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Comment la croissance de la télésanté est devenue un catalyseur du marketing de la demande centré sur le patient

Voir tous les articles de Kayla Alors que la demande des patients et le changement législatif ont accru l'attention des prestataires sur l'expérience des patients au cours des dernières années, le COVID-19 a considérablement accéléré l'expansion du modèle de soins centrés sur le patient. Jamais auparavant il n'a été aussi […]

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Service à la clientèle axé sur l'empathie: stimuler la modernisation du centre de contact

Les centres de contact du monde entier réinventent le «service client» par des technologies numériques qui insufflent empathie et émotions dans le parcours du service client. Alors que la plupart des solutions de centre de contact se concentrent sur l'automatisation et le libre-service intelligent via des robots numériques et des […]

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Chat gratuit au coin du feu | 15 avril: Guide du perturbateur pour revenir au centre en période d'incertitude

Rejoignez notre experte, la Dre Patti Fletcher, qui nous guidera pour revenir à notre centre pendant cette pandémie. Avril 8, 2020 2 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs. La pandémie de COVID-19 a bouleversé toute notre vie, allant des courses quotidiennes à […]

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Il est maintenant temps de devenir centré sur l'humain, numérique et de concevoir ce qui compte

Avec de nombreuses organisations contraintes à des configurations de travail à distance et une capacité limitée à fournir des services physiques, il existe un besoin croissant pour les fournisseurs de services dans toutes les industries d'accélérer la numérisation et le travail agile sur l'ensemble de leurs opérations, de soutenir leurs […]

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