Les affaires et la technologie étaient autrefois considérées comme séparées ou distinctes, mais aujourd'hui, elles sont profondément liées. En fait, l'époque de la technologie axée sur les tâches a disparu, remplacée par la technologie comme vecteur de croissance des entreprises. Les organisations doivent tirer partiLa technologiepour résoudre la valeur commerciale […]
Accenture embauche des milliers de personnes chaque année. Il s'agit d'un processus coûteux qui impliquait traditionnellement de transporter des personnes vers des centres centraux pour la formation et l'orientation. Il y a deux ans, le géant du conseila commencé à expédier plusieurs de ses recrues des casques de réalité virtuelleau […]
Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs. Nous vivons une époque passionnante, avec une quantité écrasante de technologies perturbatrices développées et déployées à un rythme croissant. Cette technologie a défoncé des portes et s'est infiltrée dans tous les recoins de nos vies. C'était peut-être la faute de Tony […]
Imaginez une voiture autonome vous déposant dans un centre commercial – ou un drone livrant des achats à votre domicile. Ces services sont au coin de la rue avec le magasin du futur. Vous voulez savoir à quoi ressemblerait un pull dans une couleur différente sans quitter le vestiaire ? […]
Dans la dernière partie de cette série en 3 parties, nous sommes visités par le fantôme des centres de contact, Future. Il est temps de nous demander : quelles informations exploitables peuvent être réalisées et mises en œuvre ? Le potentiel d'offrir un rapport gagnant/gagnant/gagnant pour toutes les parties impliquées est réalisable, et […]
Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. De nos jours, le principal moteur de croissance des entreprises est l'innovation. L'innovation permet à votre entreprise de s'étendre au-delà de l'horizon et de trouver des opportunités pour pénétrer les marchés émergents. C'est pourquoi il est important d'intégrer l'innovation […]
Dans la partie 2 de cette série en 3 parties, nous sommes visités par le fantôme des centres de contact, présent. Il est essentiel de s'attaquer aux niveaux élevés de frustration des clients tout en abaissant la température globale pendant le processus d'appel, en particulier pendant les vacances. Quel que soit […]
Résumé rapide ↬ Les IHM modernes transforment la façon dont nous interagissons avec nos véhicules. Une voiture devient un gadget que nous utilisons de la même manière que nous utilisons nos téléphones. Les utilisateurs attendent beaucoup d'IHM, ils évaluent même l'expérience de la voiture en fonction de l'expérience qu'ils ont avec […]
Vous lisez Entrepreneur United States, une franchise internationale d'Entrepreneur Media. Les vêtements et accessoires intelligents sont de plus en plus courants et nous les adoptons comme faisant partie de notre vie. Montres, bracelets, bagues ou chaussures sont devenus des dispositifs capables de suivre nos activités. Mais cette information n'est pas […]
Points de vue Expérience client La technologie, l'empathie et la culture transforment les interactions client-agent en de nouveaux gains de revenus. Par Mark Osborn, Cindy Waxer Les centres de contact n'ont jamais été aussi importants – ou plus sous le pistolet – que lorsque COVID-19 a mis le monde à […]
