Magasin du futur : Smart Carts, Smart Mirrors, Smart Everything

Imaginez une voiture autonome vous déposant dans un centre commercial – ou un drone livrant des achats à votre domicile. Ces services sont au coin de la rue avec le magasin du futur. Vous voulez savoir à quoi ressemblerait un pull dans une couleur différente sans quitter le vestiaire ? Un miroir intelligent peut vous permettre de voir instantanément. Vous vous demandez à quoi ressemblerait ce canapé dans votre salon ? La technologie de simulation de salle de réalité augmentée (AR) peut vous montrer – et vous pouvez même jouer avec différentes couleurs de peinture pour correspondre au canapé. Ce ne sont là que quelques exemples de technologies intelligentes qui façonnent déjà l'avenir du commerce de détail.

En utilisant l'intelligence artificielle (IA), la robotique, l'Internet des objets (IoT) et la réalité virtuelle et la réalité augmentée, les détaillants peuvent personnaliser leurs achats, sans friction. , sans contact et social. La clé est de proposer des expériences immersives basées sur les données qui privilégient la commodité et l'engagement avant tout, même les ventes.

Technologie de magasin intelligent : miroirs intelligents, voitures intelligentes, étagères intelligentes

Les magasins intelligents sont construits sur des technologies intelligentes qui rationalisent et personnaliser les expériences d'achat tout en automatisant les tâches banales et répétitives. Les technologies de magasin intelligent qui façonnent l'avenir du commerce de détail comprennent :

• Miroirs intelligents : À première vue, un miroir intelligent ressemble à un miroir ordinaire, mais il utilise la réalité virtuelle ou la réalité augmentée pour permettre aux clients d'essayer virtuellement différents styles et tailles de vêtements, obtenez des suggestions de tenues personnalisées ou jouez avec différentes nuances de maquillage. Les miroirs intelligents permettent également aux clients de vérifier la disponibilité et les prix des produits, et ils peuvent servir d'affichage – indiquant l'heure, la météo, les dernières nouvelles et offrant une assistance pour l'orientation.
• Chariots intelligents : À l'aide de balances, de caméras, d'analyses d'images et d'IA intégrées, les chariots intelligents suivent et comptabilisent les achats d'un client tout en faisant des recommandations telles que suggérer qu'un client achète de la crème pour accompagner son café pendant qu'il fais du shopping. Les clients paient également leurs courses directement via les chariots, accélérant le processus de paiement et limitant les contacts avec les employés du magasin pendant une période où tout le monde est conscient de la distanciation sociale.
• Étagères intelligentes : Les étagères intelligentes sont des appareils IoT qui intègrent les technologies RFID, la signalisation numérique et des capteurs de poids pour transformer une étagère en un outil de vente. Les étagères intelligentes ne se contentent pas de suivre automatiquement les stocks dans les magasins de détail ; ils peuvent également optimiser l'inventaire, personnaliser les affichages des produits et fournir aux détaillants des données de vente en temps réel et les alerter en cas de vol à l'étalage ou de vol. Les étagères intelligentes peuvent même faire des suggestions de marketing et de vente croisée et des offres personnalisées aux clients.
• Robots de vente au détail : Selon Gartnerles détaillants accroissent encore plus l'utilisation de robots dans leurs magasins en raison de la pandémie. Les robots de vente au détail – utilisés pour des tâches telles que le nettoyage des sols, la numérisation des étagères et l'orientation – non seulement améliorent la propreté et l'éloignement social, ils peuvent aider les détaillants à réduire leurs coûts et à répondre aux pénuries de main-d'œuvre persistantes.

• Technologie « Just walk out » : La technologie « Just walk out » utilise des caméras , des capteurs de poids et un apprentissage en profondeur pour suivre les achats d'un client et les facturer automatiquement lorsqu'il sort. Il est facile pour les clients de créer un compte avec leur carte de crédit ou via une application, et, comme les chariots intelligents, la technologie permet aux clients d'éviter l'étape fastidieuse d'attente dans les files d'attente ou d'auto-analyse de leurs articles.
• Mobile POS (mPOS) : Un mPOS est un terminal de point de vente sans fil qui transforme les smartphones et les tablettes en dispositifs de traitement des paiements sans numéraire. Parce qu'ils sont sans fil, les terminaux mPOS offrent aux détaillants la possibilité d'effectuer des transactions à plusieurs points d'un magasin ou de vendre des articles dans des emplacements distants tels que des boutiques éphémères. Lorsque les entreprises sont équipées pour accepter les achats sans numéraire, les achats impulsifs augmentent. Certains systèmes mPOS peuvent également aider à la gestion des stocks et aux rapports sur les ventes.
• Inventaire en temps réel : L'utilisation de codes-barres uniques, d'étiquettes RFID, d'appareils IoT, de logiciels d'inventaire et de codes QR permet une gestion efficace des stocks et minimise le risque que les clients reçoivent un message redouté de « rupture de stock ». La gestion des stocks en temps réel permet aux détaillants de gérer de manière proactive leurs chaînes d'approvisionnement et de réduire les dépenses inutiles.

Commerce de détail expérientiel : qu'y a-t-il en magasin ?

Si le shopping est une expérience, l'achat est une action. Et le magasin du futur améliorera les deux, que les clients fassent leurs achats en personne ou en ligne.

Les emplacements physiques sont repensés pour se concentrer sur les interactions et les expériences plutôt que sur les transactions, car les consommateurs ont souvent besoin d'une raison pour se rendre dans un magasin physique lorsqu'ils peuvent facilement acheter en ligne. De plus en plus, les magasins proposeront des produits exclusifs, des ateliers, des cocktails et d'autres opportunités d'apprentissage et de socialisation qui attirent les clients dans les magasins. Les points de vente physiques sont également des espaces parfaits pour que les clients puissent interagir avec les produits – tester des appareils, faire un essai d'équipement de sport sur un terrain de basket ou un mur d'escalade, ou essayer des ustensiles de cuisine dans une cuisine d'essai.

shop concept est une autre marque de fabrique du magasin du futur. En offrant un espace dédié au sein de leur magasin à une marque partenaire, les détaillants peuvent maximiser leur espace – tout en présentant les deux marques à de nouveaux clients. Les opportunités de vente au détail expérientielles créent des liens entre les marques et les consommateurs d'une manière qui ne peut pas être reproduite en ligne.

Avec les ventes du commerce électronique qui devraient atteindre près de 35 % des chaînes de distribution mondiales d'ici 2023le magasin du futur devra également maximiser capacité et efficacité en ligne. Les acheteurs s'attendront à basculer en toute transparence entre le physique et le en ligne à chaque étape du parcours client – des paniers d'achat en ligne répliqués en magasin aux produits achetés en ligne et récupérés dans l'espace physique ou chez un tiers.

Pendant les achats et les achats deviennent de plus en plus fluides, le retour d'articles est toujours un obstacle pour les détaillants et les clients. Cependant, des options telles que « acheter des retours en ligne en magasin » (BORIS) ou proposer des retours via des hubs tiers peuvent faciliter les retours. Avec 92 % des consommateurs déclarant qu'ils continueraient à acheter auprès d'un détaillant avec un processus de retour facile à parcourir, les retours sont une partie importante du parcours client.

Le commerce intelligent devient personnel

Le magasin du futur a le potentiel de faire en sorte que les gens se sentent vus et reconnus. Considérez ces statistiques : 

Selon McKinseyles détaillants « ont accès à un large éventail d'ensembles de données : données internes sur les interactions avec les clients , transactions et profils ; des ensembles de données tiers largement disponibles qui couvrent les attitudes des clients, les comportements et préférences d'achat, et l'activité sur les réseaux sociaux ; et de nouveaux ensembles de données sur la santé, le sentiment et l'emplacement des clients générés par l'Internet des objets (IoT). Ces données peuvent être exploitées pour personnaliser le parcours client de bout en bout.

Les détaillants peuvent envoyer des notifications push aux acheteurs en temps réel, les informant des nouveaux produits ou des offres spéciales pendant qu'ils font leurs achats ou les alertant lorsqu'ils passent leur produits préférés. La gamification peut être ajoutée aux programmes de fidélité pour les rendre plus attrayants et pour offrir différentes récompenses en fonction de la valeur client. Ce niveau de personnalisation renforce les relations clients, favorise une fidélité continue et augmente la valeur du panier.

Les vendeurs peuvent enrichir davantage l'expérience client. Avec un accès immédiat aux analyses client, ils peuvent agir en tant qu'hôtes, experts produits et ambassadeurs de la marque. Ils peuvent offrir l'expérience hautement personnalisée et pertinente que les consommateurs recherchent. Après tout, qui ne veut pas faire du shopping là où tout le monde connaît votre nom ? Et votre pointure.

Le shopping omnicanal est au cœur du magasin du futur. Il offre aux acheteurs une expérience holistique et cohérente, peu importe comment et où ils font leurs achats. L'espace de vente au détail est en train de devenir un espace où le client peut choisir sa propre aventure et ce voyage doit se sentir sans heurt.

Alors que les canaux d'interaction client se multiplient, il est plus important que jamais de fournir une expérience unifiée. Bientôt, les clients pourront acheter depuis YouTube, Snapchat et les chaînes de streaming. Leur expérience s'étend aux médias sociaux, aux communications par e-mail, aux médias sociaux et à l'assistance par chat en direct. La cohérence est donc essentielle. ), qui fait passer l'omnicanal au niveau supérieur. Avec phygital, les expériences physiques sont améliorées avec des données – et les expériences numériques sont améliorées avec une connexion humaine. Phygital utilise souvent la géolocalisation ou la technologie des balises pour que cela se produise. Par exemple, un acheteur qui abandonne son panier en ligne et se rend au magasin à la place peut recevoir un SMS avec le numéro d'allée et l'emplacement exact de ses articles.

Le magasin du futur est durable

La pandémie a a également accéléré la demande de magasins plus durables. La durabilité gagne en importance pour les consommateurs, à tel point que, selon McKinsey « 65 % des consommateurs allemands et britanniques déclarent désormais qu'ils achèteront davantage d'articles de haute qualité qui durent plus longtemps ». La même étude indique que 64 % des consommateurs chinois envisageront des produits plus respectueux de l'environnement.

Les détaillants peuvent se concentrer sur tout, de l'emballage à la livraison en passant par la livraison, pour réduire leur impact sur l'environnement. Voici quelques façons dont les magasins intelligents intègrent la durabilité dans leurs marques :

• Offrir des options de recyclage en magasin pour les articles difficiles à recycler tels que certains plastiques, batteries, vêtements et appareils
• Investir dans la conception de magasins durables , ce qui pourrait inclure l'utilisation d'énergies renouvelables, la construction avec des matériaux recyclés ou récupérés, ou même l'utilisation de mannequins biodégradables
• Donner aux acheteurs le choix d'options de livraison plus lentes et plus écologiques pour compenser les impacts carbone de la livraison le jour même[19659047]Ces efforts de durabilité n'ont cependant pas besoin de commencer et de se terminer en magasin. Les détaillants ont également la possibilité d'intégrer des techniques et des ressources durables dans la chaîne d'approvisionnement pour améliorer la productivité, aider à protéger leur réputation et rendre leurs chaînes d'approvisionnement plus résilientes.

  La course à la transformation numérique du commerce de détail

  La technologie a changé à jamais la façon dont nous achetons – et dans de nombreux cas, le magasin du futur est déjà là. Les détaillants du monde entier se transforment numériquement pour tirer parti de technologies telles que l'IA, la réalité augmentée, les étagères et les miroirs intelligents, et les capacités « juste à pied ». Ils se battent pour offrir une vente au détail expérientielle innovante, des achats omnicanaux hyper-personnalisés, ainsi que des produits et des pratiques commerciales plus écologiques. Les consommateurs s'attendent désormais à tout et chaque détaillant est soumis à une pression intense pour livrer.

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