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novembre 22, 2019

Comment créer une stratégie de marketing numérique centrée sur le client9 minutes de lecture

Comment créer une stratégie de marketing numérique centrée sur le client


Au cours des dernières années, votre façon de traiter vos clients est devenue plus qu'un autre aspect du secteur. Pour de nombreuses entreprises, le client est désormais perçu comme le cœur même de leurs plans d’affaires et de leurs activités. Ils commencent à modifier l'ensemble de leur culture d'entreprise afin de s'adapter à cette nouvelle approche centrée sur le client, qui semble donner de bons résultats.

«La chose la plus importante est de se concentrer de manière obsessionnelle sur le client. Notre objectif est d’être la société la plus centrée sur le client dans le monde. »- Jeff Bezos (Amazon)

L’accent mis sur le client est au cœur de l’expérience client, dès la première interaction avec votre marque. En fait, selon certaines études, l'expérience client sera très bientôt le différenciateur clé de la marque plus important que le prix ou le produit.

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Cette tendance a également touché le monde du marketing numérique. Il n’a jamais été aussi simple ni plus important de concentrer votre stratégie numérique sur les clients. Pas seulement eux en tant que groupe, mais chacun d'entre eux en tant qu'individus. Savoir ce que chacun de vos clients ou prospects attend, désire ou a besoin est la pierre angulaire de toute stratégie marketing numérique . Voyons comment cela fonctionne plus en détail et comment développer une stratégie qui incarne une attitude véritablement centrée sur le client.

Pensez à long terme

Pour commencer, il est important de souligner qu’une approche centrée sur le client fonctionne mieux avec des stratégies à long terme. De nombreuses entreprises se concentrent encore sur les gains à court terme et tentent désespérément de générer le plus grand nombre de prospects possible dans l’entonnoir des ventes dans les meilleurs délais. En d’autres termes, ils sont toujours strictement axés sur les ventes.

Mais à long terme, être axé sur le client signifie en réalité être axé sur les ventes. Si vous accordez la priorité à vos clients lors de la conception d’une stratégie numérique, vous ne verrez probablement pas de résultats rapides, mais cela vous aidera à bâtir lentement votre réputation. Et la réputation attirera plus d'acheteurs. En fait, les entreprises qui utilisent une plate-forme centrée sur le client et axée sur les données peuvent augmenter leur retour sur investissement marketing de 15 à 20% . Alors, pensez à long terme et soyez patient.

Le pouvoir de la personnalisation

Comme il a déjà été mentionné, il est plus facile que jamais de connaître vos clients et de leur fournir du contenu et du matériel promotionnel sur mesure. De plus en plus d’entreprises l’ont compris et ont commencé à personnaliser les messages qu’elles envoient à leurs clients et à leur public. Les utilisateurs se sont rapidement habitués à recevoir des e-mails de suivi personnalisés, des annonces bien ciblées et des recommandations en fonction de leurs centres d'intérêt et de leurs activités antérieures.

Pour intéresser et fidéliser vos clients, vous devrez suivre le mouvement. . L'astuce consiste à collecter les données client pertinentes et à les utiliser pour créer un contenu personnalisé. Un bon système de gestion de la relation client peut apporter une aide précieuse lors de la collecte et du traitement de ce type de données. Votre équipe marketing peut également l'utiliser pour envoyer automatiquement des messages appropriés déclenchés par un comportement client spécifique . Donc trouvez un système CRM qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise et utilisez-le à votre avantage.

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Bien sûr, si vous voulez que ces messages soient réellement efficaces, vous Vous aurez besoin de bons écrivains dans votre équipe. Ils devront créer différents messages pour différents groupes démographiques et différentes étapes du parcours client . Être conscient de l'importance de la personnalisation n'est que la première étape, et tout mettre en œuvre dépendra en grande partie des compétences et de l'éthique de travail de votre équipe de création.

Création de contenu

En ce qui concerne votre équipe de création, sachez que les producteurs de contenu sont au centre de vos opérations de marketing numérique. Il est essentiel de disposer de données précises et fiables. Les logiciels qui en font usage sont également indispensables, mais sans un contenu de qualité, tant promotionnel que non promotionnel, tout cela pourrait être gaspillé.

Disposer d'un contenu régulier, bien écrit et intéressant Un contenu pertinent est probablement le meilleur moyen de gagner la confiance et le respect à long terme de vos clients et prospects. Que vous choisissiez un contenu vidéo écrit ou assurez-vous que les sujets dont vous parlez sont liés à l'industrie, car cela attirerait le bon groupe cible pour votre marque.

Cependant, ne faites pas tout ce qui vous concerne. En fait, faites le moins possible sur vous-même. Bien entendu, les utilisateurs doivent être conscients que votre entreprise est à l'origine de la création du contenu, mais essayez d'être discret à ce sujet. Votre priorité absolue devrait être d’éduquer et d’informer, et les avantages pour votre entreprise se manifesteront naturellement.

Si votre contenu est vraiment de première classe, vous pouvez vous attendre à ce que les consommateurs de contenu deviennent des consommateurs de votre produit. Selon une étude du Content Marketing Institute près de 80% des personnes interrogées ont affirmé que le marketing de contenu avait entraîné une augmentation significative de la participation du public.

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Néanmoins, il est très important d’être patient ici. Le marketing de contenu de qualité est un élément indispensable d'une stratégie marketing véritablement centrée sur le client. Assurez-vous que le processus de création est basé sur les données, au moins dans une certaine mesure. Pour cela, vous aurez besoin de la collaboration étroite de différents départements de votre entreprise. Les équipes de données, de marketing et de vente devraient travailler ensemble pour analyser les données collectées et les commentaires des utilisateurs afin d'améliorer encore le contenu.

Exploitation d’influenceurs

Alors que la création de contenu est le pilier de vos efforts de marketing numérique, votre équipe de création ne doit pas nécessairement être la seule à le produire et à le publier. Pour cela, vous pouvez également utiliser des influenceurs de toutes sortes.

Utiliser des influenceurs pour vos campagnes marketing peut être bénéfique pour de nombreuses raisons. Premièrement, ils peuvent faire de la publicité pour votre marque sans lui donner un aspect promotionnel ou intrusif. C’est simplement ce qu’ils font et pour la plupart d’entre eux, le placement de produits et la publicité native représentent une source de revenus non négligeable. Nombre d'entre eux ont le talent et les compétences nécessaires pour intégrer la promotion de votre marque dans leur contenu naturel.

Un influenceur de premier plan crée un contenu engageant qui ajoute de la valeur à ceux qui le regardent ou le lisent. De cette façon, les gens associeront votre marque non seulement à une certaine personne populaire, mais aussi à des récits convaincants et à des messages incitant à la réflexion. À une époque où une personne moyenne voit plus de 4 000 publicités par jour cette approche permet à votre marque de se démarquer.

Il est évident que tous les influenceurs ne peuvent en tirer parti et que tous les influenceurs ne seront pas bons. digne de votre entreprise. Alors, prenez votre temps et choisissez le bon . Il doit s'agir d'une personne respectée par la communauté et votre secteur d'activité, qui est également informée, intéressante et crédible. Sinon, vous ne verrez probablement aucun effet positif.

Utilisez la voix de vos clients

Être centré sur le client repose en grande partie sur l’écoute de vos clients actuels et potentiels. Ce qu’ils disent est d’une importance capitale pour votre entreprise. Et vous pouvez également l'utiliser à des fins de marketing.

La défense des intérêts des clients devrait certainement faire partie de votre stratégie numérique. Naturellement, les gens ont tendance à faire davantage confiance à leurs collègues que aux marques ou aux influenceurs. De véritables témoignages de clients satisfaits peuvent faire beaucoup pour la réputation de votre entreprise. Et les expériences authentiques de clients insatisfaits peuvent être encore plus utiles à votre marque si vous parvenez à les aider et à résoudre les problèmes des personnes.

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En tout état de cause, vous ne pouvez pas cacher les opinions des gens sur les médias sociaux. Vous ne pouvez pas supprimer tous les commentaires négatifs . Au lieu de cela, essayez de prendre en compte la critique des utilisateurs, qu’elle soit bonne ou mauvaise pour vous. Soyez fier de la qualité de vos commentaires et résolvez les problèmes signalés par ceux qui ne sont pas satisfaits de votre marque ou de votre produit.

Mettre en lumière les opinions des clients montre que vous accordez de la valeur à vos clients et que vous avez assez confiance en la qualité de votre produit ou service. Communiquez ouvertement avec eux et acceptez toutes sortes de commentaires. Si vous commencez vraiment à écouter vos clients, cela peut faire des merveilles pour votre réputation. Leurs connaissances sont très précieuses et vous aideront également à identifier les points faibles de vos opérations de marketing ou d’affaires et à les améliorer.

Réflexions finales

En conclusion, les leçons les plus importantes à tirer de l'approche centrée sur le client sont assez simples. Vous devez voir votre entreprise et votre produit du point de vue de clients particuliers, personnaliser votre contenu de manière à ce qu'ils l'intriguent et modifier toutes vos opérations numériques afin qu'ils obtiennent la meilleure expérience possible . [19659005] Cependant, la mise en œuvre de ces idées de base nécessite une planification minutieuse, un travail acharné et un véritable effort d'équipe. Mais cela en vaut vraiment la peine. Soyez simplement patient et regardez votre réputation grandir, ainsi que vos conversions, vos ventes et votre entreprise en général.

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