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Arrêtez de patcher CX : pourquoi l’intégration est la nouvelle norme

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Les piles technologiques commencent souvent par de bonnes intentions, mais cela suffit rarement. J’ai vu la même histoire se dérouler dans des dizaines d’entreprises : en commençant par un système de base, puis en s’appuyant soudainement sur un nouvel outil d’analyse pour le marketing, un chatbot pour le service, un générateur de pop-up pour les […]

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L’avenir de l’excellence opérationnelle dans le secteur bancaire : faire de l’IA un avantage au quotidien

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Dans le domaine bancaire, excellence opérationnelle a toujours été une question d’efficacité, de conformité et de contrôle. Mais la définition évolue.Les banques d’aujourd’hui doivent non seulement proposer des opérations efficaces, mais également intelligentes, connectées et centrées sur le client. À mesure que la transformation numérique s’accélère, les responsables des opérations sont confrontés à la pression […]

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