Rester en tête des tendances du commerce numérique: ce que vous devez savoir

L'innovation numérique continue de perturber les industries à la vitesse de l'éclair. Les organisations d'aujourd'hui transforment l'ensemble de leurs activités – de la stratégie aux opérations, de la technologie à la culture – afin de mieux offrir de la valeur à leurs clients. En 2017, nous avons compilé les dix principales tendances que les dirigeants avaient besoin de savoir quand il s'agissait de leur transformation numérique. Dans cette série de blog de 10 semaines, nous explorerons chaque tendance et explorerons comment vous pouvez continuer à moderniser votre entreprise pour réussir.

Les entreprises de commerce numérique d'aujourd'hui subissent plus de pression pour offrir des expériences attrayantes, bien conçues et sans friction à travers tous les canaux.

Ne me croyez pas? Prenez votre smartphone et jetez un coup d'œil à vos applications. Combien en utilisez-vous exclusivement pour faire des recherches sur les produits, faire des achats et même faire des achats?

Jetez un coup d'œil à mon téléphone et découvrez les cinq principales applications de commerce numérique: Target, Instacart , Amazon, Wayfair et Lowe's.

Pourquoi sont-ils parmi mes cinq premiers? Tout se résume à l'expérience client globale . Ces applications fournissent l'expérience d'achat pour trouver et acheter des articles quand, où et comment je veux.

Target, par exemple, m'a accroché comme client parce que:

1. Je peux créer une liste de courses sur mon téléphone que je
2. L'application comprend maintenant des offres Cartwheel pour que je puisse sélectionner des rabais et des coupons pour les articles fréquemment achetés, ce qui économise de l'argent sur chaque voyage.
3. Et mon récent favori: commander des articles sur l'application, et Ramassez ma commande via le nouveau service de covoiturage de Target.

Ce dernier avantage combine l'expérience de magasinage facile de l'application mobile avec la technologie pour suivre votre arrivée et vous offrir le confort ultime – pas besoin de laisser votre voiture! (Et honnêtement, cela me sauvera probablement de l'argent sans les achats impulsifs qui se produisent généralement sur un Target.)

Près de 200 millions de consommateurs américains feront des achats via des appareils mobiles en 2017, mais seulement la moitié feront des achats sur leurs smartphones. eMarketer

Notre monde connecté en évolution – et nous en tant que consommateurs – ne cesse d'élever la barre en ce qui concerne nos attentes. Rester en avance sur les tendances du commerce numérique peut aider votre marque à établir une base solide pour la transformation numérique.

Voici une mise à jour sur certaines des meilleures initiatives de transformation numérique pour le commerce électronique. 19659017] Google a annoncé fin 2016 que son classement primaire serait attribué aux sites Web mobiles. Cette nouvelle a incité les vendeurs de commerce B2C et B2B à accélérer leurs initiatives pour développer des designs réactifs et mobiles afin de maintenir et améliorer leur classement organique global.

Selon Tech Crunch Google a commencé à déployer «son mobile -première indexation du web (en mars 2018) après un an et demi de tests et d'expérimentations. "

Cependant, les designs mobiles-premiers ne sont que la moitié de la bataille pour les vendeurs de commerce numérique. La performance du site est tout aussi importante. À partir de juillet 2018, Google a également l'intention d'utiliser page speed comme «facteur de classement pour les recherches mobiles».

53% des acheteurs mobiles abandonnent les sites Web après trois secondes de chargement

Les données de Google indiquent qu'une majorité de personnes initient des recherches Google sur mobile – une tendance qui est en hausse depuis 2015. Combinez cela avec des prévisions de ventes de commerce mobile (19459016) doublant en 2020 et c'est Il n'est pas étonnant que les entreprises ayant des sites de commerce numérique doivent améliorer leur expérience mobile.

Que vous soyez en commerce électronique B2B ou B2C, créer une expérience mobile exceptionnelle va bien au-delà de la création d'une application mobile -optimisé. En savoir plus sur l'intégration complète de tous les aspects du mobile dans notre guide Création d'une stratégie mobile pour transformer l'entreprise

IoT et Omni-Channel accélèrent les attentes des clients

appareils connectés crée des possibilités de canaux infinies pour engager et vendre aux clients. Le contenu et l'expérience utilisateur sur ces appareils entraînent de nouvelles règles d'engagement en matière de commerce.

En tant que consommateurs, nous nous attendons à ce que les marques s'adaptent rapidement et offrent des expériences remarquables sur différents canaux et appareils. Les processus de développement Agile, les logiciels en tant que service et l'infrastructure cloud virtuellement illimitée continuent d'évoluer, tout cela dans le but d'aider les marques à suivre les attentes des consommateurs.

En se rapprochant de l'Internet des objets, dépenses de détail pour la mise en œuvre de cette technologie est estimé à atteindre 2,5 milliards de dollars d'ici 2020 . Les cas d'utilisation suivants démontrent comment IoT peut influencer et optimiser le commerce numérique entreprises:

• Gestion des stocks: Grâce aux capteurs IoT et à l'identification par radiofréquence (RFID), il est maintenant possible de gérer les stocks. temps. La technologie améliore la surveillance et le suivi des articles tout en réduisant les erreurs humaines dans le réordonnancement.
• Opérations de stockage: La mise en œuvre de capteurs et de systèmes IoT peut également éliminer le surstockage des articles dans les entrepôts. Les autres types de capteurs qui rationalisent les opérations en entrepôt comprennent des capteurs de surveillance de température pour maintenir les températures appropriées pour les articles périssables et des capteurs sur les chariots élévateurs et l'équipement pour envoyer des alertes pour la maintenance prédictive.
• l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement, qui optimise en fin de compte les opérations et l'exécution du commerce numérique. Les capteurs et les systèmes peuvent assurer le transport des marchandises d'un endroit à un autre et suivre les articles de la production à la livraison.
• Consumer experience: Les données collectées par les systèmes IoT peuvent également aider les entreprises de commerce numérique à personnaliser leur publicité. les habitudes d'achat des consommateurs, les tendances de recherche et la navigation en ligne. Le service client peut bénéficier de l'IoT en signalant les problèmes liés aux produits avant qu'ils ne surviennent.

En ce qui concerne l'omnicanal, Forrester le définit comme la coordination des canaux traditionnels (marketing, vente et accomplissement) et des systèmes de soutien pour créer un expérience client transparente et cohérente. Les clients interagissent avec les marques à travers une variété d'appareils et de canaux, mais s'attendent à une expérience fluide.

Par exemple, acheter en ligne et ramasser en magasin – considéré comme une nouvelle tendance il y a un an – a gagné en popularité les détaillants offrant cette option. Revenez à mon éloge précédent pour le nouveau service de remontées mécaniques de Target ou combien de chaînes d'épicerie nationales et régionales ( Kroger et Wal-Mart par exemple) laissez-vous magasiner en ligne et ramassez vos épiceries en bordure de rue.

En tant que client, vous pourriez payer un peu plus cher que vous magasinez en magasin. Cependant, la commodité en vaut la peine si c'est l'expérience que vous voulez.

Pour plus d'idées sur l'innovation de votre modèle commercial, passez du temps avec notre guide Comment transformer vos modèles commerciaux

La personnalisation des données

Avec les consommateurs connectés et bien informés d'aujourd'hui, des niveaux plus élevés de personnalisation et d'engagement sont essentiels pour créer la loyauté.

Les entreprises commerciales consacrent la plus grande partie simplement gagner de nouveaux clients. L'acquisition de clients sera toujours importante, mais de nombreux détaillants voient maintenant l'énorme valeur des clients qui reviennent. () Le suivi des clients connectés . )

La connexion de systèmes de contenu et de commerce peut améliorer l'engagement des clients. Cependant, l'accès aux données et aux informations client vous aide finalement à décider où et comment optimiser votre stratégie de commerce numérique.

L'objectif ultime de la personnalisation du commerce numérique est non seulement de livrer des messages contextuels pertinents et offre, mais utilise également des données et des idées pour fournir un parcours client personnalisé et unifié.

En ce qui concerne personnalisation intelligente, Jim Hertzfeld, notre stratège en chef pour l'expérience client, a ceci:

est un élément fondamental de toute stratégie numérique. Les clients s'y attendent, les données sont là et la technologie est à portée de main. La mise en route peut sembler écrasante, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez commencer petit et développer vos stratégies au fil du temps.

Les API créent un commerce sans tête

La ​​plupart des plates-formes de commerce ne peuvent pas répondre à la demande croissante de contenu qui aide à vendre des produits et services. La plupart des systèmes de gestion de contenu ne peuvent gérer la complexité des transactions commerciales.

Les interfaces de programmation d'applications (API) et les services de repos créent un «commerce sans tête». ] Qu'est-ce que le commerce sans tête?

Cette approche "découple" les faces avant et arrière d'une plate-forme de commerce numérique. En d'autres termes, "la couche de présentation du contenu (c.-à-d. Le système de gestion du contenu et de l'expérience) est séparée de la logique métier et de la couche fonctionnelle (pile commerciale, intégration et gestion commerciale existantes)."

L'activité de commerce électronique peut adapter le développement à des domaines sous-performants ou concentrer les ressources pour optimiser les zones les plus performantes du site.

Quels avantages apportent les API?

L'intégration d'API permet aux vendeurs de La présentation d'informations contextuelles pertinentes est essentielle pour que les vendeurs B2C et B2B puissent rester compétitifs.

Les types d'API les plus utilisés dans le commerce électronique sont:

1. Informations sur le produit – Images de marques, descriptions des produits, et spécifications des produits
2. Preuve sociale – Commentaires Twitter et Facebook l ikes
3. Recherche sur le site – Recherche avancée pour aider les visiteurs à trouver rapidement un produit par marque, catégorie, etc.
4. Personnalisation – contenu organisé et présenté pour répondre aux besoins de tous acheteur / client
5. Marketing automation – personnalisez l'expérience pour les clients qui reviennent, ou en ajoutant des clients à des listes de marketing spécifiques basées sur les articles consultés ou achetés
6. Shipping – permet à l'entreprise et client pour suivre l'expédition des produits
7. Comparaison de prix – reliez votre catalogue de produits à une API et recevez des rapports comparant vos prix aux concurrents
8. Moteur de recommandation – créer des listes suggérées de produits à acheter ou afficher les articles correspondant au (x) produit (s) dans le panier
9. Affilié – widgets qui pointent vers des produits sur Amazon, par exemple
10. Anti-fraude – aider les entreprises à gérer les escroqueries par carte de crédit et signaler les ventes conclues qui correspondent à des pratiques frauduleuses

Que vous soyez un vendeur e-commerce «pur jeu» ou «click-and-mortar», utilisant des API pour fusionner commerce et contenu les systèmes mènent à un commerce sans friction et, en fin de compte, à une expérience d'achat en ligne grandement améliorée.

La voie à suivre est une évolution

Lorsque vous entreprenez des initiatives de transformation numérique pour le commerce électronique, n'oubliez pas qu'il s'agit d'un processus continu. La voie à suivre sera unique pour votre entreprise.

Vous devez commencer par vos clients. Cette connaissance alimente la stratégie et les objectifs de votre entreprise. Le choix de la technologie qui le supporte est le dernier.

La ​​technologie fera progresser votre entreprise, mais vos clients sont le principe directeur.