Dans le but d'aider les entreprises à optimiser le service client, Google Cloud étend son service Contact Center AI (CCAI) avec la possibilité de s'intégrer àGRC(gestion de la relation client) afin de fournir des informations et des analyses de données en temps réel. Le service étendu s'appellera la plate-forme Contact […]
Divulgation: Notre objectif est de présenter des produits et services que nous pensons que vous trouverez intéressants et utiles. Si vous les achetez, Entrepreneur peut obtenir une petite part des revenus de la vente auprès de nos partenaires commerciaux. Tout le monde cherche des moyens d'être un peu plusproductif . […]
"Les centres de données… seront inclus dans la liste harmonisée des infrastructures." C'est tout ce que la ministre des Finances Nirmala Sitharaman avait à dire sur ces bâtiments, essentiels aux opérations informatiques modernes, dans son discours d'introduction du 10e budget de l'Union de le gouvernement dirigé par Narendra Modi le […]
Lorsque les blocages de COVID ont frappé pour la première fois au début de 2020, les 20 milliards de dollars de revenus mondiaux du grand groupe d'agences de voyages australien Flight Centre ont disparu du jour au lendemain. À l'époque, le CIO Chris Locke était responsable des 250 employés informatiques de […]
Dans la dernière partie de cette série en 3 parties, nous sommes visités par le fantôme des centres de contact, Future. Il est temps de nous demander : quelles informations exploitables peuvent être réalisées et mises en œuvre ? Le potentiel d'offrir un rapport gagnant/gagnant/gagnant pour toutes les parties impliquées est réalisable, et […]
Dans la partie 2 de cette série en 3 parties, nous sommes visités par le fantôme des centres de contact, présent. Il est essentiel de s'attaquer aux niveaux élevés de frustration des clients tout en abaissant la température globale pendant le processus d'appel, en particulier pendant les vacances. Quel que soit […]
Dans la première partie de cette série en 3 parties, nous explorons l'un des plus grands défis auxquels tout centre de contact est confronté, qui s'avère être un défi auquel toutes les entreprises sont confrontées : la dotation en personnel pour répondre à la demande. Pour de nombreuses entreprises, c'est encore […]
Dans la première partie de cette série en 3 parties, nous explorons l'un des plus grands défis auxquels tout centre de contact est confronté, qui s'avère être un défi auquel toutes les entreprises sont confrontées : la dotation en personnel pour répondre à la demande. Pour de nombreuses entreprises, c'est encore […]
Vous lisez Entrepreneur United States, une franchise internationale d'Entrepreneur Media. L'intérêt croissant et l'utilisation investie dans la crypto-monnaie ont été répandus dans toutes les industries, avec des entreprises comme les cinémas AMC et les Dallas Mavericks appartenant à Mark Cuban acceptant différentes pièces cryptographiques pour paiements sur des choses comme […]
Points de vue Expérience client La technologie, l'empathie et la culture transforment les interactions client-agent en de nouveaux gains de revenus. Par Mark Osborn, Cindy Waxer Les centres de contact n'ont jamais été aussi importants – ou plus sous le pistolet – que lorsque COVID-19 a mis le monde à […]
