Que vous vérifiiez votre solde bancaire, que vous fassiez une vidange d'huile ou que vous profitiez d'un autre ramassage en bordure de rue pour Taco Tuesday, tout le monde aime une expérience client exceptionnelle. Et si vous êtes de l'autre côté de cet échange, tout le monde veut rendre ses […]
Octobre 20, 2020 9 min de lecture Cet article a été traduit de notre édition espagnole utilisant les technologies d'IA. Des erreurs peuvent exister en raison de ce processus. Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. La nouvelle réalité dans laquelle nous sommes entrés globalement depuis […]
«Parcours client» et «expérience client» sont deux des expressions les plus en vogue de l'industrie aujourd'hui. Mais que signifient-ils et quelles sont les différences? Et où vont nos clients qui ont tous deux besoin de cartes? Nous allons jeter un œil et voir si nous pouvons nettoyer des eaux boueuses […]
Les innovations en matière d'expérience numérique peuvent être extrêmement bénéfiques pour les organisations. Cependant, la recherche montre que 90% de ces projets d'expérience numérique ne parviennent pas à démarrer. Dans cet article, nous allons voir pourquoi et comment éliminer ces obstacles au progrès. Les expériences numériques sont toutes les interactions […]
Montez l'échelle de carrière en apprenant l'un des programmes les plus importants d'aujourd'hui. Mars 30, 2020 2 min de lecture Divulgation: Notre objectif est de présenter des produits et services que nous pensons que vous trouverez intéressants et utiles. Si vous les achetez, l'Entrepreneur peut obtenir une petite part des […]
Dans le monde d'aujourd'hui, l'expérience client conditionne le succès. Quels que soient la taille, les produits, les services ou l'industrie de votre organisation, offrir à vos clients une expérience toujours excellente ne signifie que de bonnes choses pour votre résultat net. De nombreuses organisations réalisent déjà les avantages de l'expérience […]
Le design UX moderne n'est plus quelque chose qui est "agréable à avoir". Si vous n'optimisez pas votre site Web pour l'utilisateur, vous avez déjà un pas de retard sur vos concurrents. Si vous souhaitez créer un entonnoir de marketing numérique centré sur l'utilisateur pour votre marque, ne cherchez pas […]
Quels sont les symptômes du tennis elbow? Où se trouve la clinique de soins d'urgence la plus proche? Qui est le meilleur dermatologue en ville? Est-elle en réseau? Pourquoi suis-je essoufflé après une courte promenade? Combien me coûtera une radiographie? Les consommateurs abordent les soins de santé sous différents angles, […]
Les clients ont des attentes plus élevées que jamais, notamment un service proactif, des interactions personnalisées et des expériences connectées multicanaux. Une plateforme d’expérience numérique peut vous aider à répondre à ces attentes. Voici comment commencer. La fidélisation de la clientèle a toujours exigé beaucoup de travail, mais dans notre […]
Les experts en chaîne d’approvisionnement ont été une fois relégués aux fonctions de back-office telles que les achats, la production et les expéditions. Aujourd'hui, ils sont considérés comme l'un des employés les plus précieux de presque toutes les entreprises. Prenons l'exemple de Tim Cook (PDG d'Apple), Mary Barra (PDG de […]
