Plateforme de gestion de l'expérience client et de la réputation »Zone Martech

Si vous avez effectué des recherches sur l'identité de la marque et l'expérience client, vous avez probablement remarqué les avis et les avis des clients sur la connexion distincte sur l'engagement des consommateurs et les efforts de référencement local pour les entreprises. Aujourd'hui, une majorité substantielle de consommateurs s'appuie fortement sur le sentiment des clients (c.-à-d. Les évaluations des clients en ligne et les sites d'avis) pour prendre une décision éclairée sur l'opportunité de s'engager avec une entreprise. En fait, de nombreux consommateurs ont tendance à se référer à des sites tels que Google, Facebook et Yelp pour avoir un aperçu du type d'expérience client qu'ils peuvent attendre d'une entreprise ou d'une marque. À l'ère du consumérisme numérique et instantané, les entreprises ne peuvent pas tarder à répondre / interagir avec les clients potentiels et existants.

En outre, la façon dont une entreprise est perçue en ligne aura un impact considérable sur la capacité d’une marque à attirer, acquérir et fidéliser des clients. Qu'il s'agisse des soins de santé, de l'hôtellerie, de la vente au détail, de l'automobile, des services financiers, etc. – l'expérience et les commentaires des clients correspondent à l'identité de l'entreprise et sont profondément enracinés dans les décisions d'un consommateur d'acheter le produit ou le service d'une entreprise.

Présentation de la plate-forme de fontaine binaire – La source unique de vérité pour le sentiment de la marque et les données de localisation

La fontaine binaire fournit la meilleure expérience client et plate-forme de gestion de réputation en ligne pour les entreprises, les organisations de santé et les petites et moyennes entreprises. Ancrée dans sa technologie de traitement du langage naturel (NLP), la plate-forme basée sur le cloud exploite les commentaires des clients et des employés à partir d'enquêtes, de sites de notation et d'examen en ligne, de médias sociaux et d'autres sources de données pour fournir aux organisations les informations exploitables nécessaires pour améliorer la fidélité à la marque, augmenter l'engagement , attirer de nouveaux clients et générer des résultats nets durables.

De la recherche et de la découverte à la sélection et au suivi post-expérience, la plate-forme de Binary Fountain aide à guider et à soutenir les équipes de marketing, de publicité, d'expérience client, de vente et de réussite client à chaque étape du parcours client. Sa suite de produits holistique est équipée de fonctionnalités d'expérience client et d'engagement, de capacités de gestion de réputation en ligne, de traitement du langage naturel, d'enquêtes mobiles et d'offres de campagne de témoignages, d'intégrations CRM ainsi que de SEO clé en main et d'outils de gestion de marketing local.

Les fonctionnalités d'expérience et d'engagement de Binary Fountain incluent:

• Écoute sociale – Les utilisateurs peuvent activement surveiller, réviser, rechercher et être alerté des mentions et commentaires en ligne non marqués partagés sur des blogs, forums, sites d'actualités, évaluations et examinez les sites ainsi que les mentions Twitter et les publications publiques Instagram et Facebook en temps quasi réel.
• Publication sociale – Les utilisateurs peuvent rédiger, gérer, planifier et publier du contenu de médias sociaux sur Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn, le tout à partir d'une seule interface.
• Campagnes de témoignages mobiles – Pour générer plus en ligne avis, les utilisateurs peuvent envoyer des e-mails ou des SMS directement aux clients, leur demandant de laisser des avis sur leur expérience de service.
• Gestion des listes – Les utilisateurs peuvent revendiquer des pages ainsi que mettre à jour et publier automatiquement des informations de contact et des données de localisation précises pour les entreprises de toutes tailles dans plus de 420 répertoires en ligne dans plus de 50 pays, tout en s'assurant qu'il n'y a pas de listes en double ou conflits de propriété.
• Marque employeur – Les utilisateurs peuvent compiler, afficher, comparer et comparer les sentiments des employés à travers Binary Fountain et / ou des sondages publiés par des tiers ainsi que des évaluations en ligne et des sites de révision, tels que Glassdoor et Indeed, dans un tableau de bord centralisé.

Dans le marché numérique d'aujourd'hui, les entreprises doivent accroître constamment leur visibilité et leur notoriété sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les applications cartographiques et plus encore si elles souhaitent rivaliser pour la confiance et les affaires des clients.

Ramu Potarazu, président et chef de la direction de Binary Fountain

Meilleures pratiques pour l'expérience client et la gestion de la réputation

Avec plus de 40 000 requêtes de recherche Google effectuées chaque seconde, les entreprises doivent trouver un moyen de percer le bruit, ou risque d'être laissé pour compte par la compétition. Une identité de marque et une notoriété positives sont un moyen infaillible de rester en tête du peloton de tête de la concurrence ou sur la première page des résultats de recherche Google. La solution – investir dans l'expérience client et les technologies de gestion de la réputation qui permettront de surveiller, suivre, gérer, analyser et alerter les entreprises des commentaires et de l'engagement des clients en temps réel.

Certaines fonctionnalités avancées à rechercher dans une plate-forme de gestion de l'expérience client et de la réputation incluent:

• Affichage des classements par étoiles – Comparez et évaluez la réputation en ligne parmi des centaines de classements et de sites d'examen dans un seul tableau de bord
• Gestion des tâches et Alertes – Gagnez du temps dans les revues en ligne ayant un impact sur une marque en hiérarchisant, planifiant, affectant le suivi et répondant au sein d'une seule plateforme
• Analyse comparative compétitive – Comparez la réputation en ligne, via les classements, contre des concurrents ciblés pour identifier les meilleurs et les moins performants
• Reporting de la Business Intelligence – Perspectives personnalisées basées sur les données provenant des commentaires des clients avec la possibilité de visualiser et d'évaluer l'impact et la progression d'une campagne

Reconnu par des milliers de marques uniques à North Amer ica, Binary Fountain aide les entreprises de toutes tailles à accroître leur part de marché en augmentant leur présence en ligne, en augmentant l'interaction avec les clients et en promouvant les notes et les avis en ligne, ce qui améliore la fidélité à la marque et la fidélisation de la clientèle à long terme. L'expérience client et la plate-forme de gestion de la réputation de Binary Fountain suivent et analysent actuellement les commentaires des consommateurs parmi plus de 900 000 prestataires de soins de santé et plus de 250 entreprises à l'échelle nationale.

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Étude de cas d'expérience client – VITAS Healthcare

La dépendance accrue à l'égard des avis numériques des consommateurs a motivé les principaux fournisseurs de soins palliatifs comme VITAS Healthcare à mettre en œuvre la technologie de l'expérience client et les services de gestion de la réputation en ligne pour mieux tirer parti des commentaires et augmenter les avis positifs et les scores de satisfaction globaux. En travaillant avec VITAS Healthcare, Binary Fountain a utilisé sa puissante technologie d'expérience client pour atteindre la précision et l'uniformité des listes et des réponses ainsi que des gains mesurables dans la réputation de la marque pour les programmes de soins palliatifs de VITAS Healthcare à travers les États-Unis. , VITAS Healthcare a pu exploiter des outils d'analyse, de création de rapports et d'analyse comparative, en plus de la puissante technologie de traitement du langage naturel (NLP), pour obtenir des informations complètes, précises et exploitables sur l'expérience client et les niveaux de satisfaction sur plusieurs sites.

stratégie d'expérience client qui a fourni tous les éléments suivants au cours de la première année de mise en œuvre de VITAS Healthcare:

• Une augmentation de 34% des scores de satisfaction des patients
• Une augmentation de 10% du total des commentaires positifs
• Une augmentation de 52% au total Avis Google
• Une augmentation de 121% du total des avis Facebook

Binary Fou L'expérience client et la plate-forme de gestion de la réputation de ntain ont aidé VITAS à voir une augmentation significative des critiques d'étoiles et des scores de satisfaction des patients ainsi qu'une plus grande précision des listes et des informations sur les données, générant des résultats commerciaux positifs pour la marque VITAS Healthcare.

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PR – Une collection d'informations

Relations publiques ou " PR »est l'un des facteurs les plus importants dans la façon dont vous êtes perçu par le grand public. Il s'agit de la relation entre votre entreprise et vos clients, anciens clients, communauté et clients potentiels. Télécharger maintenant