Votre entreprise pourrait-elle être plus centrée sur le client?

Novembre
7, 2020

3 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Si vous êtes propriétaire d'une entreprise ou chef d'entreprise, veuillez ne pas confondre un bon service client avec une approche centrée sur le client.

Bien sûr, il est important d'avoir un excellent service client, mais cela ne signifie pas à lui seul que vous êtes centré sur le client. Si vous êtes centré sur le client, vous fournissez probablement un excellent service client. Mais cela ne fonctionne pas nécessairement dans l'autre sens.

Vous voyez, un excellent service client n'est que l'un des nombreux sous-produits d'être vraiment centré sur le client. Il ne doit pas être considéré comme une relation 1: 1, mais plutôt 1 à plusieurs. Être centré sur le client conduit à un marketing et une image de marque plus précis, à une expérience client améliorée à une plus grande connaissance des stratégies dont vous avez besoin pour continuer à ajouter de la valeur pour vos clients, et la liste est longue. Si une entreprise considère un excellent service client comme le seul résultat principal de la connaissance et de la compréhension de ses clients, elle ferme la porte à tant d'opportunités pour être véritablement centrée sur le client dans tous les domaines de son entreprise. [19659005] Être centré sur le client signifie que vous êtes intentionnel (peut-être même fanatique) de connaître et de comprendre vos clients afin de pouvoir résoudre leurs problèmes et ajouter de la valeur. Toute votre entreprise, de haut en bas, se construit et s'articule autour de la connaissance et de la compréhension de vos clients.

Related: Comment devenir une entreprise davantage centrée sur le client en 5 étapes [19659005] Lorsque vous êtes fanatique d’avoir des outils, des stratégies, des indicateurs et des objectifs pour mieux comprendre et faire preuve d’empathie avec vos clients afin de leur apporter de plus en plus de valeur ajoutée, alors vous pouvez dire que vous êtes une entreprise centrée sur le client.

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Il existe de nombreuses stratégies et outils intéressants pour vous aider à mieux comprendre vos clients. Les cartes d'empathie client les modèles de segments de clientèle et de personnalités, le parcours client et les cartes d'expérience vous aident à mieux comprendre vos clients. Vous disposez probablement de toutes sortes de données sur vos clients et leurs habitudes d'achat que vous pouvez exploiter pour mieux les comprendre également. Il existe d'excellentes méthodologies qui vous aident à découvrir leurs désirs, leurs besoins, leurs obstacles et leurs frustrations. J'aime utiliser moi-même la méthodologie Jobs to be Done. Choisissez certains de ces outils et stratégies et mettez-les en œuvre! Faites-le avec l'intention d'en savoir plus sur vos clients.

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Définir (et dépasser!) objectifs

Décidez comment vous savez quand vous, vos produits et services êtes en résonance avec les consommateurs. Cela passe-t-il par une augmentation des ventes un engagement plus élevé, des notes et des avis plus nombreux et meilleurs, des références supplémentaires? Fixez-vous des objectifs autour de ces choses. Mesurez-les. Motivez et incitez vos équipes à atteindre et à dépasser ces objectifs.

Ensuite, vous pouvez dire que vous êtes une entreprise centrée sur le client.

Maintenant, une fois que vous maîtrisez bien le fait d'être une entreprise véritablement centrée sur le client, ajoutez des éléments innovants des moyens de mieux servir vos clients, puis faites attention! Vous avez peut-être une recette qui vous propulse totalement au sommet de votre industrie.

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