Tendances et prévisions de la gestion de contenu Web

Où va le marché de la gestion de contenu Web? De l'hyper personnalisation aux relations avec la clientèle, nous partageons notre vision de l'impact de la gestion de contenu d'entreprise sur votre entreprise, aujourd'hui et dans les années à venir.

Le marché de la gestion de contenu Web (WCM) a évolué pour s'adapter aux changements de plus en plus rapides du monde numérique. Les nouvelles demandes commerciales nécessitent de nouvelles fonctionnalités et expériences, car le numérique devient le point de contact principal, voire unique, des utilisateurs et clients potentiels, même dans l’espace B2B. Dans un environnement aussi dynamique, il est bon de penser à l’avenir de WCM et à la manière dont Progress Sitefinity s’intègre dans tout cela.

Où va le marché de WCM?

Il ne suffit plus se concentrer sur votre site Web sur un seul appareil. Un site Web attrayant et réactif reste essentiel, mais il devient rapidement un enjeu de table. Pour différencier votre offre, vous devez maintenant vous concentrer sur l’expérience client. Même si vous ne vendez pas directement au client final, il est important d'interagir avec eux.

Vous devez donc développer une expérience hyper-personnalisée, adaptée à l'utilisateur, et un parcours client transparent, quel que soit le canal. un client utilise. Cela signifie que l’apprentissage automatique nous permet de fournir l’intelligence nécessaire pour sauvegarder cela. Cela signifie la capacité de fournir ce type d’expérience riche et engageante tant au niveau transactionnel qu’expérimental. Un bon WCM peut vous aider dans tout cela.

Qu'en est-il de l'évolution de la solution DXP (Digital Experience Platform)?

Le marché évolue vers un DXP complet, car vous devez être en mesure de vous engager. vos utilisateurs sur tous les canaux numériques. Au-delà du Web et même du mobile, il y a le chat, la voix, l'AR et d'autres points de contact émergents. De plus, de nombreux types d’expériences doivent être pris en charge, notamment les expériences transactionnelles et expérientielles, les relations avec les clients et les employés. Un DXP doit pouvoir s'adapter à l'utilisateur, quel que soit le périphérique utilisé.

Tout cela doit être associé à la connectivité de données et à l'apprentissage automatique intelligent pour créer réellement des types de profils client faciles à gérer et à adapter. . Le WCM traditionnel en est au cœur, mais la plate-forme requiert de nouvelles fonctionnalités alors que nous nous efforçons de fournir de nouvelles expériences à nos utilisateurs.

Comment Sitefinity offre-t-il une vue client multicanal?

Sitefinity est conçu pour offrir un environnement sans friction. Une expérience omnicanale qui s’installe sur le Web, le chat mobile et plus encore, même dans des expériences multi-sites et multilingues. Avec tous ces canaux et expériences, Sitefinity facilite le suivi des parcours des clients et la personnalisation des communications, créant ainsi une vision omnicanale.

La ​​possibilité d'obtenir le bon contenu devant les bons utilisateurs peut générer des résultats incroyables. L'Université de Murdoch a reconstruit son site Web sur Sitefinity et a vu davantage de visites, un parcours client plus rapide et des coûts réduits. Spectrum Health Lakeland a utilisé Sitefinity pour relancer leur présence numérique massive – plus de 1 500 pages sur 32 microsites – et désormais 60 à 70% de leur trafic provient du mobile, soit une augmentation de 2x.

La relation client est de plus en plus importante Central – Quel rôle joue le WCM?

Aujourd'hui, chaque organisation touche le client d'une manière ou d'une autre et, avec le numérique comme point de contact principal pour l'engagement du client, votre WCM joue un rôle central dans cette expérience. C’est un grand changement dans le monde des affaires, mais il est nécessaire car les méthodes de travail traditionnelles ont été perturbées. Pensez à Amazon dans le commerce de détail ou à la livraison, Peloton dans le secteur du fitness ou WeWork dans l'immobilier commercial. Ils ont réussi à utiliser des outils numériques pour créer des interactions positives directes avec les consommateurs.

Dans le contexte commercial actuel, il est nécessaire de perturber numériquement votre propre secteur avant les autres. La création de ces expériences positives avec vos utilisateurs est essentielle pour établir des relations avec les clients et une marque appréciée qui peut prospérer dans un monde en transformation numérique.

Regardez le podcast

Le directeur marketing de Progress, Loren Jarrett, s'est entretenu de ces sujets et d'autres Industrie du WCM dans un podcast récent connecté au CMS. Nous les avons divisées en vidéos pratiques de deux minutes, chacune centrée sur une question spécifique pour vous faciliter la tâche.

Vous pouvez regarder les vidéos en direct sur les liens ci-dessous:

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