5 façons d'améliorer l'expérience numérique en période de perturbation

Ce sont des temps sans précédent avec des résultats inconnus sur de nombreux fronts: personnellement, professionnellement, collectivement et nationalement. Nous sommes compatissants pour les malades, inquiets pour les sains, paniqués par la paranoïa et frustrés par les nouvelles. Nous devons tous faire notre part, même lorsque cela n'est pas pratique, pour contrer la propagation de cette maladie.

Dans un esprit d'apprentissage, de compréhension et de continuité des activités, je pense qu'il y aura un changement à court et à long terme dans nos comportements de consommation et d'entreprise à entreprise (B2B) qui devront être traités. Bien que certaines industries soient plus durement touchées que d'autres, nous serons tous touchés. Alors, approfondissons la question dans chaque salle de conférence: que faisons-nous?

Je ne pense pas que ce soit le moment pour les entreprises de contracter, mais d'investir. Depuis le début du siècle, l'histoire nous a appris que se rétracter et «attendre la tempête» est une stratégie qui ne fait pas avancer le ballon et ne s'avère pas bénéfique lorsque les marchés s'améliorent. Il est maintenant temps pour les entreprises d'investir dans leur stratégie numérique pour créer de meilleurs engagements grâce à des expériences numériques intentionnelles.

Il est important de prendre le temps de comprendre et d'identifier le paysage changeant actuel. Avec des personnes, à la fois des consommateurs et des clients, qui travaillent davantage à partir de leur domicile ou les quelques personnes seules qui le risquent dans leurs immeubles de bureaux, ils passent de plus en plus de temps en ligne, oui, encore plus que la normale. Ils regardent leurs médias, lisent et soumettent des publications sociales, font leurs achats en ligne et, bien sûr, essaient de trouver comment travailler à domicile et occuper leurs enfants.

Il y a une augmentation de la consommation numérique et l'appétit pour de grandes expériences numériques est loin d'être étouffé.

Lire: "Pourquoi les entreprises avisées mènent avec une plate-forme d'expérience numérique (DXP)"

Quelle est votre entreprise faire différemment pour s'engager intentionnellement et approcher le marché?
Investir dans une expérience numérique améliorée présente de nombreux avantages pour votre entreprise. Selon un rapport salesforce.com et eMarketer, plus des deux tiers des consommateurs et des clients dépenseront plus avec des entreprises qui offrent une bonne expérience numérique et près des trois quarts des clients passeront à un concurrent qui le fait mieux.

Non seulement il y a la possibilité d'augmenter les revenus, il y a la possibilité d'obtenir plus de clients de vos concurrents et de les engager dans vos boucles de fidélité.

Voici cinq idées que votre entreprise peut opérationnaliser aujourd'hui:

1. Intensifiez vos campagnes PPC. Des yeux accrus engendrent des opportunités accrues. Avec autant de personnes à la maison, l'ennui s'ensuivra et entraînera une augmentation des recherches. Investissez judicieusement, redoublez sur des campagnes et des mots clés spécifiques qui se sont avérés historiquement générer des conversions. Ou augmentez les annonces graphiques dans un souci de notoriété et d'impressions par rapport aux prospects. Assurez-vous d'être visible.
2. Soyez social. Parallèlement à l'augmentation des recherches, attendez-vous à une augmentation de l'activité sociale. Tout ce que vous dites ne doit pas nécessairement mener à une vente. Pendant les périodes d'agitation, soyez là pour vos clients, soyez transparent, montrez-leur que vous vous souciez. La connexion avec vos clients sur le plan émotionnel gardera vos liens solides et, oserais-je dire, fidèles.
3. Transaction en ligne. Si vous n'autorisez pas déjà les clients à effectuer des transactions en ligne, faites-le de manière significative. Les clients d'aujourd'hui peuvent accepter des délais de livraison plus longs, en raison de circonstances sans précédent, mais ils ne toléreront pas les frictions ou les expériences d'achat «maladroites». Si vous acceptez de l'argent pour votre produit ou service (que vous soyez B2B, B2C, B2B2C, D2C, B2E, etc.), acceptez le paiement à la fois de la technologie mobile et de bureau.
4. Les cartes-cadeaux continuent de donner . Ceci est un cri aux entreprises qui sont directement touchées par les clients qui se présentent dans vos emplacements – restaurants, hôtellerie, magasins de détail – c'est une période extrêmement difficile pour vous. Envisagez des campagnes sociales pour vendre des cartes-cadeaux en ligne, cela peut aider à alléger le fardeau.
5. Virtualiser virtuel. La technologie immersive est chaude. Les clients sont attirés par de nouvelles expériences passionnantes et immersives. En fait, selon Ernst & Young, près des deux tiers des clients s'attendent à disposer d'une technologie de pointe au cours de leur expérience. Sans subventionner votre virtualisation avec une interaction en face à face, comme des événements, des conférences, des réunions sur site, votre expérience numérique doit laisser une impression durable. Livrez cela.

Nous n'avons jamais connu des moments comme ceux-ci, et cela appelle à l'action, sans rien faire n'est pas une stratégie réussie. Investissez dans votre stratégie de marketing numérique, engagez les clients de manière nouvelle et passionnante et préparez vos entreprises à devenir plus fortes en offrant des expériences numériques exceptionnelles qui les incitent à revenir pour plus.

Chez Progress, nous avons la technologie et les partenaires de livraison pour rapidement mettre en place et exécuter votre entreprise sur une stratégie numérique affective et influente avec une plate-forme d'expérience numérique vous permettant de vous adapter et de pivoter aux nouvelles tendances numériques et d'engager vos clients avec une expérience qui délice et perturbation.

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