«Expérience centrée sur le consommateur» est devenu un mot à la mode dans les milieux de la santé. En fait, en travaillant avec des organisations de soins de santé à travers le pays, j'entends à maintes reprises des dirigeants: Je veux créer l'expérience Amazon! Ils sentent la menace qu'Amazon et […]
La formation traditionnelle ne vous amènera si loin que si vous souhaitez créer une culture de service à la clientèle. Mars 24, 2020 5 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs. La culture d'entreprise est l'un des problèmes les plus urgents des C-suites […]
Définition de la conception centrée sur l'homme La conception centrée sur l'homme (HCD) est un cadre de conception permettant de créer des produits, des services, du matériel et des logiciels conçus pour répondre aux besoins spécifiques des clients, des utilisateurs ou des clients. Le HCD est généralement utilisé en technologie […]
Au cours des dernières années, votre façon de traiter vos clients est devenue plus qu'un autre aspect du secteur. Pour de nombreuses entreprises, le client est désormais perçu comme le cœur même de leurs plans d’affaires et de leurs activités. Ils commencent à modifier l'ensemble de leur culture d'entreprise afin […]
Une étude récente de la Mayo Clinic et de l'American Medical Association a attribué la note «F» cinglante à la facilité d'utilisation des systèmes de dossiers de santé électroniques, les blâmant pour une épidémie d'épuisement professionnel près de la moitié des médecins dans tout le pays. La frustration liée à […]
"Pour construire quelque chose de complexe et de massif, vous devez être farouchement déterminé, même à un moment où personne ne vous croit." novembre 7 2019 3 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Mark Westreich, fondateur et PDG de MeWe, a pour […]
Le groupe Qurate Retail comprend sept marques, dont QVC, HSN, Zulily et plusieurs autres marques de style de vie. Elle est la première entreprise de commerce vidéo au monde, fait partie des 10 plus grands détaillants de commerce électronique en Amérique du Nord, touche 380 millions de foyers via 15 […]
Si vous avez déjà acheté une bibliothèque prête à assembler ou un cadeau d'anniversaire pour un enfant, vous savez déjà à quoi ça ressemble de travailler sur une chaîne de montage chez un fabricant de matériel d'origine. Admettez-le. . À un moment donné, vous avez associé par erreur le widget […]
L’expérience client est un facteur déterminant de l’augmentation des revenus, de la confiance des clients, du maintien de la compétitivité du marché et de toute une série d’autres avantages commerciaux. Une étude de Walker a prédit que, d’ici à 2020, l’expérience client dépassera le prix et le produit en tant […]
Dans le monde numérique globalisé, les clients veulent acheter plus qu’un produit: ils recherchent une solution à long terme. Avec la bonne stratégie informatique centrée sur le client, vous placez l'expérience client au centre de votre modèle commercial et contrôlez le succès de votre marque. Il ne suffit plus que […]
