Dans le monde des centres de contact, les agents et les superviseurs doivent gérer les plaintes des clients, les demandes de renseignements, les commandes, le support technique et de nombreuses autres fonctions. Pour offrir la meilleure expérience client, de nombreux centres de contact ajoutent des niveaux de complexité, notamment davantage […]
Par Andy Nallappan, directeur de la technologie et responsable des opérations commerciales logicielles, Broadcom Software En décembre 2021, Logiciel Broadcom publié notre blog: Prévisions pour 2022. Nous allons maintenant explorer chacune de ces prédictions plus en profondeur avec cette série de blogs. Ce mois-ci, notre sujet est le Centre de […]
Ciena CIO Craig Williams a une mission ambitieuse : offrir une expérience de service d’assistance sans ticket aux 11 000 clients, employés et sous-traitants de la société de systèmes, de services et de logiciels de réseau. La décision de transformer le système d’assistance de Ciena a signifié l’abandon de son […]
Les DSI continuent de subir des pressions de la part des chefs d’entreprise pour offrir une valeur qui va au-delà du simple fait de s’assurer que les ordinateurs et les serveurs de chacun fonctionnent. L’un de leurs objectifs de valeur est d’offrir une meilleure expérience client, selon Foundry’s État du […]
Les DSI continuent de subir des pressions de la part des chefs d’entreprise pour offrir une valeur qui va au-delà du simple fait de s’assurer que les ordinateurs et les serveurs de chacun fonctionnent. L’un de leurs objectifs de valeur est d’offrir une meilleure expérience client, selon Foundry’s État du […]
Le centre de contact fonctionnait traditionnellement via des serveurs et des logiciels sur site, mais le déplacer vers le cloud peut aider les DSI à améliorer le parcours client. Les progrès de l’intelligence artificielle (IA) et des options de centre de contact en tant que service (CCaaS) basés sur le […]
Les employeurs cherchent des moyens d’acquérir un avantage concurrentiel. L’offre d’avantages de bien-être financier tels que l’aide au prêt étudiant et les services de planification financière personnelle via un portail de paie dans le cloud peut favoriser le bien-être général des employés. En réalité, 62 % des employés tenir compte […]
Les employeurs cherchent des moyens d'acquérir un avantage concurrentiel. L'offre d'avantages de bien-être financier tels que l'aide au prêt étudiant et les services de planification financière personnelle via un portail de paie dans le cloud peut favoriser le bien-être général des employés. En réalité,62 % des employéstenir compte des avantages […]
Opinions exprimées parEntrepreneurles contributeurs sont les leurs. Nous nous sommes tous tellement habitués àachats en ligne que nous ne pensons pas souvent à ce qui se passe dans les coulisses pour rendre cela possible. Une visite à unaccomplissement centre est assez révélateur, surtout pendant les saisons de pointe. Nous allons […]
Le cloud, avec toute sa facilité et sa commodité, éclipse lentement les racks et les racks de machines qui le définissaient. Il existe de nombreuses raisons pratiques qui poussent à s'éloigner du centre de données en tant que marque de fabrique des technologies de l'information. Les fournisseurs de services cloud […]
