Avec l’avènement des évaluations commerciales, des critiques en ligne et des médias sociaux, les efforts de support client de votre entreprise font désormais partie intégrante de la réputation de votre marque et de votre expérience client en ligne. Franchement, peu importe l’ampleur de vos efforts de marketing si votre soutien […]
De nombreux fabricants sont mis sur le marché par un canal de vente indirect, par exemple un réseau de distributeurs indépendants, de distributeurs ou d’autres partenaires. Si vous rentrez dans cette catégorie, vous savez qu'il est important de faire évoluer et d'évaluer en permanence les relations avec vos partenaires. 3 […]
Explorons une autre considération pour les canaux de communication basés sur du texte Flex de mon post d’introduction . Dans cet article, nous examinerons le deuxième domaine de focalisation… Routing de l’interaction vers Flex Voyons en détail comment les interactions sont acheminées du client vers Flex, sans être extrêmement techniques. […]
Comme je l’ai mentionné dans mon post d’introduction Flex propose de nombreux nouveaux domaines à explorer lorsque nous pensons spécifiquement aux canaux de communication textuels. Premier domaine d'intervention… «Je veux vous parler…». Il existe de nombreuses façons de commencer une communication entre votre entreprise et un client, par exemple un […]
La nouvelle communauté Salesforce optimise l'intégration, l'activation et les ventes des canaux Credit: 8 × 8 8 × 8, Inc. est un fournisseur leader dans le domaine des services voix, vidéo, de collaboration et de centre de contact. solutions pour plus d’un million d’utilisateurs dans le monde. 8 × 8 […]
Les consommateurs sont des non-conformistes multicanaux qui vous impliquent à partir de nombreux appareils et plates-formes. Apprenez à créer, gérer et optimiser votre expérience numérique. De nos jours, un nombre croissant de consommateurs utilisent régulièrement plusieurs appareils connectés à Internet, des ordinateurs portables aux smartphones, en passant par les ordinateurs […]
Le courrier électronique est confronté à des défis. Avec l’arrivée du GDPR, les bases d’abonnés ont coupé jusqu’à 50% de la liste des contacts de certaines marques, mais le volume annuel de courrier électronique devrait passer de 269 à 333 milliards d’ici 2022 . En termes simples, ceux qui restent […]
