Aujourd’hui, les clients achètent en fonction de leur expérience avec une entreprise et de la conformité d’un produit ou d’un service avec leurs valeurs personnelles, notamment l’accès, l’inclusivité, la durabilité et la confiance. L’expérience client (CX) doit jouer le rôle principal dans la prise de décision et doit être intégrée […]
Les DSI continuent de subir des pressions de la part des chefs d’entreprise pour offrir une valeur qui va au-delà du simple fait de s’assurer que les ordinateurs et les serveurs de chacun fonctionnent. L’un de leurs objectifs de valeur est d’offrir une meilleure expérience client, selon Foundry’s État du […]
Les DSI continuent de subir des pressions de la part des chefs d’entreprise pour offrir une valeur qui va au-delà du simple fait de s’assurer que les ordinateurs et les serveurs de chacun fonctionnent. L’un de leurs objectifs de valeur est d’offrir une meilleure expérience client, selon Foundry’s État du […]
Selon les recherches de l’industrie, 73% de toutes les personnes citent l’expérience client comme un facteur important dans leurs décisions d’achat. De plus, les clients du secteur des services financiers sont de plus en plus intéressés à faire appel à leur entreprise de référence pour couvrir une plus grande partie […]
Parfois, la technologie peut sembler être l’ennemi – une nouvelle façon pour les fournisseurs de se renvoyer la balle en cas de dysfonctionnement de leurs produits ou services. C’est le chatbot qui apparaît lorsque vous pensez que votre identité a été volée, la voix numérisée à l’autre bout d’un appel […]
Une récenteForbes cet article a exploré les défis de cette année et de l'année dernière concernant les niveaux de stock et la disponibilité des stocks. Au cas où vous l'auriez oublié, l'année dernière et l'année précédente ont offert des moments difficiles aux détaillants, car la pandémie a augmenté le temps […]
Les perturbations provoquées par l'évolution de la technologie numérique resteront un défi commercial clé cette année et remodèleront les attentes des clients. Dans le paysage modifié par la pandémie, les entreprises de tous types ont accéléré leurs programmes de modernisation, motivées par la nécessité d'être plus personnalisées, ciblées et pertinentes. […]
Une bonne conception de formulaire nécessite plus que des décisions de conception conviviales liées à l'espacement, à la sélection des polices, aux messages d'erreur, etc. Ces éléments sont tous importants pour la convivialité, mais examinons comment la logique conditionnelle peut faire passer la conception de formulaire au niveau supérieur. J'ai […]
Dans cet épisode, Kim s'entretient avec Chris Echelmeier, directeur principal de la pratique Microsoft Employee Experience, où il se concentre sur la conduite du changement de culture au niveau de l'employé et de l'organisation et qui a une perspective unique sur ce qu'est l'expérience employé, n'est pas , et pourquoi […]
Kevin Colletti de Perficient s'est récemment associé à Srini Alagarsamy et Patrick Daly de GM Financial, ainsi qu'à Chris Young d'Adobe pour présenter le webinaire, "Comment GM Financial améliore l'expérience client avec Journey Science". Lors du webinaire, les panélistes ont expliqué comment une solide compréhension de la science du voyage […]
