Auparavant, j'avais analysé à quel point les données sales ou mauvaises étaient l'ennemi du machine learning. Le dernier blog de cette série décrit les avantages de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique dans les services financiers. De nombreuses organisations de services financiers ont déjà commencé à tirer parti de la […]
"Les choses se passent mieux pour les gens qui en tirent le meilleur parti." John Wooden, entraîneur de basket-ball de la NCAA Nous sommes dans dix jours " 15 jours pour ralentir le Répandre »les lignes directrices sur les coronavirus. Les États-Unis deviennent le nouvel épicentre de la pandémie. État […]
Lors de la conception de centres de contact, un certain niveau de frais généraux doit toujours être intégré. Il peut prendre en charge un pic estimé de 120% pour les contacts entrants, ou la capacité d'ajouter rapidement 10 à 15% de représentants supplémentaires. Mais, très peu d'organisations ont construit leurs […]
Le terme intelligence artificielle (IA) a été inventé pour la première fois en 1956 par l'informaticien John McCarty, lors de la première conférence universitaire sur le sujet au Dartmouth College. McCarty, qui est largement reconnu comme le père de l'IA, l'a définie comme «la science et l'ingénierie de la fabrication […]
Auparavant j'ai expliqué comment l'intelligence artificielle (IA) peut aider les entreprises de services financiers. Ce blog met en évidence les avantages du renforcement de la cybersécurité de l'IA et de l'augmentation de la rentabilité. L'IA pour renforcer la cybersécurité Une autre utilisation horizontale importante de la technologie de l'IA concerne […]
L'intelligence artificielle (IA) a la capacité de révolutionner une multitude de fonctions dans les entreprises de services financiers . Que ce soit dans le cadre d'un programme global de transformation numérique ou en tant que déploiement ciblé pour améliorer le service client, augmenter la rentabilité ou renforcer la sécurité des […]
Mon dernier article a mis en évidence la transformation numérique et les moyens de l'établir. Dans le dernier article de cette série, j'analyse l'appel à l'action pour mettre en œuvre cette vision La feuille de route pour atteindre l'expérience client ciblée (CX) différera pour chaque entreprise, compte tenu de son […]
Dans mon dernier message j'ai discuté des aspects de l'expérience client exemplaire. Dans cet article, je vais mettre en évidence la transformation numérique et comment l'établir. La première étape d'une transformation numérique est la création d'une vision cohérente de l'expérience client. Ce plan interdisciplinaire doit décrire la vision de l'entreprise […]
Auparavant, j'ai expliqué pourquoi les entreprises de services financiers devraient se concentrer sur la transformation numérique. Ce blog analysera les aspects de l'expérience client. L'expérience client (CX) n'est pas la même chose que le service client. Le service client n'est qu'un aspect de CX et fait référence au composant qui […]
La transformation numérique peut être source de confusion. Si une entreprise a tous ses livres et registres tenus par des ordinateurs, n'est-ce pas déjà numérique? S'il a une présence Web fonctionnelle et effectue même des transactions commerciales via un portail B2B ou B2C intégré, cela ne peut-il pas être qualifié […]
