Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs. À ce stade de l’espace de l’entreprise, il est évident d’adopter une approche centrée sur le client pour développer vos produits ou services. Il s’agit de se mettre à la place des clients et d’imaginer ce qu’ils trouveraient utile et […]
Le travail au bureau et le travail à distance contribuent à des modes de vie assez différents, mais les deux partagent le fardeau des longues heures. Le travail à distance est d’autant plus propice aux longues heures qu’il combine les paramètres de travail et de temps libre. Mais le travail […]
Savez-vous pourquoi vos clients vous contactent ? Les technologies disruptives ont facilité l’anticipation des intentions des clients. Par exemple, les chatbots IA basés sur les données peuvent répondre aux requêtes des clients les plus faciles, tandis que l’IVR (réponse vocale interactive) peut automatiser le processus d’orientation des clients vers les […]
De nombreuses organisations sont devenues aptes à collecter des données à grande échelle, mais trop peu ont maîtrisé l’art (et la science) de filtrer le déluge pour identifier les informations et initier des actions qui génèrent des résultats commerciaux favorables et augmentent la différenciation concurrentielle. Dans tous les secteurs et […]
La transformation numérique, l’IA, l’exploration de données et le cloud améliorent l’efficacité et l’engagement des clients. Environ 46% des interactions clients sont déjà automatisés, la tendance à l’automatisation s’étant encore accélérée pendant la pandémie. Cependant, à mesure que les chatbots sélectionnent les requêtes les plus simples, le personnel du centre […]
Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs. Je crois que la pandémie et le temps nous avons passé à travailler à distance a grandement contribué à la augmentation des démissions. Les gens ont pu évaluer leur l’équilibre travail-vie d’une manière jamais possible auparavant. De plus, l’aide du […]
Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs. Lorsque vous voyez une entreprise prospère, il semble que son succès soit survenu du jour au lendemain – une histoire de Cendrillon, si vous voulez. Nous savons tous que ce n’est pas la réalité. Mais ce qu’il y a de […]
Dans cet épisode, Kim s’entretient avec Andy McMillian et Janelle Estes de UserTesting.com sur une meilleure opérationnalisation des informations sur les clients et sur l’orientation client. Nous serions ravis d’avoir vos commentaires sur un mot ou un sujet «bruit blanc» que vous aimeriez que nous couvrons. Envoyer vos suggestions à […]
Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs. Savez-vous ce que veut votre client ? La plupart des entrepreneurs diraient oui. Mais j’ai de mauvaises nouvelles : la plupart d’entre eux sont mauvais. jacoblonde | Getty Images Voici le problème : lorsque les entreprises interagissent avec leurs clients, ils […]
Les annonces Google sont l’un des outils marketing les plus puissants qui existent. Cependant, cela peut aussi être une pratique très coûteuse si vous ne savez pas ce que vous faites. Afin de vous assurer que votre argent est dépensé aux bons endroits et afin d’atteindre les objectifs pour lesquels […]
