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novembre 21, 2019

Comment la conception centrée sur l'être humain favorise la santé numérique8 minutes de lecture



Une étude récente de la Mayo Clinic et de l'American Medical Association a attribué la note «F» cinglante à la facilité d'utilisation des systèmes de dossiers de santé électroniques, les blâmant pour une épidémie d'épuisement professionnel près de la moitié des médecins dans tout le pays. La frustration liée à l’utilisation du système de DSE n’est pas nouvelle. Il y a exactement un an, dans un article intitulé "Pourquoi les médecins détestent-ils leurs ordinateurs," auteur Atul Gawande a essentiellement présenté le même argument, accusant les systèmes de DSE de conception médiocre.

Paradoxalement, toute une industrie conçue pour répondre aux besoins de soins de santé de la population est désormais victime de systèmes mal conçus qui empêchent d'atteindre ces objectifs. De leur côté, les consommateurs de soins de santé exigent davantage de l'expérience brisée d'une expérience de soins de santé typique. En réponse à la dynamique changeante du marché, les soins de santé commencent à adopter une nouvelle discipline dans le développement d'expériences de soins de santé basées sur le logiciel – à savoir la conception centrée sur l'homme.

J'ai précédemment écrit ici

les portes d'entrée numériques . Alors que des acteurs non traditionnels tels que Walgreens tentent de conquérir de nouveaux consommateurs grâce à des applications mobiles de qualité supérieure, les systèmes de santé traditionnels tels que Providence Health appliquent des modèles éprouvés dans les entreprises de commerce électronique pour convertir les patients des relations hors ligne en relations en ligne avec des outils avancés tels que chatbots.

La conception est devenue le centre de l'expérience et de l'engagement des patients. Anthony Panozzo de Frog Design une entreprise qui existe depuis cinquante ans, déclare: «Commençons par reconnaître que lorsque nous parlons de consommateur de soins de santé, nous ne pensons pas seulement au fournisseur et au patient, mais à tous. des personnes qui font partie de la relation de soins de santé. Donc, c'est le fournisseur de soins de santé; c'est le personnel de la réception; C'est le patient; Ce sont les membres de la famille du patient. »Changer le point de vue selon lequel nous voyons les patients et les soignants est le point de départ d'une conception centrée sur l'homme, une façon de penser à des expériences pilotées par logiciel qui répondent aux besoins affectifs et fonctionnels de tous les acteurs des soins de santé. .

Les entreprises de santé reconnaissent maintenant que la conception d’expériences numériques intuitives, engageantes et homogènes est essentielle pour permettre aux patients d’améliorer la qualité de leurs soins, mais aussi pour améliorer la commodité, sans oublier de faire face à la concurrence naissante. Malheureusement, la santé en tant que secteur n’a que récemment pris conscience de l’importance du design dans les expériences de santé numériques. La transformation numérique des soins de santé impose désormais aux prestataires de soins de santé un double mandat: comment améliorer non seulement l'expérience des consommateurs, mais aussi celle des soignants et des autres acteurs de l'expérience des soins de santé.

En quoi consiste exactement une conception centrée sur l'être humain?

La ​​conception est le principal outil d’avantage concurrentiel mis à profit par le monde des startups. Pensez à tous les géants du monde de la technologie qui dominent notre quotidien – Uber, Facebook, Google, Instagram – et le fil conducteur qui définit leur succès est le design. Dans le contexte des soins de santé, les principaux fournisseurs de DSE, dont les principaux coûts concurrentiels sont les coûts de commutation élevés pour leurs clients, n’ont accordé que peu, voire aucune, d’importance à la conception, et non sans raison. Premièrement, le secteur de la santé n'a jamais eu à se préoccuper de la conception de l'expérience utilisateur, que ce soit pour les soignants ou les patients. Deuxièmement, la dernière décennie a été consacrée presque exclusivement à la conception de systèmes permettant de saisir les transactions cliniques dans les systèmes de DSE afin de réclamer des incitations financières fédérales.

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