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Le service client est le centre de profit du futur

Points de vue Expérience client La technologie, l'empathie et la culture transforment les interactions client-agent en de nouveaux gains de revenus. Par Mark Osborn, Cindy Waxer Les centres de contact n'ont jamais été aussi importants – ou plus sous le pistolet – que lorsque COVID-19 a mis le monde à l'arrêt. « Mars 2020 nous a arrêtés net », se souvient Jeremy Hyde, directeur du service client de Sun Country Airlines. Les appels désespérés de voyageurs pris de panique ont inondé le centre de service client de la compagnie aérienne, tandis que les mesures de distanciation […]

novembre 1, 2021

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Pourquoi la capacité d'un entrepreneur à innover fera (ou cassera) le succès futur

Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Vous lisez Entrepreneur United States, une franchise internationale d'Entrepreneur Media. En matière d'entrepreneuriatle succès se résume souvent à être le plus créatif ou à trouver les solutions les plus innovantes de votre industrie. Si vous n'avez pas encore adopté un état d'esprit d'innovationil n'est pas trop tard. Vous pouvez développer une attitude de créativité et d'innovation avec un peu d'apprentissage et de pratique. Si vous êtes encore au début de votre carrière d'entrepreneur, il est essentiel de commencer à développer immédiatement un état d'esprit innovant. […]

octobre 27, 2021

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Comment les leçons apprises lors de la panne des médias sociaux d'octobre peuvent alimenter le succès futur

Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Vous lisez Entrepreneur United States, une franchise internationale d'Entrepreneur Media. Donc, vous avez survécu à la panne d'électricité de sept heures sur les réseaux sociaux le 4 octobre 2021. C'était probablement frustrant ; vous vouliez faire défiler indéfiniment pour passer un autre lundi d'envoi d'e-mails et d'élaboration de stratégies. Les médias sociaux reçoivent beaucoup de critiques, et les études ne manquent pas pour étayer les critiques. Par exemple, une étude 2018 de l'Université de Pennsylvanie a révélé une diminution significative de la dépression, de l'anxiété et […]

octobre 25, 2021

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Pourquoi le leadership serviteur devient le style de leadership du futur

Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Vous lisez Entrepreneur United States, une franchise internationale d'Entrepreneur Media. Beaucoup de gens entendent parler de leadership transformateur, qui considère les besoins des gens comme un moyen d'atteindre une fin. Le leadership transformateur croit que répondre aux besoins des gens apportera un changement positif en eux. Cependant, le leadership serviteur est un style de leadership qui gagne en popularité car il considère les besoins des gens comme une fin en soi. Le leadership serviteur ne s'attend à aucun résultat autre que simplement satisfaire les besoins […]

octobre 2, 2021

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Le passé, le présent et le futur —

Résumé rapide ↬ L'histoire des CMS Jamstack remonte aux années 90. Dans cet article, nous faisons un voyage dans le passé pour voir comment nous sommes arrivés aux CMS Jamstack modernes que nous avons aujourd'hui, et où ils se dirigent dans la prochaine décennie. Le premier site Web au monde a été créé à partir de fichiers HTML statiques créés dans un éditeur de texte. Bien qu'il semble modeste, il a jeté les bases du Web que nous avons aujourd'hui. 30 ans plus tard, et la technologie des sites Web a considérablement changé – nous avons des […]

août 20, 2021

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Bluvy est le haut-parleur de douche du futur sous Android

Ce haut-parleur de douche astucieux sert également de miroir de douche sans buée, ce qui en fait le gadget de douche ultime. Août 17, 2021 2 minutes de lecture Divulgation : notre objectif est de présenter des produits et services que nous pensons que vous trouverez intéressants et utiles. Si vous les achetez, Entrepreneur peut obtenir une petite part des revenus de la vente de nos partenaires commerciaux. Pour ceux qui ne sont pas familiers, Indiegogo – similaire à Kickstarter – promeut des campagnes de financement participatif en direct avec des produits innovants, ce qui en fait […]

août 18, 2021

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A quoi ressemblera la batterie EV du futur ?

"Gigafactories" pourrait un jour produire des millions de batteries de véhicules électriques au Royaume-Uni. Le gouvernement a déjà engagé le pays à une interdiction  de vendre de nouvelles voitures à essence et diesel d'ici 2030, il semble donc que les véhicules électriques (ou EV, comme ils sont souvent abrégé) sont susceptibles de remplacer une grande partie de la flotte actuelle. Le constructeur automobile Nissan a promis de renforcer la production de véhicules électriques dans son usine de Sunderland dans le nord-est de l'Angleterre, tandis que son partenaire industriel est défini pour  construire une usine de batteries électriques à proximité. Pendant […]

juillet 23, 2021

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Adieu les voitures à combustion ! Volkswagen pariera sur ses voitures électriques dans un futur proche

La société allemande cessera de vendre des voitures à moteur à combustion interne en Europe à partir de 2035. Juin 28, 2021 2 minutes de lecture Cet article a été traduit de notre édition espagnole à l'aide des technologies d'IA. Des erreurs peuvent exister en raison de ce processus. Êtes-vous prêt pour l'ère des voitures électriques ? Volkswagen prévoit de mettre fin à la vente de voitures à moteur à combustion en Europe entre 2033 et 2035. Les principaux L'objectif de l'entreprise est que les véhicules électriques représentent 70 % de son marché sur le continent européen […]

juin 28, 2021

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Pourquoi Python n'est pas le langage de programmation du futur

Il a fallu quelques décennies à la communauté des développeurs pour apprécier Python. Mais depuis le début des années 2010, il est en plein essor – et finit par dépasser C, C#, Java et JavaScript en popularité. Mais jusqu'à quand cette tendance se poursuivra-t-elle ? Quand Python sera-t-il finalement remplacé par d'autres langages, et pourquoi ? Mettre une date d'expiration exacte sur Python serait tellement de la spéculation, cela pourrait aussi bien passer pour de la science-fiction. Au lieu de cela, j'évaluerai les vertus qui renforcent la popularité de Python en ce moment, et les points faibles […]

juin 19, 2021

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Baylor revient à l'essentiel pour construire l'ERP du futur

En 2018, l'Université Baylor utilisait deux systèmes ERP distincts, l'un pour les finances et l'autre pour les ressources humaines – le genre de chose qui peut être un problème majeur dans une organisation où le personnel représente la plus grande partie de la base de coûts En juillet de cette année-là, Baylor IT a commencé à migrer ces systèmes vers Oracle Cloud ERP et HCM dans le cadre d'une transformation informatique plus large visant à élever l'université au rang d'institution de recherche de niveau 1. Becky King, alors directrice des technologies de l'information par intérim de […]

mai 26, 2021

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