L'expérience client (CX) n'est pas seulement un mot à la mode. Les entreprises opèrent dans un marché saturé où la fidélité à la marque diminue, la concurrence des prix augmente et les consommateurs sont distraits et exposés à plusieurs médias, appareils et beaucoup d'informations. Dans cet écosystème complexe, CX devient […]
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