Parmi les indicateurs de performance clés que les gens vous demandent de surveiller pour évaluer la valeur et l'efficacité des applications mobiles que vous créez, il se peut qu'il y en ait un qui fournisse un meilleur aperçu que les autres. Dans cet article, nous examinons ce que les concepteurs […]
Divulgation : notre objectif est de présenter des produits et services que nous pensons que vous trouverez intéressants et utiles. Si vous les achetez, Entrepreneur peut obtenir une petite part des revenus de la vente auprès de nos partenaires commerciaux. En tant qu'entrepreneur, vous en avez assez dans votre assiette, voulez-vous vraiment […]
Par Marc Vontobel, co-fondateur et PDG de Starmind Les entreprises ont un problème de thésaurisation des données. Après des décennies de gros titres suggérant que les données sont le nouvel or, les organisations ont accumulé plus de données qu'elles ne savent quoi en faire. Les recherches d'IDC suggèrent que les entreprises […]
Dans la dernière partie de cette série en 3 parties, nous sommes visités par le fantôme des centres de contact, Future. Il est temps de nous demander : quelles informations exploitables peuvent être réalisées et mises en œuvre ? Le potentiel d'offrir un rapport gagnant/gagnant/gagnant pour toutes les parties impliquées est réalisable, et […]
Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Les tendances en matière de santé n'ont pas tendance à entrer et sortir comme la mode. Une fois qu'un nouveau grand changement commence, il doit généralement se développer au cours de quelques années, puis perdurer. Je vois les tendances […]
Jimmy Fallon est devenu animateur de talk-show en 2009lorsqu'il a remplacé Conan O'Brien en tant que visage de Late Night. Fallon n'avait jamais rien fait de tel auparavant. Alors qu'il se préparait à prendre la relève, il s'est tourné vers l'homme qui connaissait le métier mieux que quiconque. « Un […]
Dans la partie 2 de cette série en 3 parties, nous sommes visités par le fantôme des centres de contact, présent. Il est essentiel de s'attaquer aux niveaux élevés de frustration des clients tout en abaissant la température globale pendant le processus d'appel, en particulier pendant les vacances. Quel que soit […]
Dans la première partie de cette série en 3 parties, nous explorons l'un des plus grands défis auxquels tout centre de contact est confronté, qui s'avère être un défi auquel toutes les entreprises sont confrontées : la dotation en personnel pour répondre à la demande. Pour de nombreuses entreprises, c'est encore […]
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