Alors que l’intelligence artificielle (IA) gère un nombre croissant d’interactions avec les clients, le rôle des agents humains est plus crucial que jamais à l’heure où nous célébrons la Semaine du service client 2024. Aujourd’hui, nous explorons comment l’OpenText™ La solution Contact Center Analytics, en particulier son module AutoScore, aide […]
Nous sommes tous passés par là. Votre ordinateur portable tombe en panne, vous manquez un vol ou vous devez appeler une compagnie d’assurance. Vous espérez une conversation rapide pour résoudre le problème, mais à la place, vous êtes accueilli par une voix désincarnée vous livrant des questions et des réponses […]
La Chine est actuellement en train d’accumuler la plupart des médailles d’or dans les épreuves de tennis de table des Jeux olympiques de Paris. Pendant ce temps, un IALe robot propulsé par Google DeepMind a atteint des « performances de niveau humain amateur » dans le sport. Dans une étude […]
Presque toutes les entreprises du monde utilisent désormais l’intelligence artificielle (IA) sous une forme ou une autre. L’astuce consiste à s’assurer qu’ils tirent profit des promesses de la technologie avec des avantages réels et tangibles. Chez Avaya, nos entreprises clientes qui utilisent l’IA dans leur centre de contact signalent un […]
ÊTRE HUMAIN EST DIFFICILE ! Et c’est écrit en majuscules pour une raison, les amis. Être humain est un méli-mélo d’ennui, d’exaltation, d’échec, de déception, de succès et de suivre le courant. Il y a aussi des défis que chacun d’entre nous doit surmonter, depuis de grandes choses comme le logement […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. À moins que vous n’ayez vécu sous ce rocher proverbial, vous avez entendu parler de ChatGPT et son créateur, OpenAI. Faisant partie de l’explosion de l’IA générative, ChatGPT révolutionne des secteurs entiers, y compris l’image de marque et positionnement de […]
La technologie se trouve à un tournant critique avec l’avènement de la génération AI et du Quantum. Cela a permis aux entreprises d’élaborer une stratégie pour cartographier les modèles de comportement humain au cours du processus d’achat. Ces traits comportementaux ne s’arrêtent pas à l’achat mais s’étendent également à l’exécution, […]
Créateurs de contenu qui utilisent l’intelligence artificielle (IA) font face à un défi unique : tirer parti GenAI puissance et efficacité tout en conservant l’authenticité et la relativité qui résonnent auprès des lecteurs humains. Les nuances robotiques souvent présentes dans le contenu écrit par l’IA peuvent nuire à son efficacité, entraînant […]
Salutations d’ICE, un partenaire de confiance pour votre parcours vers l’IA. Ce Yéti généré par l’IA a connu six mois chargés. Il a parcouru le monde pour rendre visite à des clients et les aider à comprendre leurs premiers cas d’utilisation pour appliquer l’IA. Ne laissez pas sa fourrure bleue […]
Récemment, Paul Graham a remarqué qu’il recevait des courriels froids. Un seul mot ressortait : creuser. Il a fait quelques recherches et a remarqué que le terme avait grimpé en flèche – par coïncidence, comme GénAI des outils se sont imposés dans l’industrie pour rédiger du contenu de courrier électronique. […]
