir: «Je le sais quand je le vois». […]
