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septembre 11, 2019

Répondre aux demandes numériques avec une plateforme d'expérience numérique5 minutes de lecture

Meet Modern Digital Demands With a DXP_870x450


Les clients ont des attentes plus élevées que jamais, notamment un service proactif, des interactions personnalisées et des expériences connectées multicanaux. Une plateforme d’expérience numérique peut vous aider à répondre à ces attentes. Voici comment commencer.

La fidélisation de la clientèle a toujours exigé beaucoup de travail, mais dans notre monde numérique, elle ne tient plus qu’à un fil. Examinez ces statistiques, selon différentes sources du secteur:

  • 80% des consommateurs veulent des services plus personnalisés, en ligne et hors ligne
  • 70% des acheteurs veulent en savoir plus sur les produits par le biais de contenu
  • 63% des clients de détail s'attendent à un immersif La technologie pour améliorer leur expérience d'achat
  • 65% des clients B2B souhaitent relever le niveau d'expérience
  • 72% des clients vont partager une mauvaise expérience avec leurs pairs

Cela signifie que cette expérience influe sur les résultats – pour le meilleur ou pour le pire – et la modernisation de votre stratégie d'engagement des clients peut générer des avantages positifs. Par exemple, selon un sondage mené par Salesforce, 67% des répondants ont déclaré qu’ils dépenseraient plus d’argent pour rester avec une bonne expérience. Inversement et surtout, 57% d'entre eux se tourneraient vers un concurrent offrant une meilleure expérience.

Définition de l'expérience numérique

L'expérience de votre client avec votre entreprise par le biais des canaux numériques comprend les sites Web, les médias sociaux, les appareils mobiles, le chat, la recherche de biens. et services et achats – pratiquement chaque point de contact constitue «l'expérience numérique». La technologie sous-jacente qui produit l'expérience numérique est une plate-forme d'expérience numérique (DXP). Aujourd'hui, l'expérience numérique doit englober l'ensemble de l'entreprise au-delà du parcours client, pour inclure également l'engagement des employés et l'optimisation des partenaires.

Encore une fois, les métriques racontent l'histoire. Selon IDC, un DXP peut entraîner:

  • Une mise sur le marché plus rapide de 19%
  • Une réduction des coûts de 18%
  • Uniformité de la marque supérieure de 19%

Renforcer votre engagement numérique: les cinq compétences nécessaires au succès [19659010] Cinq «compétences» au service de l'expérience numérique «maturité»: structure, stratégie, gouvernance, processus et technologie.

Selon Forrester, voici comment concentrer vos efforts:

  • Structure organisationnelle: engagement de l'entreprise à passer au numérique Faites l'expérience d'une priorité en termes de compétences, de ressources et de partenaires
  • Vous ne pouvez pas créer la technologie d'engagement numérique parfaite en même temps. Vous devez identifier les domaines dans lesquels vous agissez sur le plus grand nombre de clients et développer votre stratégie à partir d'un point centralisé, généralement un CMS doté de fonctionnalités de distribution de contenu.
  • Il doit exister un processus avec une gouvernance établie et acceptée et une gestion du changement évoluant en permanence et adaptez-vous à l'évolution des attentes des clients
  • Adoptez une méthodologie agile dans une boucle de rétroaction constante afin de construire, concevoir et tester
  • Votre technologie Cloud-first, API-first doit être adaptée à l'évolution constante des attentes des clients plus se connecter à de nouvelles sources de données

La technologie des notifications est la dernière compétence. Vous devez d'abord modifier votre organisation pour réussir le déploiement de la technologie.

La transition DXP est dirigée par les fournisseurs de CMS

Le contenu est toujours roi. Les gens recherchent constamment des informations pour les aider au jour le jour. tâches quotidiennes, servent de base à des décisions percutantes, les aident à atteindre leurs objectifs de travail et bien plus encore. La source fondamentale de ces informations est le Web, un pool d'informations infini. Aujourd'hui, le contenu Web est une réponse adaptative aux besoins d'informations des utilisateurs et au souhait des entreprises de devenir la source centrale.

Le point de départ est un système de gestion de contenu numérique frontal, tel que Sitefinity . Un contenu frais et pertinent fourni via un CMS peut:

  • générer des leads et des conversions. Grâce à un contenu utile et pertinent, les visiteurs passent organiquement du stade de la recherche au stade de la décision, puis sont convertis d'un client potentiel en client.
  • Fournissez des informations personnalisées à la destination / au périphérique de votre choix au bon moment, sans implication informatique. Les entreprises ont toujours eu du mal à s'impliquer auprès de leurs clients, ayant besoin de l'informatique pour leurs tâches quotidiennes tout en concurrençant d'autres besoins métier critiques. Avec le bon CMS, les spécialistes du marketing peuvent commercialiser et le département informatique peut se concentrer sur des tâches pour lesquelles leur expertise est vraiment nécessaire.

Étapes suivantes

Les systèmes de gestion de contenu Web ne sont que le début d'un DXP d'entreprise. À mesure que votre stratégie de SGC mûrit, vous pourrez distribuer du contenu vers des destinations autres que votre site Web frontal, ajouter d'autres composants d'un DXP – appareils mobiles, applications Web, intégrations administratives, processus métiers automatisés, réseaux sociaux … tous sous la protection de la gouvernance et de la conformité.

Progress Sitefinity permet aux spécialistes du marketing et aux développeurs de proposer des expériences utilisateur multicanaux captivantes. Parlez-nous de DXP. Nous sommes prêts à vous aider à accélérer votre voyage.

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