À l'épreuve du futur : la technologie résout la valeur commerciale

Les affaires et la technologie étaient autrefois considérées comme séparées ou distinctes, mais aujourd'hui, elles sont profondément liées. En fait, l'époque de la technologie axée sur les tâches a disparu, remplacée par la technologie comme vecteur de croissance des entreprises. Les organisations doivent tirer partiLa technologiepour résoudre la valeur commerciale ou comprendre que la longévité de l'entreprise en souffrira.

Alors que la transformation de l'entreprise est motivée par les besoins des clients et de l'entreprise, la technologie peut être le catalyseur d'un changement transformationnel de grande envergure.

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L'environnement commercial d'aujourd'hui exige que les chefs d'entreprise lèvent continuellement les yeux sur leurs exigences commerciales quotidiennes et se demandent : « Comment le monde a-t-il changé ?aujourd'hui ? Qu'exigera la prochaine transformation ? » Pour qu'une organisation reste viable, les opportunités et les défis doivent être relevés grâce à un partenariat étroit entre les entreprises et la technologie.

De la perturbation au bond en avant

La planification informatique précédente demandait : "Quelle est la feuille de route informatique quinquennale d'une organisation ?" La planification informatique d'aujourd'hui pose la question suivante : "Quelles sont les cinqjournée Feuille de route informatique ? » — une évolution claire du rythme rapide des affaires aujourd'hui. Au cours des deux dernières années, la pandémie de COVID-19 n'a pas nécessairement modifié la trajectoire du climat des affaires actuel, elle l'a seulement accélérée. Cette perturbation a offert aux organisations la possibilité de faire un bond en avant, passant d'un modèle obsolète à une approche plus efficace.

Comment les organisations réagissent-elles aux accords de travail hybrides et à distance ? Continuent-ils à offrir aux clients l'expérience qu'ils attendent ? Ou les clients sont-ils à la recherche d'une expérience plus intéressante, avec un autre fournisseur ?

Bien que les organisations aient la possibilité de passer à des lieux de travail distants ou hybrides en cas de perturbation, elles doivent également se tourner vers une mise en œuvre pratique :

• Peut-on fournir aux employés des outils efficients et efficaces pour interagir ?
• Comment la formation, le mentorat et la gestion des employés seront-ils déployés ? Les nouvelles approches peuvent-elles être efficaces ?
• Le personnel peut-il être rééquipé ? Sinon, comment trouver et constituer efficacement de nouvelles équipes (dans différents fuseaux horaires) ?

Les leaders efficaces pivotent et déploient les bonnes technologies pour répondre aux besoins de l'entreprise. Ils se concentrent sur les choses qui offrent collaboration et agilité, telles que la technologie de vote en ligne et les outils de collaboration pour la visualisation des données, en plus des capacités de réalité augmentée comme Microsoft HoloLens. Non seulement ils rattrapent le terrain perdu en raison de leur éloignement, mais ils font un bond en avant, faisant avancer l'entreprise.

Les avantages de la transformation d'entreprise

Les avantages que les organisations peuvent s'attendre à tirer de l'utilisation de la technologie pour la transformation de l'entreprise incluent :

• Augmentation des revenus et de la valeur de l'entreprise
• Augmentation de la part de marché et présence accrue sur le marché
• Bonne volonté environnementale, sociale et de gouvernance d'entreprise – les clients veulent faire affaire avec des organisations qui correspondent à leurs valeurs
• Des employés géographiquement diversifiés avec des perspectives différentes qui enrichissent l'expérience client
• Améliorations de la santé et de la sécurité telles que l'utilisation d'analyses prédictives pour prévenir les accidents ou l'emploiInternet des objets (IdO)basée sur la technologie pour améliorer l'assainissement du lieu de travail

La transformation apporte la responsabilité

La mise en œuvre d'une nouvelle technologie pour la transformation de l'entreprise implique une responsabilité accrue pour s'assurer que l'organisation et ses clients sont protégés contre les risques émergents associés à cette nouvelle technologie. Par exemple, alors que les appareils IoT offrent des avantages, beaucoup n'ont pas de fonction intégréeSécuritéetintimité caractéristiques. Par conséquent, l'organisation doit s'assurer que les données collectées à partir de ces appareils sont utilisées, partagées et protégées correctement. Les problèmes de gouvernance, de propriété et de validité des données font surface et doivent être résolus.

De même, les organisations ont la responsabilité envers leurs actionnaires d'allouer et de dépenser judicieusement le capital afin de ne pas surbudgétiser, sous-utiliser ou sous-optimiser la technologie.

La transformation de l'entreprise nécessite souvent un changement de comportement. Les organisations sont responsables de la création d'un espace de changement pour générer un tel comportement. Bien que la formation soit importante pour la transformation, ce n'est qu'une facette du parcours de transformation. Une communication et une messagerie appropriées sont également essentielles.

Pour être efficaces, il est important que les entreprises mettent en œuvre la gouvernance et l'habilitation de la transformation, et éventuellement consacrent des ressources à la formation d'une fonction de transformation qui gère les complexités de la transformation de l'entreprise, notamment :

• Améliorer les compétences de la main-d'œuvre ou des clients pour une technologie modernisée
• Sécuriser les bons talents
• Veiller à ce que tous les acteurs du changement soient incités d'une manière alignée sur un objectif commun
• Tirer parti de l'expertise de l'audit interne pour gérer le risque de transformation

La voie à suivre

La technologie peut être une épée à double tranchant. Les organisations doivent l'utiliser pour améliorer la valeur commerciale ou risquer de l'utiliser contre elles par leurs concurrents. Les DSI sont des intendants essentiels de la technologie – ils sont dans une position privilégiée pour influencer la croissance et atténuer les perturbations en veillant à ce que les activités et la technologie se recoupent efficacement. En tant que tels, ils devraient agir en tant qu'agents de la transformation de l'entreprise plutôt que de simples exécutants de la technologie.

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Connectez-vous avec les auteurs:

Scott Laliberté

Directeur général, Services de technologies émergentes

Joan Smith

Protiviti Directeur général, Transformation numérique

Jason Bruker

Protiviti Directeur général, Stratégie et opérations technologiques