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Amplifier l’expérience client pour propulser une croissance de niveau supérieur

Amplifier l’expérience client pour propulser une croissance de niveau supérieur

Aujourd’hui, les clients achètent en fonction de leur expérience avec une entreprise et de la conformité d’un produit ou d’un service avec leurs valeurs personnelles, notamment l’accès, l’inclusivité, la durabilité et la confiance. L’expérience client (CX) doit jouer le rôle principal dans la prise de décision et doit être intégrée […]

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Les ventes numériques privées sont-elles l'avenir du bonheur de l'expérience client ?

Une récenteForbes cet article a exploré les défis de cette année et de l'année dernière concernant les niveaux de stock et la disponibilité des stocks. Au cas où vous l'auriez oublié, l'année dernière et l'année précédente ont offert des moments difficiles aux détaillants, car la pandémie a augmenté le temps […]

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Tirer parti de la perturbation numérique pour transformer l'expérience client

Les perturbations provoquées par l'évolution de la technologie numérique resteront un défi commercial clé cette année et remodèleront les attentes des clients. Dans le paysage modifié par la pandémie, les entreprises de tous types ont accéléré leurs programmes de modernisation, motivées par la nécessité d'être plus personnalisées, ciblées et pertinentes. […]

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Utilisation de la logique conditionnelle pour améliorer la conception des formulaires et l'expérience utilisateur

Une bonne conception de formulaire nécessite plus que des décisions de conception conviviales liées à l'espacement, à la sélection des polices, aux messages d'erreur, etc. Ces éléments sont tous importants pour la convivialité, mais examinons comment la logique conditionnelle peut faire passer la conception de formulaire au niveau supérieur. J'ai […]

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7 points à retenir : « Comment la Financière GM améliore l'expérience client grâce à la science du parcours »

Kevin Colletti de Perficient s'est récemment associé à Srini Alagarsamy et Patrick Daly de GM Financial, ainsi qu'à Chris Young d'Adobe pour présenter le webinaire, "Comment GM Financial améliore l'expérience client avec Journey Science". Lors du webinaire, les panélistes ont expliqué comment une solide compréhension de la science du voyage […]

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