Les consommateurs sont avertis du numérique, bien informés et plus exigeants que jamais. N'investissez pas dans des ressources qui transforment numériquement le service client deviendront un désavantage concurrentiel Cette série explore six tendances technologiques permettant de fournir un service client plus intelligent et plus stratégique. Première tendance: Analytics vous aide […]
L’évolution du CPQ La configuration du devis (CPQ) est établie depuis longtemps. La configuration et la tarification des produits faisaient partie de plusieurs systèmes ERP / MRP locaux depuis les années 1980 et sont devenues plus courantes avec l'introduction du logiciel orienté CPQ depuis le début du siècle. Crédit: Salesforce […]
Alors que l'espace de vente au détail en ligne devient de plus en plus concurrentiel, les entrepreneurs devront s'adapter. Janvier 23, 2019 6 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Le commerce électronique a connu une année record en 2018, avec un chiffre […]
tl; dr Trois tendances changent la nature de la technologie. Ils catalyseront la fin du «premier âge d'or de Martech» et poseront les fondements d'un deuxième âge d'or beaucoup plus vaste, mais qui sera probablement très différent. Ecosystems – au lieu de commercialiser des suites nuageuses par rapport aux suites […]
Investissez dans des causes sociales pour vous démarquer. Janvier 18, 2019 6 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Beaucoup ont prédit que cette année serait la meilleure année pour Internet et le marketing numérique. Cependant, si l’on tient compte des tendances, chaque […]
Voici pourquoi vous avez besoin de plus de vidéos que jamais. Janvier 17 2019 6 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. C'est une nouvelle année remplie de nouveaux défis pour les professionnels de la publicité. La mort lente des supports publicitaires traditionnels […]
L'intelligence artificielle de l'intelligence artificielle fait fureur à présent, mais, comme toute technologie, elle est en constante évolution. Voici comment devrait se jouer l'intelligence artificielle en 2019. 1. Des puces complexes à l’intelligence artificielle L’énorme puissance de l’Intelligence Artificielle, qui se traduit par sa capacité à effectuer des calculs mathématiques […]
2019 est arrivé, et avec la nouvelle année viennent les nouvelles tendances et technologies. À l’ère du numérique, la quantité d’informations disponibles est infinie et il peut être très difficile d’apprendre ce qui va se passer. Chez notre partenaire, Pivotal, ils réunissent des experts, des clients et des techniciens de […]
Que ce soit en ligne, en magasin ou sur plusieurs canaux, l'expérience client (CX) est un élément clé de différenciation pour les entreprises. S'étendant au-delà de l'expérience d'achat initiale, CX englobe le voyage total des interactions d'un client avec votre marque. Le service client, la qualité de la prise en […]
Que ce soit en ligne, en magasin ou sur plusieurs canaux, l'expérience client (CX) est un élément clé de différenciation pour les entreprises. S'étendant au-delà de l'expérience d'achat initiale, CX englobe le voyage total des interactions d'un client avec votre marque. Le service à la clientèle, la qualité de la […]
