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juin 6, 2018

Les principales tendances du commerce électronique de TNW2018: AR, Chine, et plus


Les géants du commerce électronique comme Alibaba trouvent de nouvelles façons de réinventer l'expérience d'achat en ligne. Où cela laisse-t-il des magasins physiques – s'adapteront-ils ou mourront?

Sur la page Marketplace de TNW Conference, des experts en commerce électronique nous ont dit ce qu'il y avait dans le store … On dirait va voir un changement radical dans les années à venir. Voici notre récapitulatif de la piste:

Henry Davis, COO de Glossier

Source: Bas Losekoot
Henry Davis explique le rôle futur des clients sur la piste du marché

Henry a commencé avec un déclaration sur le statut actuel du commerce électronique:

Ecommerce n'a pas beaucoup évolué depuis le début – c'est toujours le même concept de base, juste sur un écran plus petit avec un UX plus agréable.

Il a expliqué qu'il a certainement augmenté considérablement, et continuera à le faire. Le problème, selon Henry, est que Amazon est la force motrice de cette croissance. "Le paradigme d'Amazon pour une bonne transaction en ligne est le paradigme du monde, à cause de sa taille", explique-t-il.

Ce paradigme repose sur trois principes fondamentaux: moins de clics, moins de dollars et moins de jours de livraison. Comme c'est devenu un modèle de commerce électronique universel, le shopping est devenu «ennuyeux», a déclaré Henry.

Alors, comment pouvons-nous faire en sorte que le commerce électronique soit plus attrayant? La clé en ce moment est les médias sociaux.

Les médias sociaux sont une question de connexion. Les clients font confiance aux opinions des autres clients lorsqu'ils envisagent un achat, et c'est parce que nous avons perdu confiance dans les marques. Peu importe ce que Glossier pense de Glossier, il compte sur ce que les clients pensent de Glossier.

Le problème est que Henry n'aime pas la façon dont les médias sociaux se dirigent – les entreprises sont devenues redevables à Instagram, Facebook et Twitter.

Ils contrôlent les termes de l'engagement avec nos clients. Je déteste le dire mais les médias sociaux sont devenus le nouveau grand magasin

Alors, que devraient faire les marques à ce sujet? Henry veut voir la technologie pousser le pli, par les entreprises créant leurs propres plates-formes pour s'engager avec leurs clients.

Les clients sont le Saint Graal de l'ecommerce – ils détiennent le pouvoir. En tant que tel, Henry veut qu'ils soient traités comme des parties prenantes, plutôt que comme de simples «gens qui achètent des choses».

Les clients devraient diriger le développement de produits, la stratégie de marque et les ventes. C'est l'avenir du commerce électronique. Les clients devraient être des parties prenantes.

Cela exigera inévitablement d'énormes sommes d'argent pour développer la technologie au sein des entreprises. Selon Henry et Glossier, ça vaut le coup.

Vous voulez entendre son discours par vous-même? Regardez-le ici:

Ron Faris, GM chez S2NYC Nike

Crédit: Bas Losekoot
Ron Faris expliquant son travail chez Nike sur scène à TNW Conference

Ron a un travail très intéressant. Il décrit cela comme suit:

Nous sommes obsédés par la construction d'expériences de consommateurs émotionnelles sur des appareils mobiles pour nos fans les plus fanatiques.

Il parle de «sneakerheads» – des fanatiques de sneakers qui s'énervent pour les chaussures Nike. Son but est "d'apporter l'âme de sneakerhead" dans ses applications. Alors, comment le fait-il?

Ron a expliqué que la culture des sneakers est similaire à celle des jeux. Il est composé de deux segments: 20% sont des fans acharnés – des 'hypebeasts' – qui mènent le peloton en termes d'information et de passion. Les 80% restants sont des fans qui sont plus décontractés, mais qui en meurent d'envie d'en savoir plus et ne savent pas comment le faire.

Cela crée un environnement propice à l'engagement de toute la population, selon Ron. Utilisant le modèle tribal / culte de l'engagement des médias sociaux, les hypebeasts agissent en tant qu'influenceurs, où les fans occasionnels les suivent et peuvent en tirer des informations.

Ron et son équipe ont développé plusieurs applications qui ont connu un grand succès. Le plus remarquable est le stockage SNKRS de Nike. «C'est notre version de Pokemon GO», dit Ron.

Sneakerheads parcourt ses villes à la recherche de repères, ce qui leur permet d'avoir un accès exclusif aux chaussures via leur téléphone portable. Une fois qu'ils l'ont trouvé, ils peuvent immédiatement l'acheter en ligne.

Il est difficile de décrire le battage médiatique immense que cela a créé – c'est phénoménal. La société a connu une croissance incroyable de l'engagement grâce à ces fonctionnalités, y compris l'intégration de la réalité augmentée.

AR agit si puissamment ici, comme un incroyable moment de surprise et de plaisir pour nos clients.

Au fait que lorsqu'il trouve une chaussure exclusive, il apparaît sur l'écran comme un rendu 3D intégré dans le monde réel.

Parlant de l'avenir du commerce électronique, Ron a déclaré:

Pourquoi s'embêter avec un bail de dix ans? Même une publicité peut devenir un magasin pop-up avec cette application.

Cela change complètement le jeu du commerce électronique. Pour avoir une idée du battage médiatique, regardez son discours complet ici:

Katrina Dodd, responsable des tendances des communications contagieuses

Source: Bas Losekoot
Katrina décrivant la révolution de la vente au détail en Chine sur la place du marché

Katrina a parlé à l'auditoire du couplage de briques et de magasins de mortier avec commerce électronique. Plutôt que de se battre les uns contre les autres, elle croit que l'avenir est une expérience d'achat unifiée.

Elle a commencé en expliquant que l'excitation autour d'Amazon Go, le dépanneur brique et mortier qui ne nécessite aucune ligne de caisse, a disparu. Dans son sillage, la Chine a pris l'initiative en lançant ses propres versions, plus réussies.

Le concept est le même que celui d'Amazon Go – vous prenez ce que vous voulez et vous en sortez grâce au suivi des données et aux identifiants personnels. La différence entre Amazon Go et les nombreuses versions chinoises est que la Chine constitue un terreau fantastique.

Chaque citoyen doit enregistrer son téléphone portable sur sa carte d'identité, ce qui signifie que les paiements mobiles sont plus fiables. Katrina a déclaré: «La Chine ouvre la voie à ce que Katrina appelle une« carte d'identité unifiée ». «Le suivi des clients est courant sur les sites de commerce électronique, mais il existe un énorme écart dans les magasins physiques. Avec des géants du commerce électronique comme Alibaba qui s'aventure dans le domaine de la brique et du mortier, le but est de combler cette lacune avec des données.

Là est l'avenir du commerce électronique: un couplage de magasins physiques et en ligne où les clients acquièrent fonctionnalité et expérience

Katrina a donné des exemples incroyables de la révolution de la vente au détail en Chine. Ça vaut vraiment le coup d'une montre:

Mais attendez … il y en a plus!

Nous vous avons seulement donné un avant-goût des haut-parleurs de la piste Marketplace. Vous pouvez regarder le reste de les discussions ici .

Ou, si vous êtes paresseux, nous avons compilé un TL, DW (trop paresseux, n'a pas regardé) pour vous:

  • ] Richard Kelly (Groupe Fung) a parlé de la façon dont nous pouvons tous apprendre des histoires de succès du commerce électronique en Chine, pour réinventer le contexte des achats en ligne
  • Jonna Fassbender (Stylescript) a expliqué la «boîte noire» Jack Constantine (Lush) discute comment conserver l'amour que nous mettons dans les clients et les produits dans ce commerce électronique rapide et axé sur l'argent monde




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